Bokrez
Häufig gestellte Fragen
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Erste Schritte
Wie erstelle ich ein Konto?
Registrieren Sie sich mit E-Mail und Passwort oder nutzen Sie Google zur sofortigen Anmeldung. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer ein und Sie sind bereit zu buchen.
Ist Bokrez kostenlos für Kunden?
Ja, völlig kostenlos. Sie zahlen nie für die Nutzung von Bokrez — Sie zahlen nur für die Leistungen, die Sie bei den Betrieben buchen.
Kann ich ohne Konto buchen?
Nein, Sie benötigen ein Konto, um einen Termin zu buchen. Sie können Geschäfte und Leistungen ohne Anmeldung durchsuchen, aber für eine Buchung müssen Sie sich registrieren oder anmelden (E-Mail oder Google-Konto).
Was geschieht, wenn ein Betrieb meinen ersten Termin anlegt?
Ein Betrieb kann Ihren ersten Termin für Sie anlegen. Bokrez sendet Ihnen anschließend eine lokalisierte Aktivierungs-E-Mail. Öffnen Sie den Link im Browser und legen Sie ein Passwort fest; danach können Sie sich im Web oder in der App anmelden. Die Sprache der E-Mail richtet sich nach dem Land des Betriebs. Wird die dortige Sprache nicht unterstützt, wird Englisch verwendet.
Suche & Buchung
Wie finde ich einen Betrieb?
Gehen Sie zur Suchseite und durchsuchen Sie nach Leistung, Betriebsname oder Stadt. Sie können nach Kategorie (Friseursalon, Barbier, Nagelstudio, Massage usw.), Preisspanne, Bewertung oder Entfernung filtern. Wechseln Sie zur Kartenansicht, um zu sehen, was in der Nähe ist. Sie können auch nach Stadtvierteln innerhalb jeder Stadt durchsuchen.
Wie funktioniert der Buchungsprozess?
1. Wählen Sie Ihre Leistung(en) — Sie können mehrere in einem Besuch auswählen. 2. Wählen Sie Ihren Mitarbeiter — sehen Sie deren Bewertungen und Rezensionen, oder wählen Sie „Jeder Verfügbare“, um bei jemandem zu buchen, der frei ist. 3. Wählen Sie Datum und Uhrzeit — Echtzeitverfügbarkeit. 4. Notizen hinzufügen und bestätigen.
Was bedeutet „Jeder Verfügbare“?
Wenn Sie „Jeder Verfügbare“ auswählen, weist das System Ihnen den Mitarbeiter zu, der zu Ihrer gewählten Zeit frei ist. Dies ist nützlich, wenn Sie keine Präferenz haben. Wenn Sie eine bestimmte Person möchten, wählen Sie diese namentlich aus, um deren individuelle Bewertungen und Verfügbarkeit zu sehen.
Kann ich mehrere Leistungen gleichzeitig buchen?
Ja. Wählen Sie mehrere Leistungen während der Buchung und sie werden als ein Besuch mit demselben Mitarbeiter geplant, eine nach der anderen.
Kann ich für eine Gruppe buchen?
Ja, Gruppenbuchungen werden unterstützt — buchen Sie dieselbe Leistung für mehrere Personen gleichzeitig.
Was ist, wenn es keine Verfügbarkeit gibt, wenn ich möchte?
Treten Sie der Warteliste für Ihr bevorzugtes Datum, die Uhrzeit und den Mitarbeiter bei. Sie werden automatisch benachrichtigt, wenn ein Termin frei wird.
Kann ich einen wiederkehrenden Termin erstellen?
Ja. Wählen Sie während der Buchung „Wiederkehrend“ und wählen Sie eine Häufigkeit (alle 1, 2, 3 oder 4 Wochen). Sie können Ihre wiederkehrende Buchung jederzeit pausieren, fortsetzen oder stornieren.
Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
Ja. Nach der Buchung sehen Sie eine Bestätigungsseite mit allen Details. Wenn Sie registriert sind, erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail-Bestätigung mit allen Termininformationen.
