Bokrez
Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions courantes
Pour commencer
Comment créer un compte ?
Inscrivez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, ou utilisez Google pour vous connecter instantanément. Vous renseignerez votre nom et votre numéro de téléphone, et vous serez prêt à réserver.
Bokrez est-il gratuit pour les clients ?
Oui, entièrement gratuit. Vous ne payez jamais rien pour utiliser Bokrez — vous ne payez que les prestations que vous réservez auprès des établissements.
Puis-je réserver sans créer de compte ?
Non, vous avez besoin d'un compte pour réserver. Vous pouvez parcourir les établissements sans vous connecter, mais pour réserver vous devez vous inscrire ou vous connecter.
Que se passe-t-il si un établissement crée mon premier rendez-vous ?
Un établissement peut créer votre premier rendez-vous. Bokrez vous envoie ensuite un e-mail d'activation localisé. Ouvrez le lien dans votre navigateur et définissez un mot de passe ; vous pourrez ensuite vous connecter sur le Web ou dans l'application. La langue de l'e-mail dépend du pays de l'établissement ; si la langue de ce pays n'est pas prise en charge, l'anglais est utilisé.
Recherche et réservation
Comment trouver un établissement ?
Accédez à la page Recherche et parcourez par prestation, nom d'établissement ou ville. Vous pouvez filtrer par catégorie (salon de coiffure, barbier, institut d'ongles, massage, etc.), gamme de prix, note ou distance. Passez en vue carte pour voir ce qui se trouve à proximité. Vous pouvez également parcourir par quartier (kvart) dans chaque ville.
Comment fonctionne la réservation ?
1. Choisissez votre ou vos prestations — vous pouvez en sélectionner plusieurs en une seule visite. 2. Choisissez votre professionnel — consultez ses notes et avis, ou sélectionnez « N'importe qui » pour réserver avec le professionnel disponible. 3. Choisissez une date et une heure — consultez les disponibilités en temps réel. 4. Ajoutez des remarques et confirmez.
Que signifie « N'importe qui » ?
Lorsque vous sélectionnez « N'importe qui », le système attribue le professionnel disponible à l'heure choisie. Ceci est utile lorsque vous n'avez pas de préférence. Si vous souhaitez une personne en particulier, choisissez-la par son nom pour voir ses notes et disponibilités individuelles.
Puis-je réserver plusieurs prestations à la fois ?
Oui. Sélectionnez plusieurs prestations lors de la réservation et elles seront planifiées en une seule visite avec le même professionnel, l'une après l'autre.
Puis-je réserver pour un groupe ?
Oui, les réservations de groupe sont possibles — réservez la même prestation pour plusieurs personnes en même temps.
Que faire s'il n'y a pas de disponibilité quand je le souhaite ?
Inscrivez-vous sur la liste d'attente pour votre date, heure et professionnel préférés. Vous serez automatiquement averti si un créneau se libère.
Puis-je créer un rendez-vous récurrent ?
Oui. Lors de la réservation, sélectionnez « Rendre récurrent » et choisissez une fréquence (toutes les 1, 2, 3 ou 4 semaines). Vous pouvez suspendre, reprendre ou annulér votre réservation récurrente à tout moment depuis votre tableau de bord.
Recevrai-je une confirmation de réservation ?
Oui. Après la réservation, vous verrez une page de confirmation avec tous les détails. Si vous êtes inscrit, vous recevrez également un e-mail de confirmation avec toutes les informations du rendez-vous.
Puis-je ajouter des suppléments à ma réservation ?
Oui. De nombreux établissements proposent des suppléments que vous pouvez ajouter lors de la réservation (par ex. un soin capillaire avec votre coupe, ou du nail art avec votre manucure). Les suppléments disponibles sont affichés après avoir sélectionné votre prestation.
Que signifie le type de prestataire ?
Le prestataire déclare lui-même s’il est enregistré ou privé. Cette information est neutre : Bokrez ne vérifie, ne cautionne ni ne recommande le prestataire.
Pourquoi l’adresse exacte ou les coordonnées ne sont-elles pas affichées ?
Un prestataire peut masquer son adresse, son téléphone ou son e-mail sur le profil public. Dans ce cas, seuls la ville ou le secteur sont affichés et les actions d’appel, WhatsApp, e-mail et itinéraire sont indisponibles. Après la confirmation de votre rendez-vous, l’adresse exacte peut vous être indiquée dans les détails du rendez-vous.
Qu'est-ce qu'une réservation de groupe ?
