Bokrez
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufige Fragen finden
Erste Schritte
Wie erstelle ich ein Konto?
Registrieren Sie sich mit E-Mail und Passwort oder nutzen Sie Google zur sofortigen Anmeldung. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer ein und Sie sind bereit zu buchen.
Ist Bokrez kostenlos für Kunden?
Ja, völlig kostenlos. Sie zahlen nie für die Nutzung von Bokrez — Sie zahlen nur für die Leistungen, die Sie bei den Betrieben buchen.
Kann ich ohne Konto buchen?
Nein, für die Online-Buchung benötigen Sie ein Konto. Die Registrierung ist schnell — nur E-Mail und Passwort (oder melden Sie sich mit Google an). Wenn Sie jedoch persönlich im Geschäft erscheinen, kann das Personal vor Ort einen Termin für Sie anlegen.
Suche & Buchung
Wie finde ich einen Betrieb?
Gehen Sie zur Suchseite und durchsuchen Sie nach Leistung, Betriebsname oder Stadt. Sie können nach Kategorie (Friseursalon, Barbier, Nagelstudio, Massage usw.), Preisspanne, Bewertung oder Entfernung filtern. Wechseln Sie zur Kartenansicht, um zu sehen, was in der Nähe ist. Sie können auch nach Stadtvierteln innerhalb jeder Stadt durchsuchen.
Wie funktioniert der Buchungsprozess?
1. Wählen Sie Ihre Leistung(en) — Sie können mehrere in einem Besuch auswählen. 2. Wählen Sie Ihren Mitarbeiter — sehen Sie deren Bewertungen und Rezensionen, oder wählen Sie „Jeder Verfügbare“, um bei jemandem zu buchen, der frei ist. 3. Wählen Sie Datum und Uhrzeit — Echtzeitverfügbarkeit. 4. Notizen hinzufügen und bestätigen.
Was bedeutet „Jeder Verfügbare“?
Wenn Sie „Jeder Verfügbare“ auswählen, weist das System Ihnen den Mitarbeiter zu, der zu Ihrer gewählten Zeit frei ist. Dies ist nützlich, wenn Sie keine Präferenz haben. Wenn Sie eine bestimmte Person möchten, wählen Sie diese namentlich aus, um deren individuelle Bewertungen und Verfügbarkeit zu sehen.
Kann ich mehrere Leistungen gleichzeitig buchen?
Ja. Wählen Sie mehrere Leistungen während der Buchung und sie werden als ein Besuch mit demselben Mitarbeiter geplant, eine nach der anderen.
Kann ich für eine Gruppe buchen?
Ja, Gruppenbuchungen werden unterstützt — buchen Sie dieselbe Leistung für mehrere Personen gleichzeitig.
Was ist, wenn es keine Verfügbarkeit gibt, wenn ich möchte?
Treten Sie der Warteliste für Ihr bevorzugtes Datum, die Uhrzeit und den Mitarbeiter bei. Sie werden automatisch benachrichtigt, wenn ein Termin frei wird.
Kann ich einen wiederkehrenden Termin erstellen?
Ja. Wählen Sie während der Buchung „Wiederkehrend“ und wählen Sie eine Häufigkeit (alle 1, 2, 3 oder 4 Wochen). Sie können Ihre wiederkehrende Buchung jederzeit pausieren, fortsetzen oder stornieren.
Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
Ja. Nach der Buchung sehen Sie eine Bestätigungsseite mit allen Details. Wenn Sie registriert sind, erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail-Bestätigung mit allen Termininformationen.
Kann ich Extras zu meiner Buchung hinzufügen?
Ja. Viele Unternehmen bieten Zusatzoptionen an, die Sie während der Buchung hinzufügen können (z. B. eine Haarpflegebehandlung zum Haarschnitt oder Nagelkunst zur Maniküre). Verfügbare Zusätze werden angezeigt, nachdem Sie Ihren Service ausgewählt haben.
Terminverwaltung
Wo sehe ich meine Termine?
Ihr Dashboard zeigt Ihren nächsten kommenden Termin mit Countdown. Die Termine-Seite hat zwei Tabs — Kommend und Vergangen — mit vollständigem Verlauf.
Kann ich einen Termin stornieren?
Ja. Gehen Sie zu Ihren kommenden Terminen und stornieren Sie. Jeder Betrieb legt seine eigene Stornierungsfrist fest (z. B. 24 Stunden vorher). Wenn Sie innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren, gibt es keine Strafe. Sie sehen die verbleibende Zeit vor Ablauf der Frist.
Kann ich verschieben?
Stornieren Sie Ihren bestehenden Termin und buchen Sie einen neuen. Oder nutzen Sie die Schnell-Neubuchung aus Ihrem Terminverlauf, um sofort dieselbe Leistung und denselben Mitarbeiter erneut zu buchen.
Was passiert, wenn ich nicht erscheine?
