Bokrez
Domande frequenti
Trovi le risposte alle domande più comuni
Per iniziare
Come posso creare un account?
Si registri con la Sua email e password, oppure utilizzi Google per accedere immediatamente. Dovrà impostare il Suo nome e numero di telefono, quindi sarà pronto per prenotare.
Bokrez è gratuito per i clienti?
Sì, completamente gratuito. Non paga nulla per utilizzare Bokrez — paga solo per i servizi che prenoti presso le attività.
Posso prenotare senza creare un account?
No, è necessario un account per prenotare un appuntamento. Può sfogliare le attività e i servizi senza accedere, ma per prenotare deve registrarsi o accedere.
Che cosa succede se un'attività crea il mio primo appuntamento?
Un'attività può creare il Suo primo appuntamento. Bokrez Le invia quindi un'email di attivazione localizzata. Apra il link nel browser e imposti una password; in seguito potrà accedere dal web o dall'app. La lingua dell'email dipende dal Paese dell'attività; se la lingua di quel Paese non è supportata, viene utilizzato l'inglese.
Ricerca e prenotazione
Come posso trovare un'attività?
Vada alla pagina di Ricerca e navighi per servizio, nome dell'attività o città. Può filtrare per categoria (parrucchiere, barbiere, studio di unghie, massaggio, ecc.), fascia di prezzo, valutazione o distanza. Passi alla vista mappa per vedere cosa c'è nelle vicinanze. Può anche esplorare per quartiere (kvart) all'interno di ogni città.
Come funziona il processo di prenotazione?
1. Scelga il servizio o i servizi — può selezionarne più di uno in una singola visita. 2. Scelga il membro del personale — veda le valutazioni e le recensioni, oppure selezioni «Chiunque sia disponibile» per prenotare con il primo libero. 3. Scelga data e orario — veda la disponibilità in tempo reale. 4. Aggiunga eventuali note e confermi.
Cosa significa «Chiunque sia disponibile»?
Quando selezioni «Chiunque sia disponibile», il sistema assegna il membro del personale libero all'orario scelto. Questo è utile quando non ha preferenze. Se desidera una persona specifica, la scelga per nome per vederne le valutazioni individuali e la disponibilità.
Posso prenotare più servizi contemporaneamente?
Sì. Selezioni più servizi durante la prenotazione e saranno programmati come un'unica visita con lo stesso membro del personale, uno dopo l'altro.
Posso prenotare per un gruppo?
Sì, le prenotazioni di gruppo sono supportate — prenoti lo stesso servizio per più persone contemporaneamente.
Cosa succede se non c'è disponibilità quando voglio?
Si iscriva alla lista d'attesa per la data, l'orario e il membro del personale preferiti. Sarà avvisato automaticamente se si libera un posto.
Posso creare un appuntamento ricorrente?
Sì. Durante la prenotazione, selezioni «Rendi ricorrente» e scelga la frequenza (ogni 1, 2, 3 o 4 settimane). Può sospendere, riprendere o cancellare la Sua prenotazione ricorrente in qualsiasi momento dal Suo cruscotto.
Riceverò una conferma di prenotazione?
Sì. Dopo la prenotazione, vedrà una pagina di conferma con tutti i dettagli. Se è registrato, riceverà anche un'email di conferma con tutte le informazioni dell'appuntamento.
Posso aggiungere extra alla mia prenotazione?
Sì. Molte attività offrono supplementi che può aggiungere durante la prenotazione (es. un trattamento per capelli con il taglio, o nail art con la manicure). I supplementi disponibili vengono mostrati dopo aver selezionato il servizio.
Che cosa significa il tipo di fornitore?
Il fornitore dichiara autonomamente se è registrato o privato. Questa informazione è neutrale: Bokrez non verifica, approva né raccomanda il fornitore.
Perché non vedo l’indirizzo esatto o i recapiti?
Il fornitore può nascondere indirizzo, telefono o e-mail nel profilo pubblico. In tal caso vengono mostrati solo la città o la zona e non sono disponibili chiamata, WhatsApp, e-mail e indicazioni stradali. Dopo la conferma dell’appuntamento, l’indirizzo esatto può esserLe mostrato nei dettagli dell’appuntamento.
Cos'è una prenotazione di gruppo?
