Bokrez
Perguntas Frequentes
Encontre respostas a perguntas comuns
Introdução
Como crio uma conta?
Registe-se com o seu email e palavra-passe, ou use o Google para iniciar sessão instantaneamente. Irá definir o seu nome e número de telefone e estará pronto a reservar.
O Bokrez é gratuito para clientes?
Sim, totalmente gratuito. Nunca paga nada para usar o Bokrez — apenas paga pelos serviços que reserva nos negócios.
Posso reservar sem criar uma conta?
Não, precisa de uma conta para agendar. Pode navegar pelos negócios sem iniciar sessão, mas para reservar deve registar-se ou iniciar sessão.
O que acontece se um negócio criar o meu primeiro agendamento?
Um negócio pode criar o seu primeiro agendamento. Em seguida, o Bokrez envia-lhe um email de ativação localizado. Abra a ligação no navegador e defina uma palavra-passe; depois poderá iniciar sessão na Web ou na aplicação. O idioma do email é determinado pelo país do negócio; se o idioma desse país não for suportado, é utilizado o inglês.
Pesquisa e reserva
Como encontro um negócio?
Vá à página Pesquisar e navegue por serviço, nome do negócio ou cidade. Pode filtrar por categoria (salão de cabeleireiro, barbearia, estúdio de unhas, massagem, etc.), faixa de preço, avaliação ou distância. Mude para a vista de mapa para ver o que está perto. Também pode navegar por bairro (kvart) dentro de cada cidade.
Como funciona o processo de reserva?
1. Escolha os seus serviços — pode selecionar vários numa só visita. 2. Escolha o colaborador — veja as avaliações e os comentários, ou escolha "Qualquer pessoa disponível" para reservar com quem estiver livre. 3. Escolha a data e a hora — veja a disponibilidade em tempo real. 4. Adicione notas e confirme.
O que significa "Qualquer pessoa disponível"?
Quando seleciona "Qualquer pessoa disponível", o sistema atribui o colaborador que estiver livre na hora escolhida. Isto é útil quando não tem preferência. Se quiser uma pessoa específica, escolha-a pelo nome para ver as suas avaliações e disponibilidade individuais.
Posso reservar vários serviços ao mesmo tempo?
Sim. Selecione vários serviços durante a reserva e serão agendados como uma única visita com o mesmo colaborador, um após outro.
Posso reservar para um grupo?
Sim, as reservas de grupo são suportadas — reserve o mesmo serviço para várias pessoas ao mesmo tempo.
E se não houver disponibilidade quando eu quiser?
Entre na lista de espera para a sua data, hora e colaborador preferidos. Será notificado automaticamente se abrir um horário.
Posso criar um agendamento recorrente?
Sim. Durante a reserva, selecione "Tornar recorrente" e escolha uma frequência (a cada 1, 2, 3 ou 4 semanas). Pode pausar, retomar ou cancelar a sua reserva recorrente a qualquer momento no seu painel.
Receberei uma confirmação da reserva?
Sim. Após reservar, verá uma página de confirmação com todos os detalhes. Se estiver registado, também receberá uma confirmação por email com toda a informação do agendamento.
Posso adicionar extras à minha reserva?
Sim. Muitos negócios oferecem extras que pode adicionar durante a reserva (por exemplo, um tratamento de cabelo com o corte de cabelo ou arte de unhas com a manicure). Os extras disponíveis são apresentados após selecionar o serviço.
O que significa o tipo de prestador?
O prestador declara se é um prestador registado ou privado. Esta informação é neutra: a Bokrez não verifica, recomenda nem avaliza o prestador.
Porque não consigo ver a morada exata ou os contactos?
O prestador pode ocultar a morada, o telefone ou o e-mail no perfil público. Nesse caso, apenas são apresentadas a cidade ou a zona, e as opções de chamada, WhatsApp, e-mail e direções ficam indisponíveis. Após a confirmação da sua marcação, a morada exata poderá ser apresentada nos detalhes da marcação.
O que é uma reserva de turma/grupo?
