Bokrez
Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses à vos questions
Pour commencer
Comment créer un compte ?
Inscrivez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, ou utilisez Google pour vous connecter instantanément. Vous renseignerez votre nom et votre numéro de téléphone, et vous serez prêt à réserver.
Bokrez est-il gratuit pour les clients ?
Oui, entièrement gratuit. Vous ne payez jamais rien pour utiliser Bokrez — vous ne payez que les prestations que vous réservez auprès des établissements.
Puis-je réserver sans créer de compte ?
Non, vous avez besoin d'un compte pour réserver en ligne. L'inscription est rapide — il suffit de votre e-mail et d'un mot de passe (ou utilisez Google). Cependant, si vous vous rendez directement dans un établissement, le personnel peut créer une réservation pour vous sur place.
Recherche et réservation
Comment trouver un établissement ?
Accédez à la page Recherche et parcourez par prestation, nom d'établissement ou ville. Vous pouvez filtrer par catégorie (salon de coiffure, barbier, institut d'ongles, massage, etc.), gamme de prix, note ou distance. Passez en vue carte pour voir ce qui se trouve à proximité. Vous pouvez également parcourir par quartier (kvart) dans chaque ville.
Comment fonctionne la réservation ?
1. Choisissez votre ou vos prestations — vous pouvez en sélectionner plusieurs en une seule visite. 2. Choisissez votre professionnel — consultez ses notes et avis, ou sélectionnez « N'importe qui » pour réserver avec le professionnel disponible. 3. Choisissez une date et une heure — consultez les disponibilités en temps réel. 4. Ajoutez des remarques et confirmez.
Que signifie « N'importe qui » ?
Lorsque vous sélectionnez « N'importe qui », le système attribue le professionnel disponible à l'heure choisie. Ceci est utile lorsque vous n'avez pas de préférence. Si vous souhaitez une personne en particulier, choisissez-la par son nom pour voir ses notes et disponibilités individuelles.
Puis-je réserver plusieurs prestations à la fois ?
Oui. Sélectionnez plusieurs prestations lors de la réservation et elles seront planifiées en une seule visite avec le même professionnel, l'une après l'autre.
Puis-je réserver pour un groupe ?
Oui, les réservations de groupe sont possibles — réservez la même prestation pour plusieurs personnes en même temps.
Que faire s'il n'y a pas de disponibilité quand je le souhaite ?
Inscrivez-vous sur la liste d'attente pour votre date, heure et professionnel préférés. Vous serez automatiquement averti si un créneau se libère.
Puis-je créer un rendez-vous récurrent ?
Oui. Lors de la réservation, sélectionnez « Rendre récurrent » et choisissez une fréquence (toutes les 1, 2, 3 ou 4 semaines). Vous pouvez suspendre, reprendre ou annulér votre réservation récurrente à tout moment depuis votre tableau de bord.
Recevrai-je une confirmation de réservation ?
Oui. Après la réservation, vous verrez une page de confirmation avec tous les détails. Si vous êtes inscrit, vous recevrez également un e-mail de confirmation avec toutes les informations du rendez-vous.
Puis-je ajouter des suppléments à ma réservation ?
Oui. De nombreux établissements proposent des suppléments que vous pouvez ajouter lors de la réservation (par ex. un soin capillaire avec votre coupe, ou du nail art avec votre manucure). Les suppléments disponibles sont affichés après avoir sélectionné votre prestation.
Gestion des rendez-vous
Où puis-je voir mes rendez-vous ?
Votre tableau de bord affiche votre prochain rendez-vous avec un compte à rebours. La page Rendez-vous comporte deux onglets — À venir et Passés — avec l'historique complet.
Puis-je annulér un rendez-vous ?
Oui. Accédez à vos rendez-vous À venir et annuléz. Chaque établissement définit sa propre limite d'annulation (par ex. 24 heures à l'avance). Si vous annuléz dans le délai d'annulation gratuite, il n'y a aucune pénalité. Vous verrez le temps restant avant l'expiration de la limite.
Puis-je reprogrammer ?
Annuléz votre rendez-vous existant et réservez-en un nouveau. Ou utilisez la fonction de re-réservation rapide depuis votre historique de rendez-vous pour réserver instantanément la même prestation avec le même professionnel.
Que se passe-t-il si je ne me présente pas ?
