Bokrez
Često postavljana pitanja
Pronađite odgovore na najčešća pitanja
Početak rada
Kako kreirati račun?
Registrirajte se e-poštom i lozinkom ili se prijavite putem Googlea u sekundi. Unesite ime i broj telefona i spremni ste za rezervaciju.
Je li Bokrez besplatan za klijente?
Da, potpuno besplatan. Nikada ne plaćate ništa za korištenje Bokreza — plaćate samo usluge koje rezervirate kod poslovanja.
Mogu li rezervirati bez kreiranja računa?
Ne, za online rezervaciju potreban vam je račun. Registracija je brza — samo e-pošta i lozinka (ili prijava putem Googlea). Međutim, ako dođete osobno u poslovanje, osoblje može kreirati termin za vas na licu mjesta.
Pretraga i rezervacija
Kako pronaći poslovanje?
Idite na stranicu Pretraga i pregledavajte po usluzi, imenu poslovanja ili gradu. Možete filtrirati po kategoriji (frizerski salon, barbershop, nail studio, masaža itd.), cjenovnom rasponu, ocjeni ili udaljenosti. Prebacite se na prikaz karte za pregled obližnjih poslovanja. Također možete pregledavati po kvartovima unutar svakog grada.
Kako funkcionira proces rezervacije?
1. Odaberite uslugu(e) — možete odabrati više u jednom posjetu. 2. Odaberite osoblje — pogledajte njihove ocjene i recenzije, ili odaberite "Netko dostupan" za rezervaciju kod onog tko je slobodan. 3. Odaberite datum i vrijeme — vidite dostupnost u stvarnom vremenu. 4. Dodajte napomene i potvrdite.
Što znači "Netko dostupan"?
Kada odaberete "Netko dostupan", sustav dodjeljuje osobu koja je slobodna u odabranom terminu. Korisno kada nemate preferenciju. Ako želite određenu osobu, odaberite je po imenu kako biste vidjeli njene ocjene i dostupnost.
Mogu li rezervirati više usluga odjednom?
Da. Odaberite više usluga tijekom rezervacije i bit će zakazane kao jedan posjet kod istog osoblja, jedna za drugom.
Mogu li rezervirati za grupu?
Da, grupne rezervacije su podržane — rezervirajte istu uslugu za više osoba u isto vrijeme.
Što ako nema dostupnosti kada želim?
Pridružite se listi čekanja za željeni datum, vrijeme i osoblje. Automatski ćete biti obaviješteni ako se oslobodi termin.
Mogu li napraviti ponavljajući termin?
Da. Tijekom rezervacije odaberite "Učini ponavljajućim" i odaberite učestalost (svakih 1, 2, 3 ili 4 tjedna). Možete pauzirati, nastaviti ili otkazati ponavljajuću rezervaciju bilo kada s upravljačke ploče.
Hoću li dobiti potvrdu rezervacije?
Da. Nakon rezervacije vidjet ćete stranicu s potvrdom sa svim detaljima. Ako ste registrirani, dobit ćete i potvrdu e-poštom sa svim informacijama o terminu.
Mogu li dodati dodatke svojoj rezervaciji?
Da. Mnoga poslovanja nude dodatke koje možete dodati tijekom rezervacije (npr. tretman njege kose uz šišanje ili nail art uz manikuru). Dostupni dodaci prikazuju se nakon odabira usluge.
Upravljanje terminima
Gdje vidim svoje termine?
Vaša upravljačka ploča prikazuje sljedeći nadolazeći termin s odbrojavanjem. Stranica Termini ima dva taba — Nadolazeći i Prošli — s potpunom povijesti.
Mogu li otkazati termin?
Da. Idite na nadolazeće termine i otkažite. Svako poslovanje postavlja vlastiti rok otkazivanja (npr. 24 sata prije). Ako otkažete unutar razdoblja besplatnog otkazivanja, nema kazne. Vidjet ćete preostalo vrijeme prije isteka roka.
Mogu li premjestiti termin?
Otkažite postojeći termin i rezervirajte novi. Ili koristite funkciju brze ponovne rezervacije iz povijesti termina za trenutnu rezervaciju iste usluge i osoblja.
Što se događa ako se ne pojavim?
