Bokrez
Domande frequenti
Trovi le risposte alle domande più comuni
Per iniziare
Come posso creare un account?
Si registri con la Sua email e password, oppure utilizzi Google per accedere immediatamente. Dovrà impostare il Suo nome e numero di telefono, quindi sarà pronto per prenotare.
Bokrez è gratuito per i clienti?
Sì, completamente gratuito. Non paga nulla per utilizzare Bokrez — paga solo per i servizi che prenoti presso le attività.
Posso prenotare senza creare un account?
No, è necessario un account per prenotare online. La registrazione è rapida — basta la Sua email e una password (oppure utilizzi Google). Tuttavia, se si reca di persona presso un'attività, il personale può creare una prenotazione sul momento.
Ricerca e prenotazione
Come posso trovare un'attività?
Vada alla pagina di Ricerca e navighi per servizio, nome dell'attività o città. Può filtrare per categoria (parrucchiere, barbiere, studio di unghie, massaggio, ecc.), fascia di prezzo, valutazione o distanza. Passi alla vista mappa per vedere cosa c'è nelle vicinanze. Può anche esplorare per quartiere (kvart) all'interno di ogni città.
Come funziona il processo di prenotazione?
1. Scelga il servizio o i servizi — può selezionarne più di uno in una singola visita. 2. Scelga il membro del personale — veda le valutazioni e le recensioni, oppure selezioni «Chiunque sia disponibile» per prenotare con il primo libero. 3. Scelga data e orario — veda la disponibilità in tempo reale. 4. Aggiunga eventuali note e confermi.
Cosa significa «Chiunque sia disponibile»?
Quando selezioni «Chiunque sia disponibile», il sistema assegna il membro del personale libero all'orario scelto. Questo è utile quando non ha preferenze. Se desidera una persona specifica, la scelga per nome per vederne le valutazioni individuali e la disponibilità.
Posso prenotare più servizi contemporaneamente?
Sì. Selezioni più servizi durante la prenotazione e saranno programmati come un'unica visita con lo stesso membro del personale, uno dopo l'altro.
Posso prenotare per un gruppo?
Sì, le prenotazioni di gruppo sono supportate — prenoti lo stesso servizio per più persone contemporaneamente.
Cosa succede se non c'è disponibilità quando voglio?
Si iscriva alla lista d'attesa per la data, l'orario e il membro del personale preferiti. Sarà avvisato automaticamente se si libera un posto.
Posso creare un appuntamento ricorrente?
Sì. Durante la prenotazione, selezioni «Rendi ricorrente» e scelga la frequenza (ogni 1, 2, 3 o 4 settimane). Può sospendere, riprendere o cancellare la Sua prenotazione ricorrente in qualsiasi momento dal Suo cruscotto.
Riceverò una conferma di prenotazione?
Sì. Dopo la prenotazione, vedrà una pagina di conferma con tutti i dettagli. Se è registrato, riceverà anche un'email di conferma con tutte le informazioni dell'appuntamento.
Posso aggiungere extra alla mia prenotazione?
Sì. Molte attività offrono supplementi che può aggiungere durante la prenotazione (es. un trattamento per capelli con il taglio, o nail art con la manicure). I supplementi disponibili vengono mostrati dopo aver selezionato il servizio.
Gestione degli appuntamenti
Dove vedo i miei appuntamenti?
Il Suo cruscotto mostra il prossimo appuntamento con un conto alla rovescia. La pagina Appuntamenti ha due schede — Prossimi e Passati — con la cronologia completa.
Posso cancellare un appuntamento?
Sì. Vada ai Suoi appuntamenti Prossimi e cancelli. Ogni attività stabilisce la propria scadenza di cancellazione (es. 24 ore prima). Se cancella entro il periodo di cancellazione gratuita, non ci sono penalità. Vedrà il tempo rimanente prima della scadenza.
Posso riprogrammare?
Cancelli il Suo appuntamento esistente e ne prenoti uno nuovo. Oppure utilizzi la funzione di riprenotazione rapida dalla Sua cronologia appuntamenti per prenotare immediatamente lo stesso servizio e membro del personale.
Cosa succede se non mi presento?
