Условия использования

При первоначальной настройке или в настройках организации выберите Зарегистрированный поставщик или Частный поставщик. Этот статус указывается Вами самостоятельно, носит информационный характер и не является проверкой или рекомендацией Bokrez. Вы можете отдельно управлять видимостью рабочего адреса электронной почты, а также адреса и телефона каждой точки. Скрытые данные остаются доступными для рабочих процессов.

Bokrez — это SaaS-платформа (программное обеспечение как услуга), предназначенная для поставщиков услуг в сфере обслуживания и смежных отраслях («Бизнес»), позволяющая им:

• Управлять бронированием записей и календарём
• Управлять услугами, персоналом и графиками работы
• Общаться с клиентами и управлять данными CRM
• Вести программы лояльности, подарочные карты и маркетинговые кампании
• Получать доступ к аналитике и финансовому учёту
• Вести профиль бизнеса, позволяющий конечным пользователям («Клиентам») записываться на приём

Bokrez — это инструмент, который опосредует отношения между Бизнесом и его Клиентами. Bokrez не является стороной договорных отношений между Бизнесом и Клиентами и не несёт ответственности за качество услуг, предоставляемых Бизнесом.

Бизнес несёт исключительную ответственность за законное осуществление своей деятельности, включая налоги, выставление счетов своим клиентам, фискализацию (где применимо), разрешения, лицензии, права потребителей и все иные нормативные обязательства. Bokrez не выставляет счета от имени Бизнеса их Клиентам, за исключением случаев, когда такая функция явно активирована как отдельная услуга.

Для использования Платформы Вам необходимо создать учётную запись. Вы обязуетесь:

• Указать при регистрации точную, полную и актуальную информацию и поддерживать её в обновлённом состоянии
• Сохранять конфиденциальность своих учётных данных и не передавать их третьим лицам
• Немедленно уведомить нас о любом несанкционированном использовании Вашей учётной записи по адресу [email protected]
• Нести ответственность за все действия, осуществляемые через Вашу учётную запись

Каждое физическое или юридическое лицо может иметь только одну бизнес-учётную запись. Bokrez оставляет за собой право приостановить или аннулировать дублирующиеся или мошеннические учётные записи.

Bokrez может запросить разумную документацию для проверки личности, коммерческой деятельности, налоговых данных, полномочий или правомерности использования Платформы. Если Бизнес не предоставляет запрошенную информацию или существуют основания подозревать мошенничество, налоговые нарушения или незаконную деятельность, Bokrez может ограничить, приостановить или аннулировать доступ к Платформе.

Использовать Платформу имеют право только лица старше 16 лет. Лица моложе 16 лет могут использовать Платформу исключительно с согласия родителей или опекунов. Регистрируясь, Вы подтверждаете, что соответствуете этому требованию.

3.1 Бесплатный пробный период

Новые Бизнес-пользователи получают бесплатный пробный период длительностью 30 (тридцать) дней с даты регистрации с доступом ко всем функциям Платформы без оплаты. По истечении пробного периода доступ ограничивается, если не активирована платная подписка.

3.2 Платная подписка

Стандартная подписка составляет 28,99 EUR в месяц на один бизнес. Ограниченное число первых пользователей может сохранить льготную цену 19,99 EUR в месяц, пока их учётная запись остаётся исправной и активной, если не согласовано иное или если этого не требуют изменения применимого права или налогового режима. Цена для новых пользователей может быть повышена до стандартной с предварительным уведомлением не менее чем за 30 дней.

Bokrez взимает плату исключительно за подписку на платформу. Bokrez не обрабатывает платежи между Бизнесом и его клиентами — Бизнес взимает плату за свои услуги напрямую со своих клиентов.

Оплата подписки возможна кредитной/дебетовой картой через службу Stripe (лицензированный платёжный провайдер) или банковским переводом. Платежи картой обрабатываются Stripe в соответствии с её условиями (stripe.com/legal). Банковские переводы осуществляются на основании счетов, которые Bokrez выставляет Бизнесу. Счета подлежат оплате в течение 15 дней с даты выставления.

3.3 Просрочка платежа

В случае неоплаты до наступления срока Bokrez оставляет за собой право:

• Отправить напоминание об оплате
• Ограничить доступ к Платформе до режима только для чтения по истечении льготного периода в 15 дней
• Деактивировать или приостановить учётную запись, если неоплата продолжается ещё 21 день после ограничения доступа

3.4 Возврат средств

Оплаченные подписки не возвращаются, за исключением случаев, когда Bokrez препятствовал доступу к Платформе по причинам, исключительно относящимся к Bokrez, в течение периода, превышающего 72 последовательных часа. В таком случае Bokrez по запросу пропорционально компенсирует затронутый период.

