Bokrez
Často kladené otázky
Nájdite odpovede na bežné otázky
Začíname
Ako si vytvorím účet?
Zaregistrujte sa pomocou svojho e-mailu a hesla alebo použite Google pre okamžité prihlásenie. Nastavíte si svoje meno a telefónne číslo a môžete začať rezervovať.
Je Bokrez pre klientov bezplatný?
Áno, úplne bezplatne. Za používanie Bokrez nikdy nič nezaplatíte — platíte len za služby, ktoré si rezervujete v podnikoch.
Môžem rezervovať bez vytvorenia účtu?
Nie, na rezerváciu termínu potrebujete účet. Môžete prehliadať salóny bez prihlásenia, ale na rezerváciu sa musíte zaregistrovať alebo prihlásiť.
Čo sa stane, ak podnik vytvorí môj prvý termín?
Podnik môže vytvoriť Váš prvý termín. Bokrez Vám potom pošle lokalizovaný aktivačný e-mail. Otvorte odkaz v prehliadači a nastavte si heslo; následne sa môžete prihlásiť na webe alebo v aplikácii. Jazyk e-mailu sa určuje podľa krajiny podniku, a ak jazyk tejto krajiny nie je podporovaný, použije sa angličtina.
Hľadanie a rezervácia
Ako nájdem podnik?
Prejdite na stránku Hľadať a prehliadajte podľa služby, názvu podniku alebo mesta. Môžete filtrovať podľa kategórie (kaderníctvo, holičstvo, nechty, masáž atď.), cenového rozsahu, hodnotenia alebo vzdialenosti. Prepnite na zobrazenie mapy a uvidíte, čo je v okolí. Môžete tiež prehliadať podľa štvrte (kvartu) v rámci každého mesta.
Ako funguje proces rezervácie?
1. Vyberte si služby — môžete vybrať viacero v jednej návšteve. 2. Vyberte si zamestnanca — pozrite si ich hodnotenia a recenzie alebo vyberte "Ktokoľvek dostupný" pre rezerváciu s tým, kto je voľný. 3. Vyberte dátum a čas — uvidíte dostupnosť v reálnom čase. 4. Pridajte poznámky a potvrďte.
Čo znamená "Ktokoľvek dostupný"?
Keď vyberiete "Ktokoľvek dostupný", systém priradí ktoréhokoľvek zamestnanca, ktorý je vo Vami zvolenom čase voľný. To je užitočné, keď nemáte preferencie. Ak chcete konkrétnu osobu, vyberte ju podľa mena a uvidíte jej individuálne hodnotenia a dostupnosť.
Môžem rezervovať viacero služieb naraz?
Áno. Počas rezervácie vyberte viacero služieb a budú naplánované ako jedna návšteva u rovnakého zamestnanca, jednu po druhej.
Môžem rezervovať pre skupinu?
Áno, skupinové rezervácie sú podporované — rezervujte rovnakú službu pre viacero ľudí súčasne.
Čo ak nie je dostupnosť, keď chcem?
Pridajte sa na čakaciu listinu pre Váš preferovaný dátum, čas a zamestnanca. Budete automaticky informovaný/á, ak sa uvoľní termín.
Môžem vytvoriť opakujúci sa termín?
Áno. Počas rezervácie vyberte "Vytvoriť opakujúce sa" a vyberte frekvenciu (každý 1, 2, 3 alebo 4 týždne). Opakujúcu sa rezerváciu môžete kedykoľvek pozastaviť, obnoviť alebo zrušiť zo svojej nástenky.
Dostanem potvrdenie o rezervácii?
Áno. Po rezervácii uvidíte stránku s potvrdením a všetkými detailmi. Ak ste registrovaný/á, dostanete aj e-mailové potvrdenie so všetkými informáciami o termíne.
Môžem pridať doplnky k svojej rezervácii?
Áno. Mnoho podnikov ponúka doplnkové služby, ktoré môžete pridať počas rezervácie (napr. ošetrenie vlasov ku strihu alebo nechtové umenie k manikúre). Dostupné doplnky sa zobrazia po výbere služby.
Čo znamená typ poskytovateľa?
Poskytovateľ sám uvádza, či je registrovaným alebo súkromným poskytovateľom. Ide o neutrálnu informáciu: Bokrez poskytovateľa neoveruje, neschvaľuje ani neodporúča.
Prečo nevidím presnú adresu alebo kontaktné údaje?
Poskytovateľ môže vo verejnom profile skryť adresu, telefón alebo e-mail. V takom prípade sa zobrazí iba mesto či oblasť a volanie, WhatsApp, e-mail ani navigácia nie sú dostupné. Po potvrdení termínu sa Vám presná adresa môže zobraziť v podrobnostiach termínu.
