Bokrez
Često postavljana pitanja
Pronađite odgovore na česta pitanja
Početak
Kako kreirati račun?
Registrirajte se e-poštom i lozinkom ili se prijavite putem Googlea u sekundi. Unesite ime i broj telefona i spremni ste za rezervaciju.
Je li Bokrez besplatan za klijente?
Da, potpuno besplatan. Nikada ne plaćate ništa za korištenje Bokreza — plaćate samo usluge koje rezervirate kod poslovanja.
Mogu li rezervirati bez kreiranja računa?
Ne, za rezervaciju termina je potreban račun. Možete pregledavati salone i usluge bez prijave, ali za zakazivanje se morate registrirati ili prijaviti (e-poštom ili Google računom).
Što ako poslovanje kreira moj prvi termin?
Poslovanje može kreirati Vaš prvi termin. Bokrez Vam zatim šalje lokaliziranu aktivacijsku poruku e-pošte. Otvorite poveznicu u pregledniku i postavite lozinku; nakon toga možete se prijaviti na webu ili u aplikaciji. Jezik poruke određuje se prema državi poslovanja, a ako jezik te države nije podržan, koristi se engleski.
Pretraživanje i rezervacija
Kako pronaći poslovanje?
Idite na stranicu Pretraga i pregledavajte po usluzi, imenu poslovanja ili gradu. Možete filtrirati po kategoriji (frizerski salon, barbershop, nail studio, masaža itd.), cjenovnom rasponu, ocjeni ili udaljenosti. Prebacite se