Bokrez оставляет за собой право оформить возврат средств вне этих условий в отдельных случаях, исключительно как добровольный шаг, без создания прецедента или ожиданий в отношении будущих возвратов.

3.5 Реферальная программа

Бизнес может сгенерировать реферальный код. За каждого нового Бизнес-пользователя, который регистрируется с использованием этого кода и активирует платную подписку, как пригласивший, так и приглашённый получают 1 (один) бесплатный месяц подписки при выполнении условий. Bokrez оставляет за собой право изменить или прекратить реферальную программу с уведомлением за 14 дней.

Этот раздел относится к конечным пользователям (клиентам), которые используют Платформу для записи на приём и доступа к услугам Бизнеса.

3b.1 Бронирование и отмена

Клиенты могут записываться на приём через Платформу. Каждая запись подлежит подтверждению Бизнесом. Клиенты могут отменить приём через Платформу. Бизнес может установить собственные условия отмены, которые будут отображаться при бронировании. Bokrez не несёт ответственности за качество предоставленных услуг.

3b.2 Запросы услуг

Клиенты могут публиковать запросы на услуги на Платформе (обратная торговая площадка). Бизнес может подавать предложения на основе этих запросов. Клиенты не обязаны принимать какое-либо предложение. Bokrez действует исключительно как посредник и не гарантирует качество или точность предложений.

3b.3 Отзывы и оценки

Клиенты могут оставлять отзывы и оценки Бизнесу после завершения приёма. Отзывы должны быть правдивыми, честными и основанными на реальном опыте. Bokrez оставляет за собой право удалять отзывы, нарушающие эти правила. Бизнес не может обусловливать предоставление услуги положительным отзывом.

3b.4 Обмен сообщениями

Платформа обеспечивает прямую связь между клиентами и Бизнесом. Пользователи несут ответственность за содержание своих сообщений. Bokrez не отслеживает активные диалоги, но может принять меры по жалобам на злоупотребления.

3b.5 Программы лояльности и подарочные карты

Бизнес может предлагать программы лояльности (карточки с печатями, награды) и подарочные карты через Платформу. Условия этих программ определяются Бизнесом. Bokrez выступает как технический посредник.

3b.6 Мобильное приложение

Bokrez предоставляет мобильные приложения для устройств iOS и Android. Использование приложения подчиняется настоящим Условиям. Приложение может запрашивать доступ к местоположению устройства (для поиска ближайших бизнесов), камере/фотогалерее (для загрузки изображений) и push-уведомлениям (для получения напоминаний и сообщений). Все разрешения являются добровольными и могут быть отозваны в настройках устройства. Клиенты могут войти через Google Sign-In или Apple Sign-In, тем самым принимая условия этих служб.

Вы обязуетесь использовать Платформу исключительно в законных целях и в соответствии с настоящими Условиями. Категорически запрещено:

• Использовать Платформу для незаконной деятельности или в нарушение применимого права
• Использовать Платформу для налогового мошенничества, уклонения от уплаты налогов, сокрытия доходов или содействия невыдаче обязательных счетов Клиентам
• Преднамеренно вводить в заблуждение или предоставлять ложную информацию о предоставляемых услугах
• Отправлять спам, нежелательные сообщения или маркетинговые материалы без согласия получателей
• Пытаться получить несанкционированный доступ к системам, учётным записям или данным третьих лиц
• Автоматически собирать (скрейпинг) содержимое Платформы без письменного разрешения
• Использовать Платформу способом, который может повредить, перегрузить или нарушить её работу
• Распространять вредоносное программное обеспечение, вирусы или любой другой вредоносный код
• Публиковать ложные, оскорбительные, дискриминационные или незаконные отзывы или комментарии

Bokrez оставляет за собой право удалять контент или приостанавливать учётные записи, нарушающие эти правила, без предварительного уведомления и без права на компенсацию.

Все права интеллектуальной собственности на Платформу, включая исходный код, дизайн, логотипы, товарные знаки, базы данных и документацию, принадлежат 360 Tour — Obrt za virtualne zapise или её лицензиарам. Настоящие Условия не передают Вам никаких прав интеллектуальной собственности.

Мы предоставляем Вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на доступ и использование Платформы исключительно в целях, предусмотренных настоящими Условиями.