Kann ich Extras zu meiner Buchung hinzufügen?
Ja. Viele Unternehmen bieten Zusatzoptionen an, die Sie während der Buchung hinzufügen können (z. B. eine Haarpflegebehandlung zum Haarschnitt oder Nagelkunst zur Maniküre). Verfügbare Zusätze werden angezeigt, nachdem Sie Ihren Service ausgewählt haben.
Was bedeutet die Art des Anbieters?
Der Anbieter gibt selbst an, ob er ein registrierter oder privater Anbieter ist. Diese Angabe ist neutral: Bokrez prüft, bestätigt oder empfiehlt den Anbieter nicht.
Warum sehe ich die genaue Adresse oder die Kontaktdaten nicht?
Ein Anbieter kann seine Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse im öffentlichen Profil ausblenden. Dann werden nur die Stadt oder das Gebiet angezeigt; Anruf, WhatsApp, E-Mail und Wegbeschreibung sind nicht verfügbar. Nach Bestätigung Ihres Termins kann Ihnen die genaue Adresse in den Termindetails angezeigt werden.
Was ist eine Gruppenbuchung?
Kurse werden getrennt von Einzelterminen gebucht. Falls der Betrieb diese Option anbietet, können Sie nach Kursleitung filtern und anschließend Uhrzeit, Preis und verbleibende Plätze prüfen. Ist ein Kurs ausgebucht, können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen. Jede Buchung gilt für einen einzelnen Platz.
Kann ich einen Kurs und einen Einzeltermin zur gleichen Zeit buchen?
Nein. Das System verhindert Doppelbuchungen — Sie können keinen Kurs und einen Einzeltermin zu überlappenden Zeiten haben.
Wie erhalte ich präzisere Suchergebnisse?
Geben Sie einen Betriebsnamen, eine Dienstleistung, eine Stadt, eine Kategorie, den Namen eines Mitarbeiters oder eine Beschreibung ein. Sie können erkannte Kategorie- und Filterbegriffe aus den 14 von Bokrez unterstützten Oberflächensprachen in einer Suche kombinieren, zum Beispiel "masaža Zagreb today" oder "barber otvoreno sada". Die Suche unterscheidet nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung, ignoriert die meisten Akzente, toleriert kleinere Tippfehler und behandelt Text in Anführungszeichen wie "deep tissue" als zusammenhängende Wortgruppe. Verwenden Sie Live-Vorschläge und Filter für Verfügbarkeit, Tageszeit, Preis, Bewertung, Fotos und Entfernung, um die Ergebnisse einzugrenzen.
Wie funktionieren Aktionspreise?
Bei einer aktiven Aktion wird der ursprüngliche Preis durchgestrichen und der ermäßigte Preis hervorgehoben. Die Berechtigung kann von der Dienstleistung oder dem Standort abhängen. In Ihrer Bestätigung sehen Sie den für Ihre Buchung geltenden Preis.
Terminverwaltung
Wo sehe ich meine Termine?
Ihr Dashboard zeigt Ihren nächsten kommenden Termin mit Countdown. Die Termine-Seite hat zwei Tabs — Kommend und Vergangen — mit vollständigem Verlauf.
Kann ich einen Termin stornieren?
Ja. Gehen Sie zu Ihren kommenden Terminen und stornieren Sie. Jeder Betrieb legt seine eigene Stornierungsfrist fest (z. B. 24 Stunden vorher). Wenn Sie innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren, gibt es keine Strafe. Sie sehen die verbleibende Zeit vor Ablauf der Frist.
Kann ich verschieben?
Öffnen Sie die Termindetails und wählen Sie Termin verschieben. Sofern die Regeln und die Umbuchungsfrist des Betriebs dies zulassen, können Sie eine neue verfügbare Uhrzeit wählen; Dienstleistung und weitere Termindetails bleiben erhalten.
