Términos de servicio

Durante la configuración o en los ajustes del negocio, seleccione Proveedor registrado o Proveedor privado. Este estado es una declaración propia, tiene carácter informativo y no supone verificación ni respaldo de Bokrez. Puede controlar por separado la visibilidad del correo de la empresa y de la dirección y el teléfono de cada ubicación. Los datos ocultos siguen disponibles para las operaciones del negocio.

Bokrez ofrece la funcionalidad de una plataforma de reservas. El servicio lo presta el proveedor. El pago del servicio se realiza directamente entre el cliente y el proveedor. El proveedor es responsable de la exactitud de su condición declarada como comerciante o no comerciante. Bokrez no verifica, respalda ni clasifica legalmente a ningún proveedor.

Bokrez es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para proveedores de servicios en las industrias de servicios y sectores relacionados (“Usuarios comerciales”), que les permite:

• Gestionar reservas de citas y calendario
• Gestionar servicios, personal y horarios de trabajo
• Comunicarse con clientes y gestionar datos CRM
• Ejecutar programas de fidelización, tarjetas regalo y campañas de marketing
• Acceder a análisis y seguimiento financiero
• Mantener un perfil comercial que permite a los usuarios finales (“Clientes”) reservar citas

Bokrez es una herramienta que facilita la relación entre los Usuarios comerciales y sus Clientes. Bokrez no es parte de la relación contractual entre los Usuarios comerciales y los Clientes y no asume responsabilidad por la calidad de los servicios prestados por los Usuarios comerciales.

Los Usuarios comerciales son los únicos responsables de operar su actividad legalmente, incluidos impuestos, emisión de facturas a sus clientes, fiscalización cuando sea aplicable, permisos, licencias, derechos de consumidores y cualquier otra obligación regulatoria. Bokrez no emite facturas en nombre de los Usuarios comerciales a sus Clientes, salvo que dicha funcionalidad se habilite expresamente como servicio independiente.

Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa, completa y actualizada en el registro y mantenerla actualizada
• Mantener confidenciales sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta en [email protected]
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran a través de su cuenta

Cada persona física o jurídica puede mantener solo una cuenta comercial. Bokrez se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas duplicadas o fraudulentas.

Bokrez puede solicitar documentación razonable para verificar identidad, actividad comercial, datos fiscales, autorizaciones o uso legal de la Plataforma. Si el Usuario comercial no proporciona la información solicitada o existen motivos para sospechar fraude, abuso fiscal o actividad ilegal, Bokrez puede restringir, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma.

El uso de la Plataforma está permitido únicamente a personas mayores de 16 años. Las personas menores de 16 años pueden utilizar la Plataforma exclusivamente con el consentimiento de sus padres o tutores. Al registrarse, confirma que cumple este requisito.

3.1 Período de prueba gratuito

Los nuevos Usuarios comerciales reciben un período de prueba gratuito de 30 (treinta) días desde la fecha de registro con acceso a todas las funciones de la Plataforma sin cargo. Una vez expire el período de prueba, el acceso se restringe a menos que se active una suscripción de pago.

3.2 Suscripción de pago

La suscripción estándar es de 28,99 € al mes por negocio. Un número limitado de usuarios iniciales puede conservar el precio preferencial de 19,99 € al mes mientras su cuenta permanezca al día y activa, salvo acuerdo distinto o cambios en la ley aplicable o el tratamiento fiscal. Los precios para nuevos usuarios pueden aumentar al precio estándar con un preaviso de al menos 30 días. Los precios para nuevos usuarios pueden aumentar al precio estándar con un preaviso de al menos 30 días.

Los precios están exentos de IVA. 360 TOUR es un obrt pausalni (contribuyente de tarifa plana) y no está en el sistema de IVA (Art. 90(1) de la Ley croata de IVA).

Bokrez cobra únicamente la suscripción a la plataforma. Bokrez no procesa pagos entre los Usuarios comerciales y sus clientes — los Usuarios comerciales cobran sus propios servicios directamente a sus clientes.

La suscripción puede pagarse con tarjeta de crédito/débito a través de Stripe (un proveedor de servicios de pago autorizado) o por transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe de acuerdo con sus condiciones (stripe.com/legal). Las transferencias bancarias se realizan en base a facturas emitidas por Bokrez al Usuario comercial. Las facturas vencen dentro de los 15 días desde la fecha de emisión.