As aulas são reservadas separadamente dos agendamentos individuais. Caso o estabelecimento disponibilize essa opção, é possível filtrar por instrutor e consultar a hora, o preço e as vagas restantes. Se a aula estiver lotada, é possível entrar na lista de espera. Cada reserva corresponde a uma única vaga individual.
Posso reservar uma turma e um agendamento individual ao mesmo tempo?
Não. O sistema impede reservas duplas.
Como posso obter resultados de pesquisa mais precisos?
Introduza o nome de um estabelecimento, um serviço, uma cidade, uma categoria, o nome de um profissional ou uma descrição. Pode combinar, na mesma pesquisa, termos reconhecidos de categorias e filtros nos 14 idiomas da interface suportados pelo Bokrez, por exemplo, "masaža Zagreb today" ou "barber otvoreno sada". A pesquisa não distingue maiúsculas de minúsculas, ignora a maioria dos acentos, admite pequenos erros ortográficos e trata o texto entre aspas, como "deep tissue", como uma expressão. Utilize as sugestões em tempo real e os filtros de disponibilidade, horário, preço, avaliação, fotografias e distância para restringir os resultados.
Como funcionam os preços promocionais?
Quando uma promoção está ativa, o preço original aparece riscado e o preço com desconto fica em destaque. A elegibilidade pode depender do serviço ou do local. A confirmação mostra o preço aplicável à reserva.
Gerir agendamentos
Onde vejo os meus agendamentos?
O seu painel mostra o seu próximo agendamento com um contador decrescente. A página Agendamentos tem dois separadores — Próximos e Passados — com o histórico completo.
Posso cancelar um agendamento?
Sim. Aceda aos seus agendamentos próximos e cancele. Cada negócio define o seu próprio prazo de cancelamento (ex.: 24 horas antes). Se cancelar dentro do período de cancelamento gratuito, não há penalização. Verá o tempo restante antes de o prazo expirar.
Posso reagendar?
Abra os detalhes do agendamento e selecione Reagendar. Se as regras e o prazo do estabelecimento permitirem, é possível escolher um novo horário disponível, mantendo o serviço e os demais detalhes do agendamento.
O que acontece se eu não comparecer?
Os negócios podem definir políticas de não comparecimento. Após um certo número de faltas (definido pelo negócio), pode ser bloqueado de reservas futuras ou cobrada uma taxa. Verá sempre o prazo de cancelamento antes de expirar, para poder cancelar a tempo.
Posso adicionar o meu agendamento ao meu calendário?
Sim. Transfira o ficheiro .ics dos detalhes do agendamento e importe-o para o Google Calendário, Apple Calendário ou qualquer aplicação de calendário.
Receberei lembretes?
Os lembretes e as atualizações dos agendamentos podem chegar através dos canais de email e notificações push que estejam ativados. A entrega e o momento do envio dependem da configuração do negócio e das permissões de notificação do seu dispositivo.
E se o negócio estiver fechado por feriado?
Os negócios podem definir encerramentos para feriados, renovações ou outros motivos. Se o seu agendamento cair num dia de encerramento, será notificado. Pode então reagendar com o mesmo colaborador ou escolher outra pessoa.
Como reagendar uma reserva de aula?
Escolha outra sessão da aula. A vaga atual só é transferida após a confirmação da alteração. Entrar na lista de espera de outra sessão não cancela nem transfere a vaga atual.
Pagamentos
Como pago?
O pagamento é tratado diretamente no negócio — o Bokrez não processa pagamentos. Paga ao negócio na altura do seu agendamento utilizando os métodos que este aceitar (numerário, cartão, etc.). Alguns negócios podem mostrar os preços online, enquanto outros preferem discutir os preços pessoalmente.
Posso ver os preços antes de reservar?
A maioria dos negócios apresenta os preços na página de reserva. Alguns negócios optam por ocultar os preços — nesse caso verá “Preço sob consulta” ou “Contacte para saber os preços.” Pode sempre enviar uma mensagem diretamente ao negócio para perguntar sobre os preços.
