Termini di Servizio

Bokrez è una piattaforma SaaS (Software as a Service) progettata per i fornitori di servizi nei settori del servizio e settori affini (“Utenti commerciali”), che consente loro di:

• Gestire le prenotazioni degli appuntamenti e il calendario
• Gestire servizi, personale e orari di lavoro
• Comunicare con i clienti e gestire i dati CRM
• Gestire programmi fedeltà, carte regalo e campagne di marketing
• Accedere ad analisi e monitoraggio finanziario
• Gestire un profilo aziendale che consente agli utenti finali (“Clienti”) di prenotare appuntamenti

Bokrez è uno strumento che agevola il rapporto tra gli Utenti commerciali e i loro Clienti. Bokrez non è parte del rapporto contrattuale tra Utenti commerciali e Clienti e non assume alcuna responsabilità per la qualità dei servizi forniti dagli Utenti commerciali.

Gli Utenti commerciali sono gli unici responsabili dello svolgimento legale della propria attività, inclusi imposte, emissione di fatture ai propri clienti, fiscalizzazione ove applicabile, permessi, licenze, diritti dei consumatori e ogni altro obbligo regolatorio. Bokrez non emette fatture per conto degli Utenti commerciali ai loro Clienti, salvo che tale funzionalità sia espressamente abilitata come servizio separato.

Per utilizzare la Piattaforma è necessario creare un account. L'Utente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate al momento della registrazione e mantenerle aggiornate
• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso e non condividerle con terzi
• Informarci tempestivamente di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account all'indirizzo [email protected]
• Essere responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account

Ogni persona fisica o giuridica può detenere un solo account commerciale. Bokrez si riserva il diritto di sospendere o disattivare account duplicati o fraudolenti.

Bokrez può richiedere documentazione ragionevole per verificare identità, attività commerciale, dati fiscali, autorizzazioni o uso legale della Piattaforma. Se l'Utente commerciale non fornisce le informazioni richieste o vi sono motivi per sospettare frode, abuso fiscale o attività illegale, Bokrez può limitare, sospendere o terminare l'accesso alla Piattaforma.

L'utilizzo della Piattaforma è consentito esclusivamente a persone di età superiore ai 16 anni. I minori di 16 anni possono utilizzare la Piattaforma solo con il consenso dei genitori o del tutore legale. Registrandosi, l'Utente conferma di soddisfare tale requisito.

3.1 Periodo di prova

I nuovi Utenti commerciali beneficiano di un periodo di prova gratuito di 30 (trenta) giorni dalla data di registrazione con accesso a tutte le funzionalità della Piattaforma senza alcun costo. Al termine del periodo di prova, l'accesso viene limitato salvo attivazione di un abbonamento a pagamento.

3.2 Abbonamento a pagamento

L'abbonamento standard è di 28,99 € al mese per attività. Un numero limitato di utenti iniziali può mantenere il prezzo agevolato di 19,99 € al mese finché l'account rimane in regola e attivo, salvo diverso accordo o modifiche della legge applicabile o del trattamento fiscale. I prezzi per i nuovi utenti possono aumentare al prezzo standard con un preavviso di almeno 30 giorni. I prezzi per i nuovi utenti possono aumentare al prezzo standard con un preavviso di almeno 30 giorni.

Bokrez addebita esclusivamente l'abbonamento alla piattaforma. Bokrez non elabora pagamenti tra gli Utenti commerciali e i loro clienti — gli Utenti commerciali addebitano i propri servizi direttamente ai propri clienti.

L'abbonamento può essere pagato con carta di credito/debito tramite Stripe (un fornitore di servizi di pagamento autorizzato) o bonifico bancario. I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe conformemente alle relative condizioni (stripe.com/legal). I bonifici bancari avvengono sulla base di fatture emesse da Bokrez all'Utente commerciale. Le fatture sono pagabili entro 15 giorni dalla data di emissione.

3.3 Ritardo nel pagamento

In caso di mancato pagamento entro la data di scadenza, Bokrez si riserva il diritto di:

• Inviare un sollecito di pagamento
• Limitare l'accesso alla Piattaforma in modalità sola lettura dopo un periodo di tolleranza di 15 giorni
• Disattivare o sospendere l'account se il mancato pagamento persiste per ulteriori 21 giorni dopo la limitazione dell'accesso

3.4 Rimborsi

Le quote di abbonamento non sono rimborsabili, salvo che Bokrez abbia impedito l'accesso alla Piattaforma per motivi imputabili esclusivamente a Bokrez per un periodo superiore a 72 ore consecutive. In tal caso, Bokrez provvederà, su richiesta, a un indennizzo proporzionale al periodo interessato.

