Política de privacidad

El responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679) es:

Para todas las preguntas sobre el procesamiento de sus datos personales, puede contactarnos en la dirección anterior. Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de su solicitud.

Bokrez opera en dos niveles:

• Usuarios comerciales (propietarios de negocios) — se registran para gestionar reservas y su negocio.
• Usuarios finales (clientes) — utilizan la plataforma para reservar citas.

2.1 Datos recopilados de los usuarios

2.2 Datos recopilados automáticamente

Al utilizar Bokrez, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos como la dirección IP, información del navegador, páginas visitadas y duración de la sesión. Estos datos se utilizan exclusivamente para la seguridad de la plataforma y el diagnóstico de problemas técnicos.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, hemos sopesado dichos intereses frente a sus derechos y libertades. Usted tiene derecho a oponerse a dicho procesamiento (ver sección 7).

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos datos con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar la plataforma:

Cada uno de estos proveedores está vinculado por un acuerdo de procesamiento de datos que garantiza que procesan sus datos solo bajo nuestras instrucciones y en cumplimiento del RGPD.

Podemos divulgar datos a las autoridades competentes cuando lo requiera la ley o una orden judicial.

Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, Resend) tienen su sede en los Estados Unidos. Las transferencias a EE.UU. se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-US (DPF), que la Comisión Europea reconoció como protección adecuada mediante Decisión de 10 de julio de 2023.

Para cualquier proveedor no cubierto por el DPF, utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (SCC) como garantía de protección de datos adecuada.

Conforme al RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

Para ejercer sus derechos, contáctenos en privacy@bokrez.com. Responderemos en un plazo de 30 días. Si no hemos satisfecho su solicitud, puede contactar con:

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS)
• Las contraseñas nunca se almacenan en forma legible — utilizamos hash bcrypt con factor de costo 12
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Copias de seguridad periódicas de la base de datos
• Acceso a datos personales restringido solo al personal autorizado

En caso de una brecha de datos personales que pueda poner en riesgo sus derechos y libertades, notificaremos a la autoridad de control competente (AZOP) dentro de las 72 horas y le notificaremos personalmente cuando lo requiera la ley.

El personal administrativo autorizado de Bokrez (administradores de la plataforma) tiene acceso a sus datos con fines de soporte técnico, supervisión de seguridad, garantía de calidad y mejora del servicio. El acceso está limitado al personal con necesidad legítima y se registra con fines de auditoría.

• Revisión y gestión de cuentas de usuario y datos comerciales al resolver problemas
• Supervisión de seguridad y prevención de abusos
• Aseguramiento de la calidad del servicio y mejora de funcionalidades
• Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, procesamiento de registros fiscales)

La plataforma utiliza reglas automatizadas para gestionar reservas (por ejemplo, confirmación automática, rechazo automático según criterios) y un sistema para evaluar el riesgo de no presentación de los clientes. Estas funciones son configuradas por los Usuarios comerciales en su configuración. No afectan sus derechos legales más allá de los fines del procesamiento.

Bokrez no está destinado a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un menor de 16 años sin consentimiento parental, los eliminaremos sin demora. Si es padre/madre y cree que su hijo ha registrado una cuenta, contáctenos en privacy@bokrez.com.

Bokrez utiliza cookies. Información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos y cómo gestionarlas se encuentra en nuestra Política de cookies separada.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. En caso de cambios materiales, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma al menos 14 días antes de que entre en vigor, a menos que el cambio no esté dentro de nuestra discreción (por ejemplo, un cambio en la ley). El uso continuado de Bokrez después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación sobre el procesamiento de sus datos personales, contáctenos: