Bokrez
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más comunes
Primeros pasos
¿Cómo creo una cuenta?
Regístrese con su correo electrónico y contraseña, o use Google para iniciar sesión al instante. Configure su nombre y número de teléfono y estará listo para reservar.
¿Es Bokrez gratuito para clientes?
Sí, completamente gratuito. Nunca paga nada por usar Bokrez — solo paga por los servicios que reserva en los negocios.
¿Puedo reservar sin crear una cuenta?
No, necesita una cuenta para reservar una cita. Puede explorar negocios y servicios sin iniciar sesión, pero para reservar debe registrarse o iniciar sesión.
¿Qué ocurre si un negocio crea mi primera cita?
Un negocio puede crear su primera cita. A continuación, Bokrez le envía un correo de activación localizado. Abra el enlace en el navegador y establezca una contraseña; después podrá iniciar sesión en la web o en la aplicación. El idioma del correo se determina según el país del negocio; si el idioma de ese país no es compatible, se utiliza el inglés.
Búsqueda y reserva
¿Cómo encuentro un negocio?
Vaya a la página de Búsqueda y navegue por servicio, nombre del negocio o ciudad. Puede filtrar por categoría (salón de peluquería, barbería, estudio de uñas, masaje, etc.), rango de precios, calificación o distancia. Cambie a la vista de mapa para ver qué hay cerca. También puede navegar por barrios dentro de cada ciudad.
¿Cómo funciona el proceso de reserva?
1. Elija su(s) servicio(s) — puede seleccionar varios en una visita. 2. Elija su profesional — vea sus calificaciones y reseñas, o elija „Cualquiera disponible“ para reservar con quien esté libre. 3. Elija fecha y hora — vea disponibilidad en tiempo real. 4. Agregue notas y confirme.
¿Qué significa „Cualquiera disponible“?
Cuando selecciona „Cualquiera disponible“, el sistema asigna al profesional que esté libre en su horario elegido. Esto es útil cuando no tiene preferencia. Si desea una persona específica, elíjala por nombre para ver sus calificaciones y disponibilidad individuales.
¿Puedo reservar varios servicios a la vez?
Sí. Seleccione varios servicios durante la reserva y se programarán como una visita con el mismo profesional, uno tras otro.
¿Puedo reservar para un grupo?
Sí, las reservas grupales están soportadas — reserve el mismo servicio para varias personas al mismo tiempo.
¿Qué pasa si no hay disponibilidad cuando quiero?
Únase a la lista de espera para su fecha, hora y profesional preferidos. Se le notificará automáticamente si se libera un espacio.
¿Puedo hacer una cita recurrente?
Sí. Durante la reserva, seleccione „Hacer recurrente“ y elija una frecuencia (cada 1, 2, 3 o 4 semanas). Puede pausar, reanudar o cancelar su reserva recurrente en cualquier momento desde su panel.
¿Recibiré una confirmación de reserva?
Sí. Después de reservar, verá una página de confirmación con todos los detalles. Si está registrado, también recibirá una confirmación por correo electrónico con toda la información de la cita.
¿Puedo agregar extras a mi reserva?
Sí. Muchos negocios ofrecen complementos que puede agregar durante la reserva (por ejemplo, un tratamiento capilar con su corte de pelo o nail art con su manicura). Los complementos disponibles se muestran después de seleccionar el servicio.
¿Qué significa el tipo de proveedor?
El proveedor declara por sí mismo si es un proveedor registrado o privado. Esta información es neutral: Bokrez no verifica, avala ni recomienda al proveedor.
¿Por qué no puedo ver la dirección exacta o los datos de contacto?
El proveedor puede ocultar su dirección, teléfono o correo electrónico en el perfil público. En ese caso, solo se muestra la ciudad o zona y no están disponibles las acciones de llamada, WhatsApp, correo ni indicaciones. Cuando se confirme su cita, la dirección exacta podrá mostrársele en los detalles de la cita.
¿Qué es una reserva de clase/grupo?
