Términos de servicio

Bokrez es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para proveedores de servicios en las industrias de servicios y sectores relacionados (“Usuarios comerciales”), que les permite:

• Gestionar reservas de citas y calendario
• Gestionar servicios, personal y horarios de trabajo
• Comunicarse con clientes y gestionar datos CRM
• Ejecutar programas de fidelización, tarjetas regalo y campañas de marketing
• Acceder a análisis y seguimiento financiero
• Mantener un perfil comercial que permite a los usuarios finales (“Clientes”) reservar citas

Bokrez es una herramienta que facilita la relación entre los Usuarios comerciales y sus Clientes. Bokrez no es parte de la relación contractual entre los Usuarios comerciales y los Clientes y no asume responsabilidad por la calidad de los servicios prestados por los Usuarios comerciales.

Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa, completa y actualizada en el registro y mantenerla actualizada
• Mantener confidenciales sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta en support@bokrez.com
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran a través de su cuenta

Cada persona física o jurídica puede mantener solo una cuenta comercial. Bokrez se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas duplicadas o fraudulentas.

3.1 Período de prueba gratuito

Los nuevos Usuarios comerciales reciben un período de prueba gratuito de 30 (treinta) días desde la fecha de registro con acceso a todas las funciones de la Plataforma sin cargo. Una vez expire el período de prueba, el acceso se restringe a menos que se active una suscripción de pago.

3.2 Suscripción de pago

La suscripción estándar es de 18,99 € al mes por negocio. Los precios pueden cambiar con un preaviso de al menos 30 días. La facturación se basa en facturas emitidas manualmente que Bokrez envía al Usuario comercial. Las facturas vencen dentro de los 15 días desde la fecha de emisión.

3.3 Impago

En caso de impago hasta la fecha de vencimiento, Bokrez se reserva el derecho de:

• Enviar un recordatorio de pago
• Restringir el acceso a la Plataforma tras un período de gracia de 7 días
• Suspender permanentemente la cuenta si el impago continúa más de 14 días después de la restricción de acceso

3.4 Reembolsos

Las cuotas de suscripción no son reembolsables, a menos que Bokrez haya impedido el acceso a la Plataforma por motivos exclusivamente atribuibles a Bokrez durante más de 72 horas consecutivas. En tal caso, Bokrez compensará proporcionalmente el período afectado previa solicitud.

Bokrez se reserva el derecho de emitir un reembolso fuera de estas condiciones en casos individuales, únicamente como gesto voluntario, sin crear precedente ni expectativa para futuros reembolsos.

3.5 Programa de recomendación

Los Usuarios comerciales pueden generar un código de recomendación. Por cada nuevo Usuario comercial que se registre utilizando ese código y active una suscripción de pago, tanto el recomendador como el recomendado reciben 1 (un) mes gratuito de suscripción tras cumplir las condiciones. Bokrez se reserva el derecho de modificar o descontinuar el programa de recomendación con 14 días de preaviso.

Usted se compromete a utilizar la Plataforma únicamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o en violación de la ley aplicable
• Falsear su identidad o proporcionar información falsa sobre los servicios prestados
• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido de marketing sin el consentimiento de los destinatarios
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos de terceros
• Extraer automáticamente contenido de la Plataforma (scraping) sin permiso escrito
• Utilizar la Plataforma de manera que pueda dañar, sobrecargar o perturbar su funcionamiento
• Distribuir software malicioso, virus o cualquier otro código dañino
• Publicar reseñas o comentarios falsos, ofensivos, discriminatorios o ilegales

Bokrez se reserva el derecho de eliminar contenido o suspender cuentas que violen estas reglas, sin previo aviso y sin derecho a compensación.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluidos el código fuente, el diseño, los logotipos, las marcas comerciales, las bases de datos y la documentación, son propiedad de 360 Tour — Obrt za virtualne zapise o sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual a usted.

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

El contenido que usted sube a la Plataforma (fotos del negocio, descripciones de servicios, etc.) sigue siendo de su propiedad. Usted otorga a Bokrez una licencia no exclusiva y gratuita para mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio.

Bokrez se compromete a garantizar una disponibilidad de la Plataforma del 99,5 % mensual, excluyendo el mantenimiento programado. Bokrez no garantiza una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores y no se responsabiliza de interrupciones técnicas temporales.

En caso de mantenimiento programado que cause una indisponibilidad superior a 2 horas, Bokrez notificará a los Usuarios comerciales con al menos 24 horas de antelación, excepto en situaciones de seguridad urgentes.

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de idoneidad para un propósito particular o adecuación para necesidades comerciales específicas.

Bokrez no es responsable de:

• Contenido publicado por Usuarios comerciales o Clientes en la Plataforma
• La calidad o legalidad de los servicios prestados por los Usuarios comerciales a los Clientes
• Disputas entre Usuarios comerciales y Clientes
• Pérdida de datos derivada de circunstancias fuera de nuestro control razonable
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma

La responsabilidad total de Bokrez ante usted está limitada al importe que haya pagado por la suscripción en los 3 (tres) meses anteriores al evento dañino, o a 100 €, el que sea mayor. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o negligencia grave de Bokrez.

El procesamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

Los Usuarios comerciales que utilizan Bokrez para procesar datos personales de sus Clientes como Responsables del tratamiento deben celebrar un Acuerdo de procesamiento de datos con Bokrez. El Acuerdo de procesamiento de datos estándar está disponible en bokrez.com/es/dpa. Al registrarse y utilizar la Plataforma, acepta los términos de dicho Acuerdo, que forma parte integral de estos Términos.

9.1 Resolución por el Usuario comercial

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta o enviando una solicitud a support@bokrez.com. El acceso permanece activo hasta el final del período de facturación pagado. La cuota pagada por el período actual no es reembolsable.

9.2 Resolución por Bokrez

Bokrez puede resolver o suspender su acceso con efecto inmediato si:

• Usted incumple estos Términos o la ley aplicable
• No ha cumplido con las obligaciones pendientes dentro del plazo establecido en la sección 3.3
• Su uso de la Plataforma amenaza la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma o de datos de terceros

En caso de resolución sin causa justificada por parte de Bokrez, reembolsaremos proporcionalmente la parte no utilizada de la suscripción pagada.

9.3 Datos después de la resolución

Tras la resolución de la cuenta, sus datos se conservarán durante 30 días para que pueda exportarlos. Tras ese plazo, los datos se eliminan permanentemente, excepto cuando se aplique una obligación legal de conservación.

Bokrez se reserva el derecho de modificar estos Términos. Le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la Plataforma al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, tiene derecho a cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

Estos Términos se rigen por la ley de la República de Croacia. Para cualquier disputa derivada de o en relación con estos Términos, las partes buscarán una resolución amistosa. Si no es posible dentro de los 30 días posteriores a una solicitud por escrito, el Tribunal Comercial de Zagreb tendrá jurisdicción.

Los consumidores residentes en la UE también pueden utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Bokrez respecto al uso de la Plataforma y sustituyen todos los acuerdos anteriores. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto de los Términos permanece en vigor. La falta de Bokrez de hacer cumplir cualquier derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.