3.3 Impago

En caso de impago hasta la fecha de vencimiento, Bokrez se reserva el derecho de:

• Enviar un recordatorio de pago
• Restringir el acceso a la Plataforma a modo de solo lectura tras un período de gracia de 15 días
• Desactivar o suspender la cuenta si el impago continúa durante 21 días adicionales después de la restricción de acceso

3.4 Reembolsos

Los consumidores conservan el derecho legal de desistimiento cuando y en la medida en que lo establezca la legislación imperativa. El periodo de prueba gratuito no excluye por sí solo ese derecho. Si el consumidor solicita expresamente que el servicio digital comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas por la legislación aplicable. Esta disposición no limita derechos que no puedan excluirse por contrato.

Las cuotas de suscripción no son reembolsables, a menos que Bokrez haya impedido el acceso a la Plataforma por motivos exclusivamente atribuibles a Bokrez durante más de 72 horas consecutivas. En tal caso, Bokrez compensará proporcionalmente el período afectado previa solicitud.

Bokrez se reserva el derecho de emitir un reembolso fuera de estas condiciones en casos individuales, únicamente como gesto voluntario, sin crear precedente ni expectativa para futuros reembolsos.

3.5 Programa de recomendación

Cada nuevo Usuario comercial recibe el período de prueba gratuito estándar de 30 días, con independencia de cualquier recomendación. Si un nuevo Usuario comercial se registra con un código de recomendación y realiza el primer pago válido de la suscripción de pago, únicamente quien realizó la recomendación recibe 1 (un) mes gratuito de suscripción. El Usuario comercial recomendado no recibe ningún mes gratuito adicional por la recomendación. Bokrez se reserva el derecho de modificar o descontinuar el programa de recomendación con 14 días de preaviso.

Esta sección se aplica a los usuarios finales (clientes) que utilizan la Plataforma para reservar citas y acceder a los servicios de los Usuarios comerciales.

3b.1 Reservas y cancelaciones

Los clientes pueden reservar citas a través de la Plataforma. Cada reserva está sujeta a confirmación por parte del Usuario comercial. Los clientes pueden cancelar citas a través de la Plataforma. Los Usuarios comerciales pueden establecer sus propias condiciones de cancelación, que serán visibles al momento de la reserva. Bokrez no se responsabiliza de la calidad de los servicios prestados.

3b.2 Solicitudes de servicio

Los clientes pueden publicar solicitudes de servicio en la Plataforma (mercado inverso). Los Usuarios comerciales pueden enviar ofertas basadas en dichas solicitudes. Los clientes no están obligados a aceptar ninguna oferta. Bokrez actúa exclusivamente como intermediario y no garantiza la calidad o exactitud de las ofertas.

3b.3 Reseñas y calificaciones

Los clientes pueden dejar reseñas y calificaciones para los Usuarios comerciales tras completar una cita. Las reseñas deben ser veraces, honestas y basadas en la experiencia real. Bokrez se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estas normas. Los Usuarios comerciales no pueden condicionar la prestación del servicio a una reseña positiva.

3b.4 Mensajería

La Plataforma permite la comunicación directa entre clientes y Usuarios comerciales. Los usuarios son responsables del contenido de sus mensajes. Bokrez no monitorea las conversaciones activas, pero puede actuar ante reportes de abuso.

3b.5 Programas de fidelización y tarjetas regalo

Los Usuarios comerciales pueden ofrecer programas de fidelización (tarjetas de sellos, recompensas) y tarjetas regalo a través de la Plataforma. Las condiciones de dichos programas son establecidas por los Usuarios comerciales. Bokrez actúa como intermediario técnico.

3b.6 Aplicación móvil

Bokrez ofrece aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android. El uso de la aplicación está sujeto a estos Términos. La aplicación puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo (para encontrar negocios cercanos), cámara/galería de fotos (para subir imágenes) y notificaciones push (para recibir recordatorios y mensajes). Todos los permisos son voluntarios y pueden revocarse en la configuración del dispositivo. Los clientes pueden iniciar sesión mediante Google Sign-In o Apple Sign-In, aceptando los términos de dichos servicios.