Las clases se reservan por separado de las citas individuales. Si el negocio ofrece esa opción, puede filtrar por instructor y consultar la hora, el precio y las plazas restantes. Si una clase está completa, puede apuntarse a la lista de espera. Cada reserva corresponde a una única plaza individual.
¿Puedo reservar una clase y una cita individual al mismo tiempo?
No. El sistema impide las reservas dobles — no puede tener una clase y una cita individual en horarios superpuestos.
¿Cómo puedo obtener resultados de búsqueda más precisos?
Introduzca el nombre de un negocio, un servicio, una ciudad, una categoría, el nombre de un profesional o una descripción. Puede combinar términos reconocidos de categorías y filtros de los 14 idiomas de interfaz compatibles con Bokrez en una misma búsqueda, por ejemplo, "masaža Zagreb today" o "barber otvoreno sada". La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas, omite la mayoría de los acentos, admite pequeños errores ortográficos y trata el texto entre comillas, como "deep tissue", como una frase. Utilice las sugerencias en tiempo real y los filtros de disponibilidad, horario, precio, valoración, fotos y distancia para limitar los resultados.
¿Cómo funcionan los precios promocionales?
Cuando hay una promoción activa, el precio original aparece tachado y el precio con descuento, destacado. La disponibilidad de la promoción puede depender del servicio o de la ubicación. La confirmación muestra el precio aplicable a su reserva.
Gestión de citas
¿Dónde veo mis citas?
Su panel muestra su próxima cita con una cuenta atrás. La página de Citas tiene dos pestañas — Próximas y Pasadas — con historial completo.
¿Puedo cancelar una cita?
Sí. Vaya a sus citas próximas y cancele. Cada negocio establece su propio plazo de cancelación (p. ej., 24 horas antes). Si cancela dentro del período de cancelación gratuita, no hay penalización. Verá el tiempo restante antes de que expire el plazo.
¿Puedo reprogramar?
Abra los detalles de la cita y seleccione Reprogramar. Si las normas y el plazo del negocio lo permiten, podrá elegir otra hora disponible conservando el servicio y los demás datos de la cita.
¿Qué pasa si no asisto?
Los negocios pueden establecer políticas de inasistencia. Después de un cierto número de inasistencias (establecido por el negocio), puede ser bloqueado de futuras reservas o cobrarse una tarifa. Siempre verá el plazo de cancelación antes de que expire, para que pueda cancelar a tiempo.
¿Puedo agregar mi cita al calendario?
Sí. Descargue el archivo .ics desde los detalles de su cita e impórtelo en Google Calendar, Apple Calendar o cualquier aplicación de calendario.
¿Recibiré recordatorios?
Los recordatorios y las actualizaciones de citas pueden llegar por los canales de correo electrónico y notificaciones push que estén habilitados. La entrega y el momento del envío dependen de la configuración del negocio y de los permisos de notificación de su dispositivo.
¿Qué pasa si el negocio está cerrado por un día festivo?
Los negocios pueden configurar cierres por días festivos, renovaciones u otros motivos. Si su cita cae en un día de cierre, se le notificará. Puede reservar nuevamente con el mismo profesional o elegir otro.
¿Cómo reprogramo una reserva de clase?
Elija otra sesión de la clase. Su plaza actual solo se trasladará cuando confirme el cambio. Apuntarse a la lista de espera de otra sesión no cancela ni traslada su plaza actual.
Pagos
¿Cómo pago?
El pago se gestiona directamente en el negocio — Bokrez no procesa pagos. Paga al negocio en el momento de su cita usando cualquier método que acepten (efectivo, tarjeta, etc.). Algunos negocios muestran precios en línea, mientras que otros prefieren discutir los precios en persona.
¿Puedo ver los precios antes de reservar?
La mayoría de los negocios muestran sus precios en la página de reserva. Algunos negocios eligen ocultar los precios — en ese caso verá „Precio bajo solicitud“ o „Contactar para precios.“ Siempre puede enviar un mensaje directo al negocio para preguntar sobre los precios.
Favoritos y reseñas
¿Cómo funcionan los favoritos?