Les établissements peuvent définir des politiques d'absence. Après un certain nombre d'absences (défini par l'établissement), vous pouvez être bloqué des réservations futures ou être facturé de frais. Vous verrez toujours la limite d'annulation avant son expiration, afin de pouvoir annulér à temps.
Puis-je ajouter mon rendez-vous à mon calendrier ?
Oui. Téléchargez le fichier .ics depuis les détails de votre rendez-vous et importez-le dans Google Calendar, Apple Calendar ou toute autre application de calendrier.
Recevrai-je des rappels ?
Oui. Vous recevrez des rappels avant votre rendez-vous (généralement 24 heures et 2 heures avant), soit par e-mail soit par WhatsApp si l'établissement l'a activé.
Que se passe-t-il si l'établissement est fermé pour un jour férié ?
Les établissements peuvent définir des fermetures pour les jours fériés, les rénovations ou d'autres raisons. Si votre rendez-vous tombe un jour de fermeture, vous serez averti. Vous pourrez alors reprendre rendez-vous avec le même professionnel ou en choisir un autre.
Paiements
Comment payer ?
Le paiement s'effectue directement auprès de l'établissement — Bokrez ne traite aucun paiement. Vous payez l'établissement au moment de votre rendez-vous en utilisant les moyens de paiement qu'il accepte (espèces, carte, etc.). Certains établissements peuvent afficher leurs tarifs en ligne, tandis que d'autres préfèrent discuter des prix en personne.
Puis-je voir les tarifs avant de réserver ?
La plupart des établissements affichent leurs tarifs sur la page de réservation. Certains choisissent de les masquer — dans ce cas vous verrez « Prix sur demande » ou « Nous contacter pour les tarifs ». Vous pouvez toujours envoyer un message directement à l'établissement pour vous renseigner sur les tarifs.
Favoris et avis
Comment fonctionnent les favoris ?
Appuyez sur l'icône cœur sur le profil d'un établissement ou lors d'une recherche. Retrouvez tous vos établissements enregistrés dans l'onglet Favoris. Vous pouvez également suivre des professionnels spécifiques pour accéder rapidement à leurs disponibilités.
Comment laisser un avis ?
Après un rendez-vous honoré, vous pouvez noter votre expérience de 1 à 5 étoiles, rédiger un commentaire et télécharger jusqu'à 5 photos. Vous pouvez évaluer à la fois l'établissement et le professionnel concerné.
Fidélité et cartes cadeaux
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Chaque établissement peut proposer son propre programme de fidélité avec des cartes à tampons. Après un rendez-vous honoré, vous gagnez un tampon. Rassemblez suffisamment de tampons pour obtenir une récompense (comme une prestation gratuite). Suivez votre progression sur la page Fidélité de votre tableau de bord.
Les tampons de fidélité fonctionnent-ils entre différents établissements ?
Non. Chaque établissement gère son propre programme de fidélité indépendant. Vous aurez des cartes à tampons distinctes pour chaque établissement.
Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?
Les établissements peuvent vendre des cartes cadeaux de montants fixes. Lorsque vous en recevez une, elle apparaît sur votre page Cartes cadeaux avec le solde et la date d'expiration. Pour l'utiliser, présentez le code de la carte cadeau à l'établissement — le personnel appliquera le solde à votre visite.
Les cartes cadeaux expirent-elles ?
Oui, les cartes cadeaux ont une date d'expiration. Vous verrez un avertissement 30 jours avant l'expiration.
Messagerie
Puis-je envoyer un message directement à un établissement ?
Oui. Accédez à votre Boîte de réception et démarrez une conversation avec tout établissement avec lequel vous avez réservé. Les messages sont en temps réel.
Compte et paramètres
Puis-je changer la langue ?
Oui. Basculez entre croate, anglais, allemand, espagnol, italien et français à tout moment depuis vos paramètres de profil.
Existe-t-il un mode sombre ?
Oui. Basculez entre le thème clair et sombre dans vos paramètres de profil.
Comment supprimer mon compte ?
Accédez aux Paramètres du profil et sélectionnez Supprimer le compte. Cette action est irréversible et supprime toutes vos données.
Recevrai-je des notifications push ?
Oui. Autorisez les notifications dans votre navigateur pour recevoir des notifications push instantanées pour les confirmations de réservation, les rappels, les messages et les mises à jour de rendez-vous — même lorsque Bokrez n'est pas ouvert.