Les cours se réservent séparément des rendez-vous individuels. Si l’établissement propose cette option, vous pouvez filtrer par intervenant, puis consulter l’horaire, le prix et le nombre de places restantes. Si le cours est complet, vous pouvez rejoindre sa liste d’attente. Chaque réservation porte sur une seule place individuelle.
Puis-je réserver un cours et un rendez-vous individuel en même temps ?
Non. Le système empêche les doubles réservations — vous ne pouvez pas avoir un cours et un rendez-vous individuel à des horaires qui se chevauchent.
Comment obtenir des résultats de recherche plus précis ?
Saisissez le nom d'un établissement, un service, une ville, une catégorie, le nom d'un professionnel ou une description. Vous pouvez combiner dans une même recherche des termes reconnus de catégorie et de filtre dans n'importe laquelle des 14 langues d'interface prises en charge par Bokrez, par exemple "masaža Zagreb today" ou "barber otvoreno sada". La recherche ne tient pas compte des majuscules, ignore la plupart des accents, tolère les petites fautes d'orthographe et considère le texte entre guillemets, comme "deep tissue", comme une expression. Utilisez les suggestions en temps réel et les filtres de disponibilité, d'horaire, de prix, de note, de photos et de distance pour affiner les résultats.
Comment fonctionnent les tarifs promotionnels ?
Lorsqu’une promotion est active, le tarif initial est barré et le tarif réduit est mis en évidence. L’éligibilité peut dépendre de la prestation ou du site. Votre confirmation indique le tarif applicable à votre réservation.
Gestion des rendez-vous
Où puis-je voir mes rendez-vous ?
Votre tableau de bord affiche votre prochain rendez-vous avec un compte à rebours. La page Rendez-vous comporte deux onglets — À venir et Passés — avec l'historique complet.
Puis-je annulér un rendez-vous ?
Oui. Accédez à vos rendez-vous À venir et annuléz. Chaque établissement définit sa propre limite d'annulation (par ex. 24 heures à l'avance). Si vous annuléz dans le délai d'annulation gratuite, il n'y a aucune pénalité. Vous verrez le temps restant avant l'expiration de la limite.
Puis-je reprogrammer ?
Ouvrez les détails du rendez-vous et sélectionnez Reprogrammer. Si les règles et le délai fixés par l’établissement le permettent, vous pouvez choisir un nouvel horaire disponible tout en conservant la prestation et les autres détails du rendez-vous.
Que se passe-t-il si je ne me présente pas ?
Les établissements peuvent définir des politiques d'absence. Après un certain nombre d'absences (défini par l'établissement), vous pouvez être bloqué des réservations futures ou être facturé de frais. Vous verrez toujours la limite d'annulation avant son expiration, afin de pouvoir annulér à temps.
Puis-je ajouter mon rendez-vous à mon calendrier ?
Oui. Téléchargez le fichier .ics depuis les détails de votre rendez-vous et importez-le dans Google Calendar, Apple Calendar ou toute autre application de calendrier.
Recevrai-je des rappels ?
Les rappels et les mises à jour de rendez-vous peuvent arriver par les canaux e-mail et push activés. Leur envoi et leur horaire dépendent de la configuration de l'établissement et des autorisations de notification de votre appareil.
Que se passe-t-il si l'établissement est fermé pour un jour férié ?
Les établissements peuvent définir des fermetures pour les jours fériés, les rénovations ou d'autres raisons. Si votre rendez-vous tombe un jour de fermeture, vous serez averti. Vous pourrez alors reprendre rendez-vous avec le même professionnel ou en choisir un autre.
Comment reprogrammer une réservation de cours ?
Choisissez une autre séance du cours. Votre place actuelle n’est transférée qu’après confirmation du changement. Rejoindre la liste d’attente d’une autre séance n’annule ni ne déplace votre place actuelle.
Paiements
Comment payer ?
Le paiement s'effectue directement auprès de l'établissement — Bokrez ne traite aucun paiement. Vous payez l'établissement au moment de votre rendez-vous en utilisant les moyens de paiement qu'il accepte (espèces, carte, etc.). Certains établissements peuvent afficher leurs tarifs en ligne, tandis que d'autres préfèrent discuter des prix en personne.
Puis-je voir les tarifs avant de réserver ?
La plupart des établissements affichent leurs tarifs sur la page de réservation. Certains choisissent de les masquer — dans ce cas vous verrez « Prix sur demande » ou « Nous contacter pour les tarifs ». Vous pouvez toujours envoyer un message directement à l'établissement pour vous renseigner sur les tarifs.