Bokrez si riserva il diritto di emettere un rimborso al di fuori di queste condizioni in singoli casi, esclusivamente come gesto volontario, senza creare precedenti o aspettative per rimborsi futuri.

3.5 Programma di segnalazione

Gli Utenti commerciali possono generare un codice di segnalazione. Per ogni nuovo Utente commerciale che si registra utilizzando tale codice e attiva un abbonamento a pagamento, sia il segnalatore che il segnalato ricevono 1 (un) mese gratuito di abbonamento al verificarsi delle condizioni. Bokrez si riserva il diritto di modificare o sospendere il programma di segnalazione con un preavviso di 14 giorni.

Questa sezione si applica agli utenti finali (clienti) che utilizzano la Piattaforma per prenotare appuntamenti e accedere ai servizi degli Utenti commerciali.

3b.1 Prenotazioni e cancellazioni

I clienti possono prenotare appuntamenti tramite la Piattaforma. Ogni prenotazione è soggetta a conferma da parte dell'Utente commerciale. I clienti possono cancellare appuntamenti tramite la Piattaforma. Gli Utenti commerciali possono stabilire proprie condizioni di cancellazione che saranno visibili al momento della prenotazione. Bokrez non è responsabile della qualità dei servizi forniti.

3b.2 Richieste di servizio

I clienti possono pubblicare richieste di servizio sulla Piattaforma (mercato inverso). Gli Utenti commerciali possono inviare offerte sulla base di tali richieste. I clienti non sono tenuti ad accettare alcuna offerta. Bokrez agisce esclusivamente come intermediario e non garantisce la qualità o l'accuratezza delle offerte.

3b.3 Recensioni e valutazioni

I clienti possono lasciare recensioni e valutazioni per gli Utenti commerciali dopo un appuntamento completato. Le recensioni devono essere veritiere, oneste e basate sull'esperienza reale. Bokrez si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violano queste regole. Gli Utenti commerciali non possono subordinare la fornitura del servizio a una recensione positiva.

3b.4 Messaggistica

La Piattaforma consente la comunicazione diretta tra clienti e Utenti commerciali. Gli utenti sono responsabili del contenuto dei propri messaggi. Bokrez non monitora le conversazioni attive, ma può intervenire in caso di segnalazioni di abuso.

3b.5 Programmi fedeltà e carte regalo

Gli Utenti commerciali possono offrire programmi fedeltà (tessere timbro, premi) e carte regalo attraverso la Piattaforma. Le condizioni di tali programmi sono stabilite dagli Utenti commerciali. Bokrez agisce come intermediario tecnico.

3b.6 Applicazione mobile

Bokrez offre applicazioni mobili per dispositivi iOS e Android. L'utilizzo dell'applicazione è soggetto ai presenti Termini. L'applicazione può richiedere l'accesso alla localizzazione del dispositivo (per trovare attività nelle vicinanze), alla fotocamera/galleria foto (per caricare immagini) e alle notifiche push (per ricevere promemoria e messaggi). Tutte le autorizzazioni sono facoltative e possono essere revocate nelle impostazioni del dispositivo. I clienti possono accedere tramite Google Sign-In o Apple Sign-In, accettando le condizioni di detti servizi.

L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma esclusivamente per scopi leciti e in conformità ai presenti Termini. È espressamente vietato:

• Utilizzare la Piattaforma per attività illegali o in violazione della legge applicabile
• Utilizzare la Piattaforma per frode fiscale, evasione fiscale, occultamento di ricavi o per facilitare la mancata emissione delle fatture obbligatorie ai Clienti
• Falsificare la propria identità o fornire informazioni false sui servizi erogati
• Inviare spam, messaggi non richiesti o contenuti di marketing senza il consenso dei destinatari
• Tentare di accedere in modo non autorizzato a sistemi, account o dati di terzi
• Estrarre automaticamente contenuti della Piattaforma (scraping) senza autorizzazione scritta
• Utilizzare la Piattaforma in modo da poter danneggiare, sovraccaricare o compromettere il suo funzionamento
• Distribuire software dannoso, virus o qualsiasi altro codice dannoso
• Pubblicare recensioni o commenti falsi, offensivi, discriminatori o illegali

Bokrez si riserva il diritto di rimuovere contenuti o sospendere account che violano queste regole, senza preavviso e senza diritto a compensazione.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma, inclusi codice sorgente, design, loghi, marchi, database e documentazione, sono di proprietà di 360 Tour — Obrt za virtualne zapise o dei suoi licenzianti. I presenti Termini non trasferiscono alcun diritto di proprietà intellettuale all'Utente.

Concediamo all'Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma esclusivamente per le finalità previste dai presenti Termini.