Poslovanja mogu postaviti pravila za nepojavljivanje. Nakon određenog broja nepojavljivanja (koje postavlja poslovanje), možete biti blokirani od budućih rezervacija ili vam se može naplatiti naknada. Uvijek ćete vidjeti rok otkazivanja prije isteka, pa možete otkazati na vrijeme.
Mogu li dodati termin u kalendar?
Da. Preuzmite .ics datoteku iz detalja termina i uvezite je u Google kalendar, Apple kalendar ili bilo koju aplikaciju kalendara.
Hoću li dobiti podsjetnike?
Da. Dobit ćete podsjetnike prije termina (obično 24 sata i 2 sata prije), putem e-pošte ili WhatsAppa ako je poslovanje to omogućilo.
Što ako je poslovanje zatvoreno za blagdan?
Poslovanja mogu postaviti zatvaranja za blagdane, renovacije ili druge razloge. Ako vaš termin pada na dan zatvaranja, bit ćete obaviješteni te možete ponovno rezervirati kod istog osoblja ili odabrati nekog drugog.
Plaćanje
Kako plaćam?
Plaćanje se obavlja izravno kod poslovanja — Bokrez ne obrađuje plaćanja. Plaćate poslovanju u trenutku termina na način koji oni prihvaćaju (gotovina, kartica itd.). Neka poslovanja prikazuju cijene online, dok druga preferiraju razgovor o cijenama uživo.
Mogu li vidjeti cijene prije rezervacije?
Većina poslovanja prikazuje cijene na stranici za rezervaciju. Neka poslovanja odaberu sakriti cijene — u tom slučaju vidjet ćete "Cijena na upit" ili "Kontaktirajte za cijenu". Uvijek možete izravno poručiti poslovanju za informacije o cijenama.
Favoriti i recenzije
Kako rade favoriti?
Dodirnite ikonu srca na profilu poslovanja ili tijekom pretraživanja. Pronađite sva spremljena poslovanja pod tabom Favoriti. Također možete pratiti određene članove osoblja za brzi pristup njihovoj dostupnosti.
Kako ostaviti recenziju?
Nakon završenog termina možete ocijeniti iskustvo s 1-5 zvjezdica, napisati komentar i prenijeti do 5 fotografija. Možete recenzirati poslovanje i određenog člana osoblja.
Vjernost i poklon bonovi
Kako radi program vjernosti?
Svako poslovanje može voditi vlastiti program vjernosti pomoću žig-kartica. Nakon završenog termina zaradite žig. Skupite dovoljno žigova i dobijete nagradu (npr. besplatnu uslugu). Pratite napredak na stranici Vjernost na upravljačkoj ploči.
Radi li vjernost u različitim poslovanjima?
Ne. Svako poslovanje vodi vlastiti, neovisan program vjernosti. Imat ćete odvojene žig-kartice za svako poslovanje.
Kako rade poklon bonovi?
Poslovanja mogu prodavati poklon bonove u fiksnim iznosima. Kada ga primite, pojavljuje se na stranici Poklon bonovi s stanjem i datumom isteka. Za korištenje, predočite kod poklon bona u poslovanju — osoblje će primijeniti stanje na vaš posjet.
Istječu li poklon bonovi?
Da, poklon bonovi imaju datum isteka. Vidjet ćete upozorenje 30 dana prije isteka.
Poruke
Mogu li izravno pisati poslovanju?
Da. Idite na ulaznu poštu i započnite razgovor s bilo kojim poslovanjem kod kojeg ste rezervirali. Poruke su u stvarnom vremenu.
Račun i postavke
Mogu li promijeniti jezik?
Da. Prebacite se između hrvatskog, engleskog, njemačkog i španjolskog jezika bilo kada iz postavki profila.
Postoji li tamna tema?
Da. Prebacite između svijetle i tamne teme u postavkama profila.
Kako izbrisati račun?
Idite na Postavke profila i odaberite Izbriši račun. Ova radnja je trajna i uklanja sve vaše podatke.
Primam li push obavijesti?
Da. Omogućite obavijesti u pregledniku za primanje trenutnih push obavijesti o potvrdama rezervacija, podsjetnicima, porukama i ažuriranjima termina — čak i kada nemate otvoren Bokrez.