Favoris et avis
Comment fonctionnent les favoris ?
Appuyez sur l'icône cœur sur le profil d'un établissement ou lors d'une recherche. Retrouvez tous vos établissements enregistrés dans l'onglet Favoris. Vous pouvez également suivre des professionnels spécifiques pour accéder rapidement à leurs disponibilités.
Comment laisser un avis ?
Après un rendez-vous honoré, vous pouvez noter votre expérience de 1 à 5 étoiles, rédiger un commentaire et télécharger jusqu'à 5 photos. Vous pouvez évaluer à la fois l'établissement et le professionnel concerné.
Fidélité et cartes cadeaux
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Chaque établissement peut proposer son propre programme de fidélité avec des cartes à tampons. Après un rendez-vous honoré, vous gagnez un tampon. Votre solde peut dépasser le seuil d'une récompense et tous les tampons non utilisés sont conservés. Consultez votre solde et les récompenses disponibles sur la page Fidélité de votre tableau de bord.
Les tampons de fidélité fonctionnent-ils entre différents établissements ?
Non. Chaque établissement gère son propre programme de fidélité indépendant. Vous aurez des cartes à tampons distinctes pour chaque établissement.
Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?
Les établissements vendent des cartes-cadeaux à montants fixes. Lorsque vous en recevez une, elle apparaît sur votre page. Pendant la réservation, vous pouvez saisir le code — le montant est déduit automatiquement.
Les cartes cadeaux expirent-elles ?
Oui, les cartes cadeaux ont une date d'expiration. Vous verrez un avertissement 30 jours avant l'expiration.
Comment plusieurs récompenses de fidélité sont-elles calculées et utilisées ?
Par exemple, un solde de 25/10 signifie que 2 récompenses sont disponibles et que 5 tampons comptent pour la suivante. Chaque utilisation déduit exactement un seuil de récompense, et non la totalité de vos tampons.
Messages
Puis-je envoyer un message directement à un établissement ?
Oui. Accédez à votre Boîte de réception et démarrez une conversation avec tout établissement avec lequel vous avez réservé. Les messages sont en temps réel.
Compte et paramètres
Puis-je changer la langue ?
Oui. Choisissez parmi 14 langues prises en charge dans les paramètres de votre profil.
Existe-t-il un mode sombre ?
Oui. Basculez entre le thème clair et sombre dans vos paramètres de profil.
Comment supprimer mon compte ?
Demandez la suppression du compte dans les Paramètres du profil. L'accès à votre compte et les données associées sont ensuite traités conformément au processus applicable de conservation et de suppression ainsi qu'aux obligations légales.
Recevrai-je des notifications push ?
Activez les notifications dans les réglages de votre appareil, puis ouvrez Profil > Paramètres de notification pour choisir les types et les canaux, définir des heures calmes et recevoir, si vous le souhaitez, un récapitulatif par e-mail.
Forfaits de visites et abonnements
Que sont les forfaits de visites et les abonnements ?
Il s’agit d’avantages propres à un établissement donnant droit à plusieurs visites. Ils peuvent être limités à certaines prestations, certains sites ou une période de validité. Consultez vos visites disponibles et vos soldes dans Forfaits et abonnements.
Comment activer un forfait cadeau ?
Ouvrez un lien d’activation valide ou saisissez le code d’activation dans votre portefeuille. Le forfait apparaît alors dans votre compte. Une connexion Internet est requise et vous ne devez pas communiquer le code.
Comment utiliser un forfait lors d’une réservation ?
Pour une réservation éligible, vous pouvez choisir d’utiliser un forfait. Une visite incluse est alors réservée. L’éligibilité dépend de la prestation, du site et de la date, et nécessite une connexion Internet.
Puis-je masquer ou restaurer un forfait ?
Les forfaits utilisés, expirés, annulés ou remboursés peuvent être déplacés vers Masqués, puis restaurés. Le masquage ne modifie ni leur statut ni leur solde.
Demandes de service
Qu’est-ce qu’une demande de service ?
Publiez votre besoin, le lieu ou le rayon de recherche, le créneau souhaité et, éventuellement, un budget ou des photos. Les établissements proches et éligibles peuvent répondre.
Que se passe-t-il lorsque je reçois une offre ?
Vous pouvez échanger avec l’établissement, accepter ou refuser l’offre et vérifier le prix, la prestation, le membre du personnel, le site et l’horaire. L’acceptation d’une proposition de réservation peut créer un rendez-vous confirmé.