I corsi si prenotano separatamente dagli appuntamenti individuali. Se l’attività offre questa opzione, può filtrare per istruttore e verificare orario, prezzo e posti rimanenti. Se il corso è completo, può iscriversi alla lista d’attesa. Ogni prenotazione riguarda un singolo posto individuale.
Posso prenotare un corso e un appuntamento individuale allo stesso orario?
No. Il sistema previene le prenotazioni doppie — non può avere un corso e un appuntamento individuale in orari sovrapposti.
Come posso ottenere risultati di ricerca più precisi?
Inserisca il nome di un'attività, un servizio, una città, una categoria, il nome di un professionista o una descrizione. Può combinare nella stessa ricerca termini riconosciuti di categorie e filtri nelle 14 lingue dell'interfaccia supportate da Bokrez, ad esempio "masaža Zagreb today" o "barber otvoreno sada". La ricerca non distingue tra maiuscole e minuscole, ignora la maggior parte degli accenti, tollera piccoli errori ortografici e considera il testo tra virgolette, come "deep tissue", una frase. Utilizzi i suggerimenti in tempo reale e i filtri per disponibilità, orario, prezzo, valutazione, foto e distanza per restringere i risultati.
Come funzionano i prezzi promozionali?
Quando una promozione è attiva, il prezzo originale appare barrato e quello scontato è evidenziato. L’idoneità può dipendere dal servizio o dalla sede. La conferma mostra il prezzo applicabile alla Sua prenotazione.
Gestione appuntamenti
Dove vedo i miei appuntamenti?
Il Suo cruscotto mostra il prossimo appuntamento con un conto alla rovescia. La pagina Appuntamenti ha due schede — Prossimi e Passati — con la cronologia completa.
Posso cancellare un appuntamento?
Sì. Vada ai Suoi appuntamenti Prossimi e cancelli. Ogni attività stabilisce la propria scadenza di cancellazione (es. 24 ore prima). Se cancella entro il periodo di cancellazione gratuita, non ci sono penalità. Vedrà il tempo rimanente prima della scadenza.
Posso riprogrammare?
Apra i dettagli dell’appuntamento e selezioni Riprogramma. Se le regole dell’attività e il termine per la riprogrammazione lo consentono, può scegliere un nuovo orario disponibile mantenendo il servizio e gli altri dettagli dell’appuntamento.
Cosa succede se non mi presento?
Le attività possono impostare politiche sulle mancate presenze. Dopo un certo numero di mancate presenze (impostato dall'attività), potrebbe essere bloccato dalle future prenotazioni o ricevere un addebito. Vedrà sempre la scadenza di cancellazione prima che scada, in modo da poter cancellare in tempo.
Posso aggiungere l'appuntamento al mio calendario?
Sì. Scarichi il file .ics dai dettagli del Suo appuntamento e lo importi in Google Calendar, Apple Calendar o qualsiasi app calendario.
Riceverò dei promemoria?
I promemoria e gli aggiornamenti sugli appuntamenti possono arrivare tramite i canali email e push abilitati. La consegna e le tempistiche dipendono dalla configurazione dell'attività e dalle autorizzazioni alle notifiche del Suo dispositivo.
Cosa succede se l'attività è chiusa per festività?
Le attività possono impostare chiusure per festività, ristrutturazioni o altri motivi. Se il Suo appuntamento cade in un giorno di chiusura, sarà avvisato. Potrà quindi riprenotare con lo stesso membro del personale o sceglierne un altro.
Come posso riprogrammare la prenotazione di un corso?
Scelga un’altra sessione del corso. Il posto attuale viene spostato solo dopo la conferma della modifica. L’iscrizione alla lista d’attesa di un’altra sessione non annulla né sposta il posto attuale.
Pagamenti
Come posso pagare?
Il pagamento viene gestito direttamente presso l'attività — Bokrez non elabora pagamenti. Paga l'attività al momento dell'appuntamento utilizzando i metodi che accettano (contanti, carta, ecc.). Alcune attività possono mostrare i prezzi online, mentre altre preferiscono discutere i prezzi di persona.
Posso vedere i prezzi prima di prenotare?
La maggior parte delle attività mostra i propri prezzi nella pagina di prenotazione. Alcune attività scelgono di nascondere i prezzi — in tal caso vedrà «Prezzo su richiesta» o «Contattare per il prezzo». Può sempre inviare un messaggio diretto all'attività per chiedere informazioni sui prezzi.
