Bokrez
Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на популярные вопросы
Начало работы
Как создать аккаунт?
Зарегистрируйтесь по эл. почте и паролю или войдите мгновенно через Google. Укажите имя и номер телефона — и Вы готовы к записи.
Bokrez бесплатен для клиентов?
Да, полностью бесплатен. Вы никогда не платите за использование Bokrez — Вы платите только за услуги, на которые записываетесь в салонах.
Можно ли записаться без создания аккаунта?
Нет, для записи нужен аккаунт. Вы можете просматривать салоны без входа, но для записи необходимо зарегистрироваться или войти.
Что произойдёт, если салон создаст мою первую запись?
Салон может создать Вашу первую запись. После этого Bokrez отправит Вам локализованное письмо для активации. Откройте ссылку в браузере и задайте пароль; затем Вы сможете входить в аккаунт на сайте или в приложении. Язык письма определяется страной салона, а если язык этой страны не поддерживается, используется английский.
Поиск и запись
Как найти салон?
Перейдите на страницу поиска и ищите по услуге, названию салона или городу. Можно фильтровать по категории (парикмахерская, барбершоп, ногтевая студия, массаж и т. д.), диапазону цен, рейтингу или расстоянию. Переключитесь на вид карты, чтобы увидеть, что рядом. Также можно просматривать по районам (kvart) внутри каждого города.
Как работает процесс записи?
1. Выберите услугу(и) — можно выбрать несколько за один визит. 2. Выберите сотрудника — смотрите его оценки и отзывы или выберите «Любой доступный», чтобы записаться к тому, кто свободен. 3. Выберите дату и время — смотрите доступность в реальном времени. 4. Добавьте заметки и подтвердите.
Что значит «Любой доступный»?
Когда Вы выбираете «Любой доступный», система назначает любого свободного сотрудника на выбранное Вами время. Это удобно, когда у Вас нет предпочтений. Если Вам нужен конкретный человек, выберите его по имени, чтобы увидеть его личные оценки и доступность.
Можно ли записаться на несколько услуг сразу?
Да. Выберите несколько услуг при записи, и они будут запланированы как один визит с одним сотрудником, одна за другой.
Можно ли записаться группой?
Да, групповые записи поддерживаются — запишите несколько человек на одну услугу одновременно.
Что если нет свободных слотов на нужное время?
Встаньте в лист ожидания на нужную дату, время и к нужному сотруднику. Вы получите автоматическое уведомление, если слот освободится.
Можно ли создать повторяющуюся запись?
Да. Во время записи выберите «Сделать повторяющейся» и укажите частоту (каждую 1, 2, 3 или 4 недели). Вы можете приостановить, возобновить или отменить повторяющуюся запись в любое время с главной страницы.
Получу ли я подтверждение записи?
Да. После записи Вы увидите страницу подтверждения со всеми деталями. Если Вы зарегистрированы, Вы также получите письмо с подтверждением и всей информацией о записи.
Можно ли добавить доп. услуги к записи?
Да. Многие салоны предлагают доп. услуги, которые можно добавить при записи (например, уход за волосами к стрижке или nail-art к маникюру). Доступные доп. услуги показываются после выбора услуги.
Что означает тип поставщика услуг?
Поставщик самостоятельно указывает, является ли он зарегистрированным или частным поставщиком. Это нейтральная информация: Bokrez не проверяет, не одобряет и не рекомендует поставщика.
Почему я не вижу точный адрес или контактные данные?
Поставщик может скрыть адрес, телефон или электронную почту в общедоступном профиле. В этом случае отображаются только город или район, а звонок, WhatsApp, электронная почта и маршрут недоступны. После подтверждения записи точный адрес может быть показан Вам в сведениях о записи.
Что такое групповое бронирование?
Групповые занятия бронируются отдельно от индивидуальных записей. Если компания предлагает такую возможность, Вы можете отфильтровать занятия по инструктору, а затем проверить время, цену и количество оставшихся мест. Если занятие заполнено, можно присоединиться к листу ожидания. Каждое бронирование относится к одному индивидуальному месту.
Могу ли я забронировать групповое и индивидуальное занятие на одно время?
Нет. Система предотвращает двойное бронирование.
Как получить более точные результаты поиска?
Введите название компании, услугу, город, категорию, имя сотрудника или описание. В одном поисковом запросе Вы можете сочетать распознаваемые названия категорий и фильтров на 14 языках интерфейса, поддерживаемых Bokrez, например "masaža Zagreb today" или "barber otvoreno sada". Поиск не учитывает регистр, игнорирует большинство диакритических знаков, допускает небольшие опечатки и воспринимает текст в кавычках, например "deep tissue", как фразу. Используйте подсказки в реальном времени и фильтры по доступности, времени, цене, рейтингу, фотографиям и расстоянию, чтобы уточнить результаты.
Как работают акционные цены?
При активной акции исходная цена отображается зачёркнутой, а цена со скидкой выделяется. Право на скидку может зависеть от услуги или локации. В подтверждении указывается цена, применимая к Вашему бронированию.
Управление записями
Где посмотреть мои записи?
На главной странице показана Ваша следующая запись с таймером обратного отсчёта. Страница записей содержит две вкладки — «Предстоящие» и «Прошедшие» — с полной историей.
Можно ли отменить запись?
Да. Перейдите в «Предстоящие» записи и отмените. Каждый салон устанавливает свой срок отмены (например, за 24 часа). Если Вы отмените в течение бесплатного периода отмены, штрафа не будет. Вы увидите оставшееся время до истечения срока.
Можно ли перенести запись?