Čo je skupinová rezervácia?
Skupinové lekcie sa rezervujú oddelene od individuálnych termínov. Ak podnik ponúka túto možnosť, môžete filtrovať podľa inštruktora a skontrolovať čas, cenu a počet zostávajúcich miest. Ak je lekcia plná, môžete sa pridať na čakaciu listinu. Každá rezervácia platí pre jedno samostatné miesto.
Môžem rezervovať skupinový a individuálny termín v rovnakom čase?
Nie. Systém zabraňuje dvojitým rezerváciám.
Ako môžem získať presnejšie výsledky vyhľadávania?
Zadajte názov podniku, službu, mesto, kategóriu, meno pracovníka alebo opis. V jednom vyhľadávaní môžete kombinovať rozpoznané názvy kategórií a filtrov v 14 jazykoch rozhrania podporovaných službou Bokrez, napríklad "masaža Zagreb today" alebo "barber otvoreno sada". Vyhľadávanie nerozlišuje veľké a malé písmená, ignoruje väčšinu diakritiky, toleruje drobné preklepy a text v úvodzovkách, napríklad "deep tissue", považuje za frázu. Pomocou živých návrhov a filtrov dostupnosti, času, ceny, hodnotenia, fotografií a vzdialenosti výsledky spresnite.
Ako fungujú akciové ceny?
Ak je akcia aktívna, pôvodná cena sa zobrazí prečiarknutá a zľavnená cena zvýraznená. Nárok môže závisieť od služby alebo prevádzky. V potvrdení uvidíte cenu platnú pre Vašu rezerváciu.
Správa termínov
Kde vidím svoje termíny?
Vaša nástenka zobrazuje Váš ďalší nadchádzajúci termín s odpočítavaním. Stránka Termíny má dve záložky — Nadchádzajúce a Minulé — s úplnou históriou.
Môžem zrušiť termín?
Áno. Prejdite na svoje Nadchádzajúce termíny a zrušte ho. Každý podnik si nastavuje vlastný termín na zrušenie (napr. 24 hodín vopred). Ak zrušíte v rámci bezplatného obdobia na zrušenie, nie je žiadny poplatok. Uvidíte zostávajúci čas pred uplynutím termínu.
Môžem termín presunúť?
Otvorte podrobnosti termínu a vyberte možnosť Presunúť termín. Ak to pravidlá podniku a lehota na zmenu umožňujú, môžete zvoliť nový dostupný čas, pričom služba aj ostatné údaje termínu zostanú zachované.
Čo sa stane, ak sa nedostavím?
Podniky môžu mať pravidlá pre nedostavenie sa. Po určitom počte nedostavení (nastavenom podnikom) Vám môže byť zablokovaná budúca rezervácia alebo môže byť účtovaný poplatok. Vždy uvidíte termín na zrušenie pred jeho uplynutím, aby ste ho mohli včas zrušiť.
Môžem si pridať termín do svojho kalendára?
Áno. Stiahnite si súbor .ics z detailov Vášho termínu a importujte ho do Google Calendar, Apple Calendar alebo akejkoľvek aplikácie kalendára.
Dostanem pripomenutia?
Pripomenutia a aktualizácie termínov môžu prichádzať prostredníctvom povolených e-mailových a push kanálov. Doručenie a čas odoslania závisia od nastavení podniku a povolení upozornení vo Vašom zariadení.
Čo ak je podnik zatvorený pre sviatok?
Podniky môžu nastaviť zatvorenie pre sviatky, rekonštrukcie alebo iné dôvody. Ak Váš termín pripadne na zatvorený deň, budete informovaný/á. Potom môžete rezervovať znova u rovnakého zamestnanca alebo vybrať niekoho iného.
Ako presuniem rezerváciu skupinovej lekcie?
Vyberte iný termín lekcie. Vaše súčasné miesto sa presunie až po potvrdení zmeny. Pridanie na čakaciu listinu iného termínu neruší ani nepresúva Vaše súčasné miesto.
Platby
Ako zaplatím?
Platba sa vybavuje priamo v podniku — Bokrez nespravuje platby. Zaplatíte podniku v čase Vášho termínu akýmikoľvek metódami, ktoré prijíma (hotovosť, karta atď.). Niektoré podniky môžu zobrazovať ceny online, zatiaľ čo iné radšej prediskutujú ceny osobne.
Môžem vidieť ceny pred rezerváciou?
Väčšina podnikov zobrazuje svoje ceny na stránke rezervácie. Niektoré podniky sa rozhodnú skryť ceny — v takom prípade uvidíte "Cena na vyžiadanie" alebo "Cena po dohode". Podniku môžete vždy poslať správu priamo a opýtať sa na ceny.