Le attività possono impostare politiche sulle mancate presenze. Dopo un certo numero di mancate presenze (impostato dall'attività), potrebbe essere bloccato dalle future prenotazioni o ricevere un addebito. Vedrà sempre la scadenza di cancellazione prima che scada, in modo da poter cancellare in tempo.
Posso aggiungere l'appuntamento al mio calendario?
Sì. Scarichi il file .ics dai dettagli del Suo appuntamento e lo importi in Google Calendar, Apple Calendar o qualsiasi app calendario.
Riceverò dei promemoria?
Sì. Riceverà promemoria prima del Suo appuntamento (in genere 24 ore e 2 ore prima), tramite email o WhatsApp se l'attività lo ha abilitato.
Cosa succede se l'attività è chiusa per festività?
Le attività possono impostare chiusure per festività, ristrutturazioni o altri motivi. Se il Suo appuntamento cade in un giorno di chiusura, sarà avvisato. Potrà quindi riprenotare con lo stesso membro del personale o sceglierne un altro.
Pagamenti
Come posso pagare?
Il pagamento viene gestito direttamente presso l'attività — Bokrez non elabora pagamenti. Paga l'attività al momento dell'appuntamento utilizzando i metodi che accettano (contanti, carta, ecc.). Alcune attività possono mostrare i prezzi online, mentre altre preferiscono discutere i prezzi di persona.
Posso vedere i prezzi prima di prenotare?
La maggior parte delle attività mostra i propri prezzi nella pagina di prenotazione. Alcune attività scelgono di nascondere i prezzi — in tal caso vedrà «Prezzo su richiesta» o «Contattare per il prezzo». Può sempre inviare un messaggio diretto all'attività per chiedere informazioni sui prezzi.
Preferiti e recensioni
Come funzionano i preferiti?
Tocchi l'icona del cuore sul profilo di qualsiasi attività o durante la ricerca. Trovi tutte le attività salvate nella scheda Preferiti. Può anche seguire membri specifici del personale per un accesso rapido alla loro disponibilità.
Come posso lasciare una recensione?
Dopo un appuntamento completato, può valutare la Sua esperienza con 1-5 stelle, scrivere un commento e caricare fino a 5 foto. Può recensire sia l'attività sia il membro del personale specifico.
Fedeltà e buoni regalo
Come funziona il programma fedeltà?
Ogni attività può gestire un proprio programma fedeltà tramite le tessere a timbri. Dopo un appuntamento completato, ottiene un timbro. Raccogliendo abbastanza timbri riceve un premio (come un servizio gratuito). Segua i Suoi progressi nella pagina Fedeltà del Suo cruscotto.
I timbri fedeltà funzionano tra attività diverse?
No. Ogni attività gestisce un proprio programma fedeltà indipendente. Avrà tessere a timbri separate per ogni attività.
Come funzionano i buoni regalo?
Le attività possono vendere buoni regalo in importi fissi. Quando ne riceve uno, appare nella Sua pagina Buoni regalo con il saldo e la data di scadenza. Per utilizzarlo, presenti il codice del buono regalo presso l'attività — il personale applicherà il saldo alla Sua visita.
I buoni regalo scadono?
Sì, i buoni regalo hanno una data di scadenza. Vedrà un avviso 30 giorni prima della scadenza.
Messaggistica
Posso inviare un messaggio a un'attività?
Sì. Vada alla Sua casella di posta e inizi una conversazione con qualsiasi attività con cui ha prenotato. I messaggi sono in tempo reale.
Account e impostazioni
Posso cambiare lingua?
Sì. Passi tra Croato, Inglese, Tedesco, Spagnolo, Italiano e Francese in qualsiasi momento dalle impostazioni del Suo profilo.
C'è la modalità scura?
Sì. Alterni tra tema chiaro e scuro nelle impostazioni del Suo profilo.
Come posso eliminare il mio account?
Vada alle Impostazioni profilo e selezioni Elimini account. Questa azione è permanente e rimuove tutti i Suoi dati.
Ricevo notifiche push?
Sì. Abiliti le notifiche nel Suo browser per ricevere notifiche push istantanee per conferme di prenotazione, promemoria, messaggi e aggiornamenti sugli appuntamenti — anche quando non ha Bokrez aperto.