I contenuti caricati dall'Utente sulla Piattaforma (foto dell'attività, descrizioni dei servizi, ecc.) rimangono di sua proprietà. L'Utente concede a Bokrez una licenza non esclusiva e gratuita per la visualizzazione di tali contenuti all'interno della Piattaforma ai fini dell'erogazione del servizio.

Bokrez si impegna a garantire una disponibilità della Piattaforma del 99,5% su base mensile, esclusi gli interventi di manutenzione programmata. Bokrez non garantisce una disponibilità ininterrotta o priva di errori e non è responsabile di interruzioni tecniche temporanee.

In caso di manutenzione programmata che causi un'indisponibilità superiore a 2 ore, Bokrez informerà gli Utenti commerciali con almeno 24 ore di anticipo, salvo casi di interventi di sicurezza urgenti.

La Piattaforma è fornita “così com'è” e “come disponibile” senza alcuna garanzia esplicita o implicita, inclusi, a titolo esemplificativo, le garanzie di idoneità per un fine specifico o adeguatezza a specifiche esigenze commerciali.

Bokrez non è responsabile per:

• Contenuti pubblicati da Utenti commerciali o Clienti sulla Piattaforma
• La qualità o la legalità dei servizi forniti dagli Utenti commerciali ai Clienti
• Controversie tra Utenti commerciali e Clienti
• Perdita di dati derivante da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo
• Danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso della Piattaforma

La responsabilità totale di Bokrez nei confronti dell'Utente è limitata all'importo pagato per l'abbonamento nei 3 (tre) mesi precedenti l'evento dannoso, o a 100 €, in base all'importo maggiore. Tali limitazioni non si applicano in caso di condotta dolosa o colpa grave di Bokrez.

L'Utente commerciale si impegna a manlevare e tenere indenne Bokrez da qualsiasi reclamo, sanzione, costo, danno e spesa derivante dai servizi o dall'attività dell'Utente commerciale, dall'uso illegale della Piattaforma, dalla violazione di obblighi fiscali, di fiscalizzazione, dei consumatori, di licenza o regolatori, o da controversie tra l'Utente commerciale e i suoi Clienti.

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy.

Gli Utenti commerciali che utilizzano Bokrez per il trattamento dei dati personali dei propri Clienti in qualità di Titolari del trattamento devono stipulare un Accordo sul trattamento dei dati con Bokrez. L'Accordo standard è disponibile all'indirizzo bokrez.com/it/dpa. Registrandosi e utilizzando la Piattaforma, l'Utente accetta le condizioni di tale Accordo, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

9.1 Risoluzione da parte dell'Utente commerciale

L'Utente può recedere dall'abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'account o inviando una richiesta a [email protected]. L'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione pagato. La quota pagata per il periodo in corso non è rimborsabile.

9.2 Risoluzione da parte di Bokrez

Bokrez può recedere o sospendere l'accesso con effetto immediato se:

• L'Utente viola i presenti Termini o la legge applicabile
• L'Utente non ha adempiuto alle obbligazioni scadute entro il termine di cui alla sezione 3.3
• Esiste un ragionevole sospetto di frode, abuso fiscale, dati falsi, attività commerciale non autorizzata o altra attività illegale
• L'utilizzo della Piattaforma da parte dell'Utente minaccia la sicurezza, la disponibilità o l'integrità della Piattaforma o dei dati di terzi

In caso di risoluzione senza giusta causa da parte di Bokrez, rimborseremo proporzionalmente la parte non utilizzata dell'abbonamento pagato.

9.3 Dati dopo la risoluzione

In seguito alla risoluzione dell'account, i dati saranno conservati per 30 giorni durante i quali l'Utente potrà esportarli. Trascorso tale termine, i dati saranno definitivamente eliminati, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Bokrez si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via e-mail e/o tramite un avviso visibile sulla Piattaforma almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. La prosecuzione dell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati. In caso di disaccordo con le modifiche, l'Utente ha il diritto di recedere dall'abbonamento senza penalità entro la data di entrata in vigore delle modifiche.

I presenti Termini sono regolati dalla legge della Repubblica di Croazia. Per qualsiasi controversia derivante dai o in connessione con i presenti Termini, le parti cercheranno una soluzione amichevole. Qualora ciò non sia possibile entro 30 giorni dalla notifica di una richiesta scritta, è competente il Tribunale Commerciale di Zagabria.

I consumatori residenti nell'UE possono inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e Bokrez in merito all'utilizzo della Piattaforma e sostituiscono tutti gli accordi precedenti. Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata invalida o inapplicabile, il resto dei Termini rimane in vigore. L'inerzia di Bokrez nell'esercizio di un diritto non costituisce rinuncia a tale diritto.