Was passiert, wenn ich nicht erscheine?
Betriebe können Nichterscheinen-Richtlinien festlegen. Nach einer bestimmten Anzahl von Nichterscheinungen (vom Betrieb festgelegt) können Sie von zukünftigen Buchungen gesperrt oder mit einer Gebühr belastet werden. Sie sehen die Stornierungsfrist immer vor Ablauf, damit Sie rechtzeitig stornieren können.
Kann ich meinen Termin zum Kalender hinzufügen?
Ja. Laden Sie die .ics-Datei aus Ihren Termindetails herunter und importieren Sie sie in Google Kalender, Apple Kalender oder eine andere Kalender-App.
Erhalte ich Erinnerungen?
Erinnerungen und Terminaktualisierungen können über aktivierte E-Mail- und Push-Kanäle eingehen. Zustellung und Zeitpunkt hängen von der Konfiguration des Betriebs und den Benachrichtigungsberechtigungen Ihres Geräts ab.
Was ist, wenn das Unternehmen an einem Feiertag geschlossen ist?
Unternehmen können Schließungen für Feiertage, Renovierungen oder andere Gründe einrichten. Wenn Ihr Termin auf einen geschlossenen Tag fällt, werden Sie benachrichtigt. Sie können dann bei derselben Mitarbeiterin oder einer anderen Person neu buchen.
Wie verschiebe ich eine Kursbuchung?
Wählen Sie einen anderen Kurstermin. Ihr aktueller Platz wird erst nach Ihrer Bestätigung verschoben. Wenn Sie sich auf die Warteliste eines anderen Kurstermins setzen lassen, wird Ihr aktueller Platz weder storniert noch verschoben.
Zahlung
Wie zahle ich?
Die Zahlung wird direkt beim Betrieb abgewickelt — Bokrez verarbeitet keine Zahlungen. Sie zahlen zum Zeitpunkt Ihres Termins mit den Zahlungsmitteln, die der Betrieb akzeptiert (Bargeld, Karte usw.). Einige Betriebe zeigen Preise online an, während andere Preise lieber persönlich besprechen.
Kann ich Preise vor der Buchung sehen?
Die meisten Betriebe zeigen ihre Preise auf der Buchungsseite an. Einige Betriebe verstecken Preise — in diesem Fall sehen Sie „Preis auf Anfrage“ oder „Kontakt für Preisgestaltung.“ Sie können den Betrieb jederzeit direkt nach den Preisen fragen.
Favoriten & Bewertungen
Wie funktionieren Favoriten?
Tippen Sie auf das Herz-Symbol auf einem Betriebsprofil oder während der Suche. Alle gespeicherten Betriebe finden Sie unter dem Favoriten-Tab. Sie können auch bestimmten Mitarbeitern folgen für schnellen Zugang zu deren Verfügbarkeit.
Wie hinterlasse ich eine Bewertung?
Nach einem abgeschlossenen Termin können Sie Ihre Erfahrung mit 1-5 Sternen bewerten, einen Kommentar schreiben und bis zu 5 Fotos hochladen. Sie können sowohl den Betrieb als auch den bestimmten Mitarbeiter bewerten.
Treue & Geschenkkarten
Wie funktioniert das Treueprogramm?
Jeder Betrieb kann ein eigenes Treueprogramm mit Stempelkarten anbieten. Nach einem abgeschlossenen Termin erhalten Sie einen Stempel. Ihr Guthaben kann die Schwelle für eine Belohnung überschreiten; alle nicht eingelösten Stempel bleiben erhalten. Ihr Guthaben und verfügbare Belohnungen sehen Sie auf der Treue-Seite in Ihrem Dashboard.
Funktionieren Treuestempel bei verschiedenen Betrieben?
Nein. Jeder Betrieb führt sein eigenes unabhängiges Treueprogramm. Sie erhalten separate Stempelkarten für jeden Betrieb.
Wie funktionieren Geschenkkarten?