Откройте сведения о записи и выберите «Перенести». Если правила компании и срок изменения позволяют, Вы сможете выбрать новое доступное время, сохранив услугу и остальные сведения о записи.
Что будет, если я не приду?
Салоны могут устанавливать правила неявки. После определённого числа неявок (задаётся салоном) Вам могут запретить будущие записи или начислить плату. Вы всегда увидите срок отмены до его истечения, чтобы успеть отменить вовремя.
Можно ли добавить запись в календарь?
Да. Скачайте файл .ics из деталей записи и импортируйте его в Google Календарь, Apple Календарь или любое приложение-календарь.
Будут ли напоминания?
Напоминания и обновления записи могут поступать по включённым каналам электронной почты и push-уведомлений. Доставка и время отправки зависят от настроек салона и разрешений на уведомления на Вашем устройстве.
Что если салон закрыт в праздник?
Салоны могут устанавливать закрытие на праздники, ремонт или по другим причинам. Если Ваша запись выпадает на закрытый день, Вы получите уведомление. После этого можно перезаписаться к тому же сотруднику или выбрать другого.
Как перенести бронирование занятия?
Выберите другой сеанс занятия. Ваше текущее место будет перенесено только после подтверждения изменения. Присоединение к листу ожидания на другой сеанс не отменяет и не переносит Ваше текущее место.
Оплата
Как произвести оплату?
Оплата производится напрямую в салоне — Bokrez не обрабатывает платежи. Вы платите салону во время визита любым способом, который они принимают (наличные, карта и т. д.). Некоторые салоны показывают цены онлайн, а другие предпочитают обсуждать цены лично.
Можно ли посмотреть цены до записи?
Большинство салонов показывают цены на странице записи. Некоторые салоны скрывают цены — в этом случае Вы увидите «Цена по запросу». Вы всегда можете написать салону напрямую, чтобы узнать цены.
Избранное и отзывы
Как работает избранное?
Нажмите на иконку сердечка в профиле любого салона или во время поиска. Найдите все сохранённые салоны на вкладке «Избранное». Также можно подписываться на конкретных сотрудников для быстрого доступа к их доступности.
Как оставить отзыв?
После завершённой записи Вы можете оценить свой опыт звёздами от 1 до 5, написать комментарий и загрузить до 5 фото. Можно оставить отзыв как о салоне, так и о конкретном сотруднике.
Лояльность и подарочные карты
Как работает программа лояльности?
Каждый салон может вести собственную программу лояльности с помощью карт с печатями. После завершённой записи Вы получаете печать. Баланс может превышать порог одной награды, а все неиспользованные печати сохраняются. Баланс и доступные награды можно отслеживать на странице «Лояльность».
Работают ли печати лояльности в разных салонах?
Нет. Каждый салон ведёт независимую программу лояльности. У Вас будут отдельные карты с печатями для каждого салона.
Как работают подарочные карты?
Салоны продают подарочные карты на фиксированные суммы. Когда вы получаете карту, она появляется на вашей странице. Во время бронирования вы можете ввести код — сумма автоматически вычитается.
Истекает ли срок действия подарочных карт?
Да, у подарочных карт есть срок действия. Вы увидите предупреждение за 30 дней до истечения.
Как рассчитываются и используются несколько наград за лояльность?
Например, баланс 25/10 означает, что доступны 2 награды, а 5 печатей засчитываются в следующую. При каждом использовании списывается ровно один порог награды, а не все Ваши печати.
Сообщения
Можно ли написать салону напрямую?
Да. Перейдите во «Входящие» и начните диалог с любым салоном, в который Вы записывались. Сообщения приходят в реальном времени.
Аккаунт и настройки
Можно ли изменить язык?
Да. Выберите один из 14 поддерживаемых языков в настройках профиля.
Есть ли тёмная тема?
Да. Переключайтесь между светлой и тёмной темой в настройках профиля.
Как удалить аккаунт?
Запросите удаление аккаунта в настройках профиля. Доступ к Вашему аккаунту и связанные данные затем обрабатываются в соответствии с применимым порядком хранения и удаления и требованиями законодательства.
Будут ли push-уведомления?
Разрешите уведомления в настройках устройства, затем откройте «Профиль» > «Настройки уведомлений», чтобы выбрать типы и каналы, задать часы тишины и при желании получать сводку по электронной почте.
Пакеты посещений и абонементы
Что такое пакеты посещений и абонементы?
Это предложения конкретной компании, предоставляющие многократные посещения. Они могут иметь ограничения по услуге, локации или сроку действия. Доступные посещения и остатки указаны в разделе «Пакеты и абонементы».
Как получить подаренный пакет?
Перейдите по ссылке для активации или введите код активации в кошельке. После этого пакет появится в Вашем аккаунте. Требуется подключение к интернету; никому не сообщайте код.
Как использовать пакет при бронировании?
При подходящем бронировании можно выбрать использование пакета. Одно посещение из пакета будет зарезервировано. Возможность использования зависит от услуги, локации и даты; требуется подключение к интернету.
Можно ли скрыть или восстановить пакет?
Использованные, просроченные, отменённые или возвращённые пакеты можно переместить в раздел «Скрытые», а затем восстановить. Скрытие не меняет статус или остаток пакета.
Запросы на услуги
Что такое запрос на услугу?
Укажите, что Вам нужно, локацию или радиус поиска, желаемое время и при необходимости бюджет или фотографии. Подходящие компании поблизости смогут ответить.
Что происходит после получения предложения?
Вы можете обсудить предложение с компанией, принять или отклонить его и проверить цену, услугу, специалиста, локацию и время. Принятие предложения о бронировании может создать подтверждённую запись.