Obľúbené a recenzie
Ako fungujú obľúbené?
Klepnite na ikonu srdca na profile akéhokoľvek podniku alebo počas vyhľadávania. Nájdete všetky svoje uložené podniky pod záložkou Obľúbené. Môžete tiež sledovať konkrétnych zamestnancov pre rýchly prístup k ich dostupnosti.
Ako napíšem recenziu?
Po dokončenom termíne môžete ohodnotiť svoju skúsenosť 1–5 hviezdičkami, napísať komentár a nahrať až 5 fotografií. Môžete recenzovať ako podnik, tak aj konkrétneho zamestnanca.
Vernosť a darčekové karty
Ako funguje vernostný program?
Každý podnik môže prevádzkovať vlastný vernostný program pomocou zbieracích kariet. Po dokončenom termíne získate pečiatku. Váš zostatok môže prekročiť hranicu jednej odmeny a všetky nevyužité pečiatky zostávajú zachované. Zostatok a dostupné odmeny sledujte na stránke Vernosť na Vašej nástenke.
Fungujú vernostné pečiatky naprieč rôznymi podnikmi?
Nie. Každý podnik prevádzkuje vlastný nezávislý vernostný program. Budete mať samostatné zbieracie karty pre každý podnik.
Ako fungujú darčekové karty?
Salóny predávajú darčekové karty v pevných čiastkach. Keď obdržíte darčekovú kartu, zobrazí sa na vašej stránke. Počas rezervácie môžete zadať kód — suma sa automaticky odráta.
Vypršia darčekové karty?
Áno, darčekové karty majú dátum platnosti. 30 dní pred vypršaním uvidíte upozornenie.
Ako sa počíta a uplatňuje viac vernostných odmien?
Napríklad zostatok 25/10 znamená, že sú k dispozícii 2 odmeny a 5 pečiatok sa započítava do ďalšej. Pri každom uplatnení sa odpočíta presne jedna hranica odmeny, nie všetky Vaše pečiatky.
Správy
Môžem napísať podniku priamo?
Áno. Prejdite do svojej Schránky a začnite konverzáciu s ktorýmikoľvek podnikmi, u ktorých ste rezervovali. Správy sú v reálnom čase.
Účet a nastavenia
Môžem zmeniť jazyk?
Áno. Vyberte si z 14 podporovaných jazykov kedykoľvek v nastaveniach svojho profilu.
Je k dispozícii tmavý režim?
Áno. Prepínajte medzi svetlým a tmavým motívom v nastaveniach svojho profilu.
Ako zmažem svoj účet?
O odstránenie účtu požiadajte v Nastaveniach profilu. Prístup k Vášmu účtu a súvisiace údaje sa potom spracúvajú podľa platného postupu uchovávania a odstraňovania a zákonných povinností.
Dostávam push oznámenia?
Povoľte oznámenia v nastaveniach zariadenia a potom otvorte Profil > Nastavenia oznámení, kde môžete vybrať typy a kanály, nastaviť čas pokoja a prípadne zapnúť e-mailový súhrn.
Balíky návštev a členstvá
Čo sú balíky návštev a členstvá?
Ide o výhody konkrétneho podniku, ktoré poskytujú opakovane využiteľné návštevy. Môžu byť obmedzené podľa služby, prevádzky alebo platnosti. Dostupné návštevy a zostatky nájdete v časti Balíky a členstvá.
Ako si uplatním darovaný balík?
Otvorte podporovaný odkaz na uplatnenie alebo zadajte kód do peňaženky. Balík sa potom zobrazí vo Vašom účte. Je potrebné internetové pripojenie a kód s nikým nezdieľajte.
Ako použijem balík pri rezervácii?
Pri oprávnenej rezervácii môžete vybrať použitie balíka. Rezervuje sa jedna zahrnutá návšteva. Oprávnenosť závisí od služby, prevádzky a dátumu a je potrebné internetové pripojenie.
Môžem balík skryť alebo obnoviť?
Použité, zrušené balíky, balíky po uplynutí platnosti alebo balíky s vrátenými peniazmi môžete presunúť do časti Skryté a neskôr ich obnoviť. Skrytie nemení ich stav ani zostatok.
Dopyty po službách
Čo je dopyt po službe?
Uveďte, čo potrebujete, miesto alebo okruh vyhľadávania, požadovaný čas a voliteľne rozpočet či fotografie. Vhodné podniky v okolí môžu odpovedať.
Čo sa stane, keď dostanem ponuku?
Môžete si s podnikom písať, ponuku prijať alebo odmietnuť a skontrolovať cenu, službu, pracovníka, prevádzku a čas. Prijatím návrhu rezervácie môže vzniknúť potvrdený termín.