Geschäfte verkaufen Guthabenkarten in festen Beträgen. Wenn Sie eine erhalten, erscheint sie auf Ihrer Guthabenkarten-Seite. Während des Buchungsvorgangs können Sie den Code eingeben — der Betrag wird automatisch abgezogen.
Laufen Geschenkkarten ab?
Ja, Geschenkkarten haben ein Ablaufdatum. Sie sehen eine 30-Tage-Warnung vor Ablauf.
Wie werden mehrere Treuebelohnungen berechnet und eingelöst?
Ein Stand von 25/10 bedeutet beispielsweise, dass 2 Belohnungen verfügbar sind und 5 Stempel für die nächste zählen. Bei jeder Einlösung wird genau eine Belohnungsschwelle abgezogen, nicht Ihr gesamtes Stempelguthaben.
Nachrichten
Kann ich einen Betrieb direkt kontaktieren?
Ja. Gehen Sie zu Ihrem Postfach und starten Sie eine Konversation mit jedem Betrieb, bei dem Sie gebucht haben. Nachrichten sind in Echtzeit.
Konto & Einstellungen
Kann ich die Sprache ändern?
Ja. Wählen Sie aus 14 unterstützten Sprachen in Ihren Profileinstellungen.
Gibt es einen dunklen Modus?
Ja. Wechseln Sie zwischen hellem und dunklem Thema in Ihren Profileinstellungen.
Wie lösche ich mein Konto?
Beantragen Sie die Kontolöschung in den Profileinstellungen. Ihr Kontozugriff und die zugehörigen Daten werden anschließend gemäß dem geltenden Aufbewahrungs- und Löschverfahren sowie den gesetzlichen Verpflichtungen behandelt.
Erhalte ich Push-Benachrichtigungen?
Aktivieren Sie Benachrichtigungen in den Geräteeinstellungen und öffnen Sie anschließend Profil > Benachrichtigungseinstellungen. Dort können Sie Arten und Kanäle auswählen, Ruhezeiten festlegen und optional eine E-Mail-Zusammenfassung erhalten.
Besuchspakete & Mitgliedschaften
Was sind Besuchspakete und Mitgliedschaften?
Dies sind betriebsspezifische Leistungen für wiederholt nutzbare Besuche. Sie können auf bestimmte Dienstleistungen, Standorte oder Gültigkeitszeiträume beschränkt sein. Ihre verfügbaren Besuche und Guthaben finden Sie unter Pakete & Mitgliedschaften.
Wie löse ich ein geschenktes Paket ein?
Öffnen Sie einen gültigen Einlösungslink oder geben Sie den Einlösungscode in Ihrer Wallet ein. Anschließend erscheint das Paket in Ihrem Konto. Eine Internetverbindung ist erforderlich; geben Sie den Code nicht weiter.
Wie nutze ich ein Paket bei der Buchung?
Bei einer berechtigten Buchung können Sie die Nutzung eines Pakets auswählen. Ein im Paket enthaltener Besuch wird reserviert. Die Berechtigung hängt von Dienstleistung, Standort und Datum ab; eine Internetverbindung ist erforderlich.
Kann ich ein Paket ausblenden oder wiederherstellen?
Verwendete, abgelaufene, stornierte oder erstattete Pakete können Sie nach Ausgeblendet verschieben und später wiederherstellen. Das Ausblenden ändert weder Status noch Guthaben.
Serviceanfragen
Was ist eine Serviceanfrage?
Geben Sie Ihren Bedarf, den Standort oder Suchradius, den gewünschten Zeitraum sowie optional Ihr Budget oder Fotos an. Geeignete Betriebe in der Nähe können darauf antworten.
Was geschieht, wenn ich ein Angebot erhalte?
Sie können mit dem Betrieb chatten, das Angebot annehmen oder ablehnen und Preis, Dienstleistung, Fachkraft, Standort und Uhrzeit prüfen. Die Annahme eines Buchungsvorschlags kann einen bestätigten Termin erstellen.