Betriebe können Nichterscheinen-Richtlinien festlegen. Nach einer bestimmten Anzahl von Nichterscheinungen (vom Betrieb festgelegt) können Sie von zukünftigen Buchungen gesperrt oder mit einer Gebühr belastet werden. Sie sehen die Stornierungsfrist immer vor Ablauf, damit Sie rechtzeitig stornieren können.
Kann ich meinen Termin zum Kalender hinzufügen?
Ja. Laden Sie die .ics-Datei aus Ihren Termindetails herunter und importieren Sie sie in Google Kalender, Apple Kalender oder eine andere Kalender-App.
Erhalte ich Erinnerungen?
Ja. Sie erhalten Erinnerungen vor Ihrem Termin (typischerweise 24 Stunden und 2 Stunden vorher), entweder per E-Mail oder WhatsApp, wenn der Betrieb dies aktiviert hat.
Was ist, wenn das Unternehmen an einem Feiertag geschlossen ist?
Unternehmen können Schließungen für Feiertage, Renovierungen oder andere Gründe einrichten. Wenn Ihr Termin auf einen geschlossenen Tag fällt, werden Sie benachrichtigt. Sie können dann bei derselben Mitarbeiterin oder einer anderen Person neu buchen.
Zahlungen
Wie zahle ich?
Die Zahlung wird direkt beim Betrieb abgewickelt — Bokrez verarbeitet keine Zahlungen. Sie zahlen zum Zeitpunkt Ihres Termins mit den Zahlungsmitteln, die der Betrieb akzeptiert (Bargeld, Karte usw.). Einige Betriebe zeigen Preise online an, während andere Preise lieber persönlich besprechen.
Kann ich Preise vor der Buchung sehen?
Die meisten Betriebe zeigen ihre Preise auf der Buchungsseite an. Einige Betriebe verstecken Preise — in diesem Fall sehen Sie „Preis auf Anfrage“ oder „Kontakt für Preisgestaltung.“ Sie können den Betrieb jederzeit direkt nach den Preisen fragen.
Favoriten & Bewertungen
Wie funktionieren Favoriten?
Tippen Sie auf das Herz-Symbol auf einem Betriebsprofil oder während der Suche. Alle gespeicherten Betriebe finden Sie unter dem Favoriten-Tab. Sie können auch bestimmten Mitarbeitern folgen für schnellen Zugang zu deren Verfügbarkeit.
Wie hinterlasse ich eine Bewertung?
Nach einem abgeschlossenen Termin können Sie Ihre Erfahrung mit 1-5 Sternen bewerten, einen Kommentar schreiben und bis zu 5 Fotos hochladen. Sie können sowohl den Betrieb als auch den bestimmten Mitarbeiter bewerten.
Treue & Geschenkkarten
Wie funktioniert das Treueprogramm?
Jeder Betrieb kann ein eigenes Treueprogramm mit Stempelkarten anbieten. Nach einem abgeschlossenen Termin erhalten Sie einen Stempel. Sammeln Sie genug Stempel und Sie erhalten eine Belohnung (wie eine kostenlose Leistung). Verfolgen Sie Ihren Fortschritt auf der Treue-Seite in Ihrem Dashboard.
Funktionieren Treuestempel bei verschiedenen Betrieben?
Nein. Jeder Betrieb führt sein eigenes unabhängiges Treueprogramm. Sie erhalten separate Stempelkarten für jeden Betrieb.
Wie funktionieren Geschenkkarten?
Betriebe können Geschenkkarten in festen Beträgen verkaufen. Wenn Sie eine erhalten, erscheint sie auf Ihrer Geschenkkarten-Seite mit Guthaben und Ablaufdatum. Das Guthaben wird angewendet, wenn Sie bei diesem Betrieb buchen.
Laufen Geschenkkarten ab?
Ja, Geschenkkarten haben ein Ablaufdatum. Sie sehen eine 30-Tage-Warnung vor Ablauf.
Nachrichten
Kann ich einen Betrieb direkt kontaktieren?
Ja. Gehen Sie zu Ihrem Postfach und starten Sie eine Konversation mit jedem Betrieb, bei dem Sie gebucht haben. Nachrichten sind in Echtzeit.
Konto & Einstellungen
Kann ich die Sprache ändern?
Ja. Wechseln Sie jederzeit zwischen Kroatisch und Englisch in Ihren Profileinstellungen.
Gibt es einen dunklen Modus?
Ja. Wechseln Sie zwischen hellem und dunklem Thema in Ihren Profileinstellungen.
Wie lösche ich mein Konto?
Gehen Sie zu Profileinstellungen und wählen Sie Konto löschen. Diese Aktion ist dauerhaft und entfernt alle Ihre Daten.
Erhalte ich Push-Benachrichtigungen?
Ja. Aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihrem Browser, um sofortige Push-Benachrichtigungen über Buchungsbestätigungen, Erinnerungen, Nachrichten und Terminaktualisierungen zu erhalten — auch wenn Sie Bokrez nicht geöffnet haben.