Toque el ícono de corazón en cualquier perfil de negocio o durante la búsqueda. Encuentre todos sus negocios guardados en la pestaña Favoritos. También puede seguir a profesionales específicos para acceso rápido a su disponibilidad.
¿Cómo dejo una reseña?
Después de una cita completada, puede calificar su experiencia con 1-5 estrellas, escribir un comentario y subir hasta 5 fotos. Puede reseñar tanto el negocio como al profesional específico.
Fidelidad y tarjetas regalo
¿Cómo funciona el programa de fidelidad?
Cada negocio puede gestionar su propio programa de fidelidad mediante tarjetas de sellos. Después de una cita completada, gana un sello. Su saldo puede superar el umbral de una recompensa y todos los sellos no canjeados se conservan. Consulte su saldo y las recompensas disponibles en la página de Fidelidad de su panel.
¿Funcionan los sellos de fidelidad en diferentes negocios?
No. Cada negocio ejecuta su propio programa de fidelidad independiente. Tendrá tarjetas de sellos separadas para cada negocio.
¿Cómo funcionan las tarjetas regalo?
Los negocios venden tarjetas de regalo en importes fijos. Cuando recibe una, aparece en su página. Durante la reserva puede introducir el código — el importe se descuenta automáticamente.
¿Las tarjetas regalo expiran?
Sí, las tarjetas regalo tienen fecha de vencimiento. Verá un aviso 30 días antes de que expire.
¿Cómo se calculan y canjean varias recompensas de fidelidad?
Por ejemplo, un saldo de 25/10 significa que hay 2 recompensas disponibles y que 5 sellos cuentan para la siguiente. Cada canje descuenta exactamente un umbral de recompensa, no todos sus sellos.
Mensajes
¿Puedo enviar un mensaje directamente a un negocio?
Sí. Vaya a su Bandeja de entrada e inicie una conversación con cualquier negocio donde haya reservado. Los mensajes son en tiempo real.
Cuenta y ajustes
¿Puedo cambiar el idioma?
Sí. Elija entre 14 idiomas admitidos en la configuración de su perfil.
¿Hay modo oscuro?
Sí. Alterne entre el tema claro y oscuro en los ajustes de su perfil.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Solicite la eliminación de la cuenta en Ajustes de perfil. El acceso a su cuenta y los datos asociados se gestionarán conforme al proceso aplicable de conservación y eliminación y a las obligaciones legales.
¿Recibo notificaciones push?
Active las notificaciones en los ajustes del dispositivo y abra Perfil > Ajustes de notificaciones para elegir tipos y canales, establecer horas silenciosas y, de forma opcional, recibir un resumen por correo electrónico.
Paquetes de visitas y membresías
¿Qué son los paquetes de visitas y las membresías?
Son beneficios propios de cada negocio que incluyen varias visitas. Pueden tener límites de servicio, ubicación o validez. Consulte las visitas disponibles y los saldos en Paquetes y membresías.
¿Cómo acepto un paquete de regalo?
Abra un enlace de aceptación válido o introduzca el código de aceptación en su monedero. El paquete aparecerá entonces en su cuenta. Se necesita conexión a internet y no debe compartir el código.
¿Cómo uso un paquete al reservar?
Si la reserva cumple los requisitos, podrá elegir usar un paquete. Se reservará una visita incluida. La elegibilidad depende del servicio, la ubicación y la fecha, y requiere conexión a internet.
¿Puedo ocultar o restaurar un paquete?
Los paquetes usados, caducados, cancelados o reembolsados pueden trasladarse a Ocultos y restaurarse más adelante. Ocultarlos no cambia su estado ni su saldo.
Solicitudes de servicio
¿Qué es una solicitud de servicio?
Publique lo que necesita, la ubicación o el radio de búsqueda, el horario preferido y, si lo desea, un presupuesto o fotografías. Los negocios cercanos que cumplan los requisitos podrán responder.
¿Qué ocurre cuando recibo una oferta?
Puede conversar con el negocio, aceptar o rechazar la oferta y revisar el precio, servicio, profesional, ubicación y hora. Aceptar una propuesta de reserva puede crear una cita confirmada.