Контент, который Вы загружаете на Платформу (фотографии бизнеса, описания услуг и т. д.), остаётся Вашей собственностью. Вы предоставляете Bokrez неисключительную, безвозмездную лицензию на отображение этого контента в рамках Платформы в целях предоставления услуги.

Bokrez стремится обеспечить доступность Платформы на уровне 99,5 % в месяц, за исключением планового технического обслуживания. Bokrez не гарантирует непрерывную или безотказную доступность и не несёт ответственности за временные технические сбои.

В случае планового обслуживания, вызывающего недоступность более 2 часов, Bokrez уведомит Бизнес не менее чем за 24 часа, за исключением экстренных ситуаций безопасности.

Платформа предоставляется «как есть» и «в доступном виде» без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая, но не ограничиваясь, гарантии пригодности для конкретной цели или соответствия специфическим бизнес-потребностям.

Bokrez не несёт ответственности за:

• Контент, публикуемый Бизнесом или Клиентами на Платформе
• Качество или законность услуг, предоставляемых Бизнесом Клиентам
• Споры между Бизнесом и Клиентами
• Потерю данных, возникшую вследствие обстоятельств вне нашего разумного контроля
• Косвенный, случайный или сопутствующий ущерб, возникший в связи с использованием или невозможностью использования Платформы

Общая ответственность Bokrez перед Вами ограничена суммой, которую Вы заплатили за подписку за 3 (три) месяца, предшествующих возникновению ущерба, или суммой 100 EUR, в зависимости от того, какая сумма больше. Эти ограничения не применяются в случаях умысла или грубой неосторожности Bokrez.

Бизнес обязуется возместить и оградить Bokrez от всех претензий, штрафов, издержек, убытков и расходов, возникающих в связи с услугами или коммерческой деятельностью Бизнеса, незаконным использованием Платформы, нарушением налоговых, фискальных, потребительских, лицензионных или нормативных обязательств или спорами между Бизнесом и его Клиентами.

Обработка Ваших персональных данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности.

Бизнес, использующий Bokrez для обработки персональных данных своих Клиентов в качестве Контролёра данных, должен заключить с Bokrez Соглашение об обработке данных. Стандартное Соглашение об обработке данных доступно по адресу bokrez.com/ru/dpa. Регистрируясь и используя Платформу, Вы принимаете условия этого Соглашения, которое считается неотъемлемой частью настоящих Условий.

9.1 Расторжение Бизнесом

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учётной записи или направив запрос на [email protected]. Доступ остаётся активным до конца оплаченного расчётного периода. Плата за текущий период не возвращается.

9.2 Расторжение со стороны Bokrez

Bokrez может расторгнуть договор или приостановить Ваш доступ с немедленным действием, если:

• Вы нарушаете настоящие Условия или применимое право
• Вы не исполнили просроченные обязательства в срок, указанный в разделе 3.3
• Существуют обоснованные подозрения в мошенничестве, налоговых нарушениях, предоставлении ложных сведений, несанкционированной коммерческой деятельности или иной незаконной деятельности
• Ваше использование Платформы угрожает безопасности, доступности или целостности Платформы или данных третьих лиц

При расторжении без уважительных причин со стороны Bokrez мы пропорционально вернём неиспользованную часть оплаченной подписки.

9.3 Данные после расторжения

После аннулирования учётной записи Ваши данные будут храниться ещё 30 дней, в течение которых Вы можете их экспортировать. По истечении этого срока данные безвозвратно удаляются, за исключением случаев, когда действует законное обязательство по хранению.

Bokrez оставляет за собой право изменять настоящие Условия. О существенных изменениях мы уведомим Вас по электронной почте и/или посредством заметного уведомления на Платформе не менее чем за 30 дней до вступления их в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с обновлёнными Условиями. Если Вы не согласны с изменениями, Вы имеете право расторгнуть подписку без штрафов до даты вступления изменений в силу.

Настоящие Условия регулируются правом Республики Хорватия. По всем спорам, возникающим из настоящих Условий или в связи с ними, стороны будут стремиться к достижению дружественного урегулирования. Если это невозможно в течение 30 дней с момента вручения письменного запроса, компетентным является Коммерческий суд в Загребе.

Потребители с местом жительства в ЕС также могут использовать платформу Европейской комиссии для онлайн-разрешения споров (ODR), доступную по адресу ec.europa.eu/consumers/odr.

Настоящие Условия составляют полное соглашение между Вами и Bokrez в отношении использования Платформы и заменяют все предыдущие договорённости. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные Условия сохраняют силу. Неосуществление Bokrez какого-либо права не означает отказ от этого права.