Termos of Serviço

Na configuração inicial ou nas definições da empresa, selecione Prestador registado ou Prestador privado. Este estatuto é autodeclarado, serve apenas para informação e não constitui verificação ou recomendação da Bokrez. Pode controlar separadamente a visibilidade do e-mail da empresa e da morada e do telefone de cada localização. Os dados ocultos continuam disponíveis para as operações da empresa.

O Bokrez é uma plataforma SaaS (Software as a Service) concebida para prestadores de serviços nas indústrias de serviços e setores relacionados (“Utilizadores Empresariais”), permitindo-lhes:

• Gerir reservas de agendamentos e calendário
• Gerir serviços, pessoal e horários de trabalho
• Comunicar com clientes e gerir dados de CRM
• Gerir programas de fidelidade, cartões-presente e campanhas de marketing
• Aceder a analítica e acompanhamento financeiro
• Manter um perfil de negócio que permite aos utilizadores finais (“Clientes”) reservar agendamentos

O Bokrez é uma ferramenta que facilita a relação entre os Utilizadores Empresariais e os seus Clientes. O Bokrez não é parte na relação contratual entre os Utilizadores Empresariais e os Clientes e não assume qualquer responsabilidade pela qualidade dos serviços prestados pelos Utilizadores Empresariais.

Os Utilizadores Empresariais são os únicos responsáveis pelo exercício legal da sua atividade, incluindo impostos, a emissão de faturas aos seus clientes, a fiscalização quando aplicável, licenças, autorizações, direitos dos consumidores e todas as demais obrigações regulamentares. O Bokrez não emite faturas em nome dos Utilizadores Empresariais para os seus Clientes, exceto se tal funcionalidade for expressamente ativada como um serviço separado.

Para utilizar a Plataforma, você tem de criar uma conta. Compromete-se a:

• Fornecer informações exatas, completas e atualizadas no registo e mantê-las atualizadas
• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e não partilhá-las com terceiros
• Notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua conta em [email protected]
• Ser responsável por todas as atividades que ocorram através da sua conta

Cada pessoa singular ou coletiva pode manter apenas uma conta empresarial. O Bokrez reserva-se o direito de suspender ou cancelar contas duplicadas ou fraudulentas.

O Bokrez pode solicitar documentação razoável para verificar a identidade, a atividade empresarial, as informações fiscais, a autorização ou a utilização lícita da Plataforma. Se um Utilizador Empresarial não fornecer as informações solicitadas, ou se existirem motivos para suspeitar de fraude, abuso fiscal ou atividade ilícita, o Bokrez pode restringir, suspender ou cancelar o acesso à Plataforma.

A utilização da Plataforma é permitida apenas a pessoas com 16 anos ou mais. As pessoas com menos de 16 anos podem utilizar a Plataforma apenas com o consentimento dos pais ou do tutor. Ao registar-se, você confirma que cumpre este requisito.

3.1 Período de teste gratuito

Os novos Utilizadores Empresariais recebem um período de teste gratuito de 30 (trinta) dias a contar da data de registo, com acesso a todas as funcionalidades da Plataforma sem custos. Após o termo do período de teste, o acesso passa a restrito exceto se for ativada uma subscrição paga.

3.2 Subscrição paga

A subscrição padrão é de 28,99 € por mês por negócio. Um número limitado de utilizadores iniciais pode manter a tarifa preferencial de 19,99 € por mês enquanto a sua conta se mantiver em boa situação e ativa, salvo acordo em contrário ou exigência decorrente de alterações na lei aplicável ou no tratamento fiscal. O preço para novos utilizadores pode aumentar para o preço padrão com um pré-aviso de pelo menos 30 dias.

O Bokrez cobra apenas a subscrição da plataforma. O Bokrez não processa pagamentos entre os Utilizadores Empresariais e os seus clientes — os Utilizadores Empresariais cobram os seus próprios serviços diretamente aos seus clientes.

A subscrição pode ser paga por cartão de crédito/débito via Stripe (um prestador de serviços de pagamento licenciado) ou por transferência bancária. Os pagamentos por cartão são processados pela Stripe de acordo com os seus termos de serviço (stripe.com/legal). As transferências bancárias são efetuadas com base em faturas emitidas pelo Bokrez ao Utilizador Empresarial. As faturas vencem no prazo de 15 dias a contar da data da fatura.

3.3 Pagamento atrasado

Em caso de falta de pagamento até à data de vencimento, o Bokrez reserva-se o direito de:

• Enviar um lembrete de pagamento
• Restringir o acesso à Plataforma ao modo de leitura após um período de tolerância de 15 dias
• Desativar ou suspender a conta se a falta de pagamento persistir por mais 21 dias após a restrição de acesso

3.4 Reembolsos

As quotas de subscrição não são reembolsáveis, exceto se o Bokrez tiver impedido o acesso à Plataforma por motivos imputáveis exclusivamente ao Bokrez durante um período superior a 72 horas consecutivas. Nesse caso, o Bokrez indemnizará, mediante pedido, proporcionalmente o período afetado.