Preferiti e recensioni
Come funzionano i preferiti?
Tocchi l'icona del cuore sul profilo di qualsiasi attività o durante la ricerca. Trovi tutte le attività salvate nella scheda Preferiti. Può anche seguire membri specifici del personale per un accesso rapido alla loro disponibilità.
Come posso lasciare una recensione?
Dopo un appuntamento completato, può valutare la Sua esperienza con 1-5 stelle, scrivere un commento e caricare fino a 5 foto. Può recensire sia l'attività sia il membro del personale specifico.
Fedeltà e carte regalo
Come funziona il programma fedeltà?
Ogni attività può gestire un proprio programma fedeltà tramite le tessere a timbri. Dopo un appuntamento completato, ottiene un timbro. Il Suo saldo può superare la soglia di un premio e tutti i timbri non riscattati vengono conservati. Può controllare il saldo e i premi disponibili nella pagina Fedeltà del Suo cruscotto.
I timbri fedeltà funzionano tra attività diverse?
No. Ogni attività gestisce un proprio programma fedeltà indipendente. Avrà tessere a timbri separate per ogni attività.
Come funzionano i buoni regalo?
Le attività vendono carte regalo di importi fissi. Quando ne riceve una, appare sulla Sua pagina. Durante la prenotazione può inserire il codice — l'importo viene detratto automaticamente.
I buoni regalo scadono?
Sì, i buoni regalo hanno una data di scadenza. Vedrà un avviso 30 giorni prima della scadenza.
Come vengono calcolati e riscattati più premi fedeltà?
Ad esempio, un saldo di 25/10 indica che sono disponibili 2 premi e che 5 timbri valgono per il premio successivo. Ogni riscatto sottrae esattamente una soglia premio, non tutti i Suoi timbri.
Messaggi
Posso inviare un messaggio a un'attività?
Sì. Vada alla Sua casella di posta e inizi una conversazione con qualsiasi attività con cui ha prenotato. I messaggi sono in tempo reale.
Account e impostazioni
Posso cambiare lingua?
Sì. Scegli tra 14 lingue supportate nelle impostazioni del profilo.
C'è la modalità scura?
Sì. Alterni tra tema chiaro e scuro nelle impostazioni del Suo profilo.
Come posso eliminare il mio account?
Richieda l'eliminazione dell'account nelle Impostazioni profilo. L'accesso al Suo account e i dati associati vengono quindi gestiti secondo la procedura applicabile di conservazione ed eliminazione e gli obblighi di legge.
Ricevo notifiche push?
Abiliti le notifiche nelle impostazioni del dispositivo, quindi apra Profilo > Impostazioni notifiche per scegliere tipi e canali, impostare gli orari di silenzio e ricevere facoltativamente un riepilogo via e-mail.
Pacchetti di visite e abbonamenti
Che cosa sono i pacchetti di visite e gli abbonamenti?
Sono vantaggi specifici di un’attività che includono più visite. Possono prevedere limiti di servizio, sede o validità. Consulti le visite disponibili e i saldi in Pacchetti e abbonamenti.
Come posso accettare un pacchetto regalo?
Apra un link di accettazione valido oppure inserisca il codice di accettazione nel portafoglio. Il pacchetto apparirà quindi nel Suo account. È necessaria una connessione Internet e il codice non deve essere condiviso.
Come posso usare un pacchetto durante la prenotazione?
Per una prenotazione idonea può scegliere di usare un pacchetto. Verrà riservata una visita inclusa. L’idoneità dipende da servizio, sede e data ed è necessaria una connessione Internet.
Posso nascondere o ripristinare un pacchetto?
I pacchetti utilizzati, scaduti, annullati o rimborsati possono essere spostati in Nascosti e ripristinati in seguito. Nasconderli non ne modifica lo stato né il saldo.
Richieste di servizio
Che cos’è una richiesta di servizio?
Indichi ciò di cui ha bisogno, la località o il raggio di ricerca, l’orario preferito e, facoltativamente, un budget o delle foto. Le attività vicine idonee possono rispondere.
Che cosa succede quando ricevo un’offerta?
Può chattare con l’attività, accettare o rifiutare l’offerta e controllare prezzo, servizio, membro del personale, sede e orario. L’accettazione di una proposta di prenotazione può creare un appuntamento confermato.