Bokrez
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a preguntas comunes
Primeros pasos
¿Cómo creo una cuenta?
Regístrese con su correo electrónico y contraseña, o use Google para iniciar sesión al instante. Configure su nombre y número de teléfono y estará listo para reservar.
¿Es Bokrez gratuito para clientes?
Sí, completamente gratuito. Nunca paga nada por usar Bokrez — solo paga por los servicios que reserva en los negocios.
¿Puedo reservar sin crear una cuenta?
No, necesita una cuenta para reservar online. El registro es rápido — solo correo electrónico y contraseña (o inicie sesión con Google). Sin embargo, si visita el negocio en persona, el personal puede crear una cita para usted en el momento.
Búsqueda y reserva
¿Cómo encuentro un negocio?
Vaya a la página de Búsqueda y navegue por servicio, nombre del negocio o ciudad. Puede filtrar por categoría (salón de peluquería, barbería, estudio de uñas, masaje, etc.), rango de precios, calificación o distancia. Cambie a la vista de mapa para ver qué hay cerca. También puede navegar por barrios dentro de cada ciudad.
¿Cómo funciona el proceso de reserva?
1. Elija su(s) servicio(s) — puede seleccionar varios en una visita. 2. Elija su profesional — vea sus calificaciones y reseñas, o elija „Cualquiera disponible“ para reservar con quien esté libre. 3. Elija fecha y hora — vea disponibilidad en tiempo real. 4. Agregue notas y confirme.
¿Qué significa „Cualquiera disponible“?
Cuando selecciona „Cualquiera disponible“, el sistema asigna al profesional que esté libre en su horario elegido. Esto es útil cuando no tiene preferencia. Si desea una persona específica, elíjala por nombre para ver sus calificaciones y disponibilidad individuales.
¿Puedo reservar varios servicios a la vez?
Sí. Seleccione varios servicios durante la reserva y se programarán como una visita con el mismo profesional, uno tras otro.
¿Puedo reservar para un grupo?
Sí, las reservas grupales están soportadas — reserve el mismo servicio para varias personas al mismo tiempo.
¿Qué pasa si no hay disponibilidad cuando quiero?
Únase a la lista de espera para su fecha, hora y profesional preferidos. Se le notificará automáticamente si se libera un espacio.
¿Puedo hacer una cita recurrente?
Sí. Durante la reserva, seleccione „Hacer recurrente“ y elija una frecuencia (cada 1, 2, 3 o 4 semanas). Puede pausar, reanudar o cancelar su reserva recurrente en cualquier momento desde su panel.
¿Recibiré una confirmación de reserva?
Sí. Después de reservar, verá una página de confirmación con todos los detalles. Si está registrado, también recibirá una confirmación por correo electrónico con toda la información de la cita.
¿Puedo agregar extras a mi reserva?
Sí. Muchos negocios ofrecen complementos que puede agregar durante la reserva (por ejemplo, un tratamiento capilar con su corte de pelo o nail art con su manicura). Los complementos disponibles se muestran después de seleccionar el servicio.
Gestión de citas
¿Dónde veo mis citas?
Su panel muestra su próxima cita con una cuenta atrás. La página de Citas tiene dos pestañas — Próximas y Pasadas — con historial completo.
¿Puedo cancelar una cita?
Sí. Vaya a sus citas próximas y cancele. Cada negocio establece su propio plazo de cancelación (p. ej., 24 horas antes). Si cancela dentro del período de cancelación gratuita, no hay penalización. Verá el tiempo restante antes de que expire el plazo.
¿Puedo reprogramar?
Cancele su cita existente y reserve una nueva. O use la función de reserva rápida desde su historial de citas para reservar instantáneamente el mismo servicio y profesional.
¿Qué pasa si no asisto?
Los negocios pueden establecer políticas de inasistencia. Después de un cierto número de inasistencias (establecido por el negocio), puede ser bloqueado de futuras reservas o cobrarse una tarifa. Siempre verá el plazo de cancelación antes de que expire, para que pueda cancelar a tiempo.
¿Puedo agregar mi cita al calendario?
Sí. Descargue el archivo .ics desde los detalles de su cita e impórtelo en Google Calendar, Apple Calendar o cualquier aplicación de calendario.
¿Recibiré recordatorios?
Sí. Recibirá recordatorios antes de su cita (típicamente 24 horas y 2 horas antes), por correo electrónico o WhatsApp si el negocio lo tiene activado.
¿Qué pasa si el negocio está cerrado por un día festivo?
Los negocios pueden configurar cierres por días festivos, renovaciones u otros motivos. Si su cita cae en un día de cierre, se le notificará. Puede reservar nuevamente con el mismo profesional o elegir otro.
Pagos
¿Cómo pago?
El pago se gestiona directamente en el negocio — Bokrez no procesa pagos. Paga al negocio en el momento de su cita usando cualquier método que acepten (efectivo, tarjeta, etc.). Algunos negocios muestran precios en línea, mientras que otros prefieren discutir los precios en persona.
¿Puedo ver los precios antes de reservar?
La mayoría de los negocios muestran sus precios en la página de reserva. Algunos negocios eligen ocultar los precios — en ese caso verá „Precio bajo solicitud“ o „Contactar para precios.“ Siempre puede enviar un mensaje directo al negocio para preguntar sobre los precios.
Favoritos y reseñas
¿Cómo funcionan los favoritos?
Toque el ícono de corazón en cualquier perfil de negocio o durante la búsqueda. Encuentre todos sus negocios guardados en la pestaña Favoritos. También puede seguir a profesionales específicos para acceso rápido a su disponibilidad.
¿Cómo dejo una reseña?
Después de una cita completada, puede calificar su experiencia con 1-5 estrellas, escribir un comentario y subir hasta 5 fotos. Puede reseñar tanto el negocio como al profesional específico.
Fidelidad y tarjetas regalo
¿Cómo funciona el programa de fidelidad?
Cada negocio puede ejecutar su propio programa de fidelidad usando tarjetas de sellos. Después de una cita completada, gana un sello. Recopile suficientes sellos y obtendrá una recompensa (como un servicio gratuito). Siga su progreso en la página de Fidelidad en su panel.
¿Funcionan los sellos de fidelidad en diferentes negocios?
No. Cada negocio ejecuta su propio programa de fidelidad independiente. Tendrá tarjetas de sellos separadas para cada negocio.
¿Cómo funcionan las tarjetas regalo?
Los negocios pueden vender tarjetas regalo en montos fijos. Cuando reciba una, aparecerá en su página de Tarjetas Regalo con el saldo y fecha de vencimiento. El saldo se aplica cuando reserva en ese negocio.
¿Las tarjetas regalo expiran?
Sí, las tarjetas regalo tienen fecha de vencimiento. Verá un aviso 30 días antes de que expire.
Mensajes
¿Puedo enviar un mensaje directamente a un negocio?
Sí. Vaya a su Bandeja de entrada e inicie una conversación con cualquier negocio donde haya reservado. Los mensajes son en tiempo real.
Cuenta y ajustes
¿Puedo cambiar el idioma?
Sí. Cambie entre croata e inglés en cualquier momento desde los ajustes de su perfil.
¿Hay modo oscuro?
Sí. Alterne entre el tema claro y oscuro en los ajustes de su perfil.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Vaya a Ajustes de perfil y seleccione Eliminar cuenta. Esta acción es permanente y elimina todos sus datos.
¿Recibo notificaciones push?
Sí. Habilite las notificaciones en su navegador para recibir alertas instantáneas sobre confirmaciones de reservas, recordatorios, mensajes y actualizaciones de citas, incluso cuando no tenga Bokrez abierto.