O Bokrez reserva-se o direito de emitir um reembolso fora destas condições em casos individuais, exclusivamente como um gesto voluntário, sem criar qualquer precedente ou expectativa para reembolsos futuros.

3.5 Programa de referência

Os Utilizadores Empresariais podem gerar um código de referência. Por cada novo Utilizador Empresarial que se registe utilizando esse código e ative uma subscrição paga, tanto o recomendante como o recomendado recebem 1 (um) mês gratuito de subscrição após o cumprimento das condições. O Bokrez reserva-se o direito de alterar ou descontinuar o programa de referência com um pré-aviso de 14 dias.

Esta secção aplica-se aos utilizadores finais (clientes) que utilizam a Plataforma para reservar agendamentos e aceder aos serviços dos Utilizadores Empresariais.

3b.1 Reservas e cancelamentos

Os Clientes podem reservar agendamentos através da Plataforma. Cada reserva está sujeita a confirmação pelo Utilizador Empresarial. Os Clientes podem cancelar agendamentos através da Plataforma. Os Utilizadores Empresariais podem definir as suas próprias políticas de cancelamento, as quais serão apresentadas no momento da reserva. O Bokrez não é responsável pela qualidade dos serviços prestados.

3b.2 Pedidos de serviço

Os Clientes podem publicar pedidos de serviço na Plataforma (marketplace inverso). Os Utilizadores Empresariais podem apresentar propostas com base nesses pedidos. Os Clientes não estão obrigados a aceitar qualquer proposta. O Bokrez atua exclusivamente como intermediário e não garante a qualidade ou exatidão das propostas.

3b.3 Avaliações e classificações

Os Clientes podem deixar avaliações e classificações dos Utilizadores Empresariais após um agendamento concluído. As avaliações têm de ser verídicas, honestas e baseadas em experiência real. O Bokrez reserva-se o direito de remover avaliações que infrinjam estas regras. Os Utilizadores Empresariais não podem condicionar a prestação do serviço a uma avaliação positiva.

3b.4 Mensagens

A Plataforma permite a comunicação direta entre clientes e Utilizadores Empresariais. Os utilizadores são responsáveis pelo conteúdo das suas mensagens. O Bokrez não monitoriza conversas ativas, mas pode agir mediante denúncias de abuso.

3b.5 Programas de fidelidade e cartões-presente

Os Utilizadores Empresariais podem oferecer programas de fidelidade (cartões de carimbos, recompensas) e cartões-presente através da Plataforma. Os termos de tais programas são determinados pelos Utilizadores Empresariais. O Bokrez atua como intermediário técnico.

3b.6 Aplicação móvel

O Bokrez disponibiliza aplicações móveis para dispositivos iOS e Android. A utilização da aplicação está sujeita aos presentes Termos. A aplicação pode solicitar acesso à localização do dispositivo (para encontrar negócios nas proximidades), à câmara/fototeca (para carregar imagens) e às notificações push (para receber lembretes e mensagens). Todas as permissões são voluntárias e podem ser revogadas nas definições do dispositivo. Os Clientes podem iniciar sessão através do Google Sign-In ou do Apple Sign-In, aceitando assim os termos desses serviços.

Compromete-se a utilizar a Plataforma apenas para fins lícitos e de acordo com os presentes Termos. É expressamente proibido:

• Utilizar a Plataforma para atividades ilícitas ou em violação da lei aplicável
• Utilizar a Plataforma para fraude fiscal, evasão fiscal, ocultação de receitas ou para facilitar a não emissão de faturas obrigatórias aos Clientes
• Falsificar a sua identidade ou fornecer informações falsas sobre os serviços prestados
• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo de marketing sem o consentimento dos destinatários
• Tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados de terceiros
• Extrair automaticamente (scraping) o conteúdo da Plataforma sem autorização escrita
• Utilizar a Plataforma de uma forma que possa danificar, sobrecarregar ou perturbar o seu funcionamento
• Distribuir software malicioso, vírus ou qualquer outro código prejudicial
• Publicar avaliações ou comentários falsos, ofensivos, discriminatórios ou ilícitos

O Bokrez reserva-se o direito de remover conteúdo ou suspender contas que infrinjam estas regras, sem aviso prévio e sem direito a indemnização.

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, incluindo código-fonte, design, logótipos, marcas, bases de dados e documentação, são propriedade de 360 Tour — Obrt za virtualne zapise ou dos seus licenciadores. Os presentes Termos não transferem quaisquer direitos de propriedade intelectual para si.

Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível e revogável para aceder e utilizar a Plataforma exclusivamente para os fins previstos nos presentes Termos.