Usted se compromete a utilizar la Plataforma únicamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o en violación de la ley aplicable
• Utilizar la Plataforma para fraude fiscal, evasión de impuestos, ocultación de ingresos o para facilitar la no emisión de facturas obligatorias a los Clientes
• Falsear su identidad o proporcionar información falsa sobre los servicios prestados
• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido de marketing sin el consentimiento de los destinatarios
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos de terceros
• Extraer automáticamente contenido de la Plataforma (scraping) sin permiso escrito
• Utilizar la Plataforma de manera que pueda dañar, sobrecargar o perturbar su funcionamiento
• Distribuir software malicioso, virus o cualquier otro código dañino
• Publicar reseñas o comentarios falsos, ofensivos, discriminatorios o ilegales

Bokrez se reserva el derecho de eliminar contenido o suspender cuentas que violen estas reglas, sin previo aviso y sin derecho a compensación.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluidos el código fuente, el diseño, los logotipos, las marcas comerciales, las bases de datos y la documentación, son propiedad de 360 TOUR, obrt za virtualne zapise o sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual a usted.

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

El contenido que usted sube a la Plataforma (fotos del negocio, descripciones de servicios, etc.) sigue siendo de su propiedad. Usted otorga a Bokrez una licencia no exclusiva y gratuita para mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio.

Bokrez se compromete a garantizar una disponibilidad de la Plataforma del 99,5 % mensual, excluyendo el mantenimiento programado. Bokrez no garantiza una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores y no se responsabiliza de interrupciones técnicas temporales.

En caso de mantenimiento programado que cause una indisponibilidad superior a 2 horas, Bokrez notificará a los Usuarios comerciales con al menos 24 horas de antelación, excepto en situaciones de seguridad urgentes.

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de idoneidad para un propósito particular o adecuación para necesidades comerciales específicas.

Bokrez no es responsable de:

• Contenido publicado por Usuarios comerciales o Clientes en la Plataforma
• La calidad o legalidad de los servicios prestados por los Usuarios comerciales a los Clientes
• Disputas entre Usuarios comerciales y Clientes
• Pérdida de datos derivada de circunstancias fuera de nuestro control razonable
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma

La responsabilidad total de Bokrez ante usted está limitada al importe que haya pagado por la suscripción en los 3 (tres) meses anteriores al evento dañino, o a 100 €, el que sea mayor. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o negligencia grave de Bokrez.

El Usuario comercial se compromete a indemnizar y mantener indemne a Bokrez frente a cualquier reclamación, multa, coste, daño y gasto que derive de los servicios o la actividad del Usuario comercial, del uso ilegal de la Plataforma, del incumplimiento de obligaciones fiscales, de fiscalización, de consumidores, licencias o regulatorias, o de disputas entre el Usuario comercial y sus Clientes.

El procesamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

Los Usuarios comerciales que utilizan Bokrez para procesar datos personales de sus Clientes como Responsables del tratamiento deben celebrar un Acuerdo de procesamiento de datos con Bokrez. El Acuerdo de procesamiento de datos estándar está disponible en bokrez.com/es/dpa. Al registrarse y utilizar la Plataforma, acepta los términos de dicho Acuerdo, que forma parte integral de estos Términos.

9.1 Resolución por el Usuario comercial

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta o enviando una solicitud a [email protected]. El acceso permanece activo hasta el final del período de facturación pagado. La cuota pagada por el período actual no es reembolsable.

9.2 Resolución por Bokrez

Bokrez puede resolver o suspender su acceso con efecto inmediato si:

• Usted incumple estos Términos o la ley aplicable
• No ha cumplido con las obligaciones pendientes dentro del plazo establecido en la sección 3.3
• Existe sospecha razonable de fraude, abuso fiscal, datos falsos, actividad comercial no autorizada u otra actividad ilegal
• Su uso de la Plataforma amenaza la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma o de datos de terceros

En caso de resolución sin causa justificada por parte de Bokrez, reembolsaremos proporcionalmente la parte no utilizada de la suscripción pagada.

9.3 Datos después de la resolución

Tras la resolución de la cuenta, sus datos se conservarán durante 30 días para que pueda exportarlos. Tras ese plazo, los datos se eliminan permanentemente, excepto cuando se aplique una obligación legal de conservación.

Bokrez se reserva el derecho de modificar estos Términos. Le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la Plataforma al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, tiene derecho a cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

Estos Términos se rigen por la ley de la República de Croacia. Para cualquier disputa derivada de o en relación con estos Términos, las partes buscarán una resolución amistosa. Si no es posible dentro de los 30 días posteriores a una solicitud por escrito, el Tribunal Comercial de Zagreb tendrá jurisdicción.

Los consumidores residentes en la UE también pueden utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Bokrez respecto al uso de la Plataforma y sustituyen todos los acuerdos anteriores. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto de los Términos permanece en vigor. La falta de Bokrez de hacer cumplir cualquier derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.