Favoritos e avaliações
Como funcionam os favoritos?
Toque no ícone de coração em qualquer perfil de negócio ou durante a pesquisa. Encontre todos os negócios guardados no separador Favoritos. Também pode seguir colaboradores específicos para acesso rápido à sua disponibilidade.
Como deixo uma avaliação?
Após um agendamento concluído, pode avaliar a sua experiência com 1 a 5 estrelas, escrever um comentário e carregar até 5 fotos. Pode avaliar tanto o negócio como o colaborador específico.
Fidelização e Cartões de Oferta
Como funciona o programa de fidelização?
Cada negócio pode ter o seu próprio programa de fidelização com cartões de carimbos. Após um agendamento concluído, ganha um carimbo. O seu saldo pode ultrapassar o limite de uma recompensa e todos os carimbos não utilizados são preservados. Consulte o saldo e as recompensas disponíveis na página de Fidelização do seu painel.
Os carimbos de fidelização funcionam em negócios diferentes?
Não. Cada negócio tem o seu próprio programa de fidelização independente. Terá cartões de carimbos separados para cada negócio.
Como funcionam os cartões de oferta?
Os negócios vendem cartões-presente em valores fixos. Quando recebe um, aparece na sua página. Durante a reserva pode introduzir o código — o valor é descontado automaticamente.
Os cartões de oferta expiram?
Sim, os cartões de oferta têm uma data de validade. Verá um aviso 30 dias antes de expirarem.
Como são calculadas e utilizadas várias recompensas de fidelização?
Por exemplo, um saldo de 25/10 significa que estão disponíveis 2 recompensas e que 5 carimbos contam para a seguinte. Cada utilização desconta exatamente um limite de recompensa, e não todos os seus carimbos.
Mensagens
Posso enviar mensagens diretamente a um negócio?
Sim. Vá à sua Caixa de entrada e inicie uma conversa com qualquer negócio com quem tenha reservado. As mensagens são em tempo real.
Conta e definições
Posso alterar o idioma?
Sim. Escolha entre 14 idiomas suportados nas definições do perfil.
Existe um modo escuro?
Sim. Alterne entre o tema claro e escuro nas suas definições de perfil.
Como elimino a minha conta?
Solicite a eliminação da conta nas Definições de perfil. O acesso à sua conta e os dados associados são depois tratados de acordo com o processo aplicável de conservação e eliminação e com as obrigações legais.
Recebo notificações push?
Ative as notificações nas definições do dispositivo e aceda a Perfil > Definições de notificações para escolher tipos e canais, definir horas de silêncio e, opcionalmente, receber um resumo por e-mail.
Pacotes de visitas e subscrições
O que são pacotes de visitas e subscrições?
São benefícios específicos de cada estabelecimento que incluem várias visitas. Podem ter limites de serviço, localização ou validade. Consulte as visitas disponíveis e os saldos em Pacotes e subscrições.
Como aceitar um pacote oferecido?
Abra uma ligação de aceitação válida ou introduza o código de aceitação na carteira. Em seguida, o pacote aparecerá na conta. É necessária uma ligação à Internet e o código não deve ser partilhado.
Como usar um pacote ao fazer uma reserva?
Numa reserva elegível, é possível optar por usar um pacote. Será reservada uma visita incluída. A elegibilidade depende do serviço, da localização e da data e requer uma ligação à Internet.
É possível ocultar ou restaurar um pacote?
Pacotes usados, expirados, cancelados ou reembolsados podem ser movidos para Ocultos e restaurados posteriormente. Ocultar um pacote não altera seu status nem seu saldo.
Solicitações de serviço
O que é uma solicitação de serviço?
Publique o que precisa, o local ou raio de busca, o horário desejado e, opcionalmente, um orçamento ou fotos. Estabelecimentos próximos e elegíveis podem responder.
O que acontece ao receber uma oferta?
É possível conversar com o estabelecimento, aceitar ou recusar a oferta e consultar o preço, serviço, profissional, local e horário. Aceitar uma proposta de reserva pode criar um agendamento confirmado.