O conteúdo que você carrega para a Plataforma (fotografias do negócio, descrições de serviços, etc.) mantém-se como sua propriedade. Você concede ao Bokrez uma licença não exclusiva e gratuita para apresentar esse conteúdo dentro da Plataforma para o efeito de prestação do serviço.

O Bokrez procura garantir uma disponibilidade da Plataforma de 99,5% numa base mensal, excluindo a manutenção programada. O Bokrez não garante uma disponibilidade ininterrupta ou isenta de erros e não é responsável por interrupções técnicas temporárias.

Em caso de manutenção programada que cause uma indisponibilidade superior a 2 horas, o Bokrez notificará os Utilizadores Empresariais com pelo menos 24 horas de antecedência, salvo em situações de segurança urgentes.

A Plataforma é fornecida “tal como está” e “conforme disponível” sem quaisquer garantias expressas ou implícitas, incluindo, sem limitação, garantias de adequação a um fim específico ou de aptidão para necessidades empresariais específicas.

O Bokrez não é responsável por:

• Conteúdo publicado por Utilizadores Empresariais ou Clientes na Plataforma
• A qualidade ou legalidade dos serviços prestados pelos Utilizadores Empresariais aos Clientes
• Litígios entre Utilizadores Empresariais e Clientes
• Perda de dados resultante de circunstâncias fora do nosso controlo razoável
• Danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes da utilização ou da impossibilidade de utilização da Plataforma

A responsabilidade total do Bokrez para consigo está limitada ao montante que você pagou pela subscrição nos 3 (três) meses anteriores ao evento danoso, ou a 100 €, consoante o que for maior. Estas limitações não se aplicam em casos de conduta dolosa ou negligência grave do Bokrez.

O Utilizador Empresarial compromete-se a indemnizar e a isentar o Bokrez de toda e qualquer reclamação, coima, custo, dano e despesa decorrentes dos serviços ou da atividade empresarial do Utilizador Empresarial, da utilização ilícita da Plataforma, da violação de obrigações fiscais, de fiscalização, de consumo, de licenciamento ou regulamentares, ou de litígios entre o Utilizador Empresarial e os seus Clientes.

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade.

Os Utilizadores Empresariais que utilizam o Bokrez para tratar dados pessoais dos seus Clientes na qualidade de Responsáveis pelo Tratamento devem celebrar um Acordo de Tratamento de Dados com o Bokrez. O Acordo de Tratamento de Dados padrão está disponível em bokrez.com/pt/dpa. Ao registar-se e utilizar a Plataforma, você aceita os termos desse Acordo, que constitui parte integrante dos presentes Termos.

9.1 Resolução pelo Utilizador Empresarial

Você pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através das definições da conta ou enviando um pedido para [email protected]. O acesso mantém-se ativo até ao final do período de faturação pago. A quota paga pelo período em curso não é reembolsável.

9.2 Resolução pelo Bokrez

O Bokrez pode resolver ou suspender o seu acesso com efeito imediato se:

• Você violar os presentes Termos ou a lei aplicável
• Você não tiver saldado as obrigações pendentes dentro do prazo estabelecido na secção 3.3
• Existir suspeita razoável de fraude, abuso fiscal, informações falsas, atividade empresarial não autorizada ou outra atividade ilícita
• A sua utilização da Plataforma ameaçar a segurança, a disponibilidade ou a integridade da Plataforma ou de dados de terceiros

Em caso de resolução sem causa justificável por parte do Bokrez, reembolsaremos proporcionalmente a parte não utilizada da subscrição paga.

9.3 Dados após a resolução

Após a resolução da conta, os seus dados serão conservados durante 30 dias, durante os quais você poderá exportá-los. Após esse período, os dados são definitivamente eliminados, exceto quando se aplique uma obrigação legal de conservação.

O Bokrez reserva-se o direito de modificar os presentes Termos. Notificá-lo-emos das alterações materiais por email e/ou através de um aviso destacado na Plataforma pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. A utilização continuada da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos Termos atualizados. Se não concordar com as alterações, você tem o direito de cancelar a sua subscrição sem penalização antes da data de entrada em vigor.

Os presentes Termos são regidos pela lei da República da Croácia. Para qualquer litígio decorrente de ou em conexão com os presentes Termos, as partes procurarão chegar a uma resolução amigável. Se tal não for possível dentro de 30 dias após a notificação de um pedido escrito, o Tribunal Comercial de Zagreb terá jurisdição.

Os consumidores residentes na UE podem também utilizar a plataforma de resolução de litígios online (RLL) da Comissão Europeia em ec.europa.eu/consumers/odr.

Os presentes Termos constituem a integralidade do acordo entre você e o Bokrez relativo à utilização da Plataforma e substituem todos os acordos anteriores. Se qualquer disposição dos presentes Termos for considerada inválida ou inaplicável, a restante parte dos Termos mantém-se em vigor. A omissão do Bokrez em fazer valer qualquer direito não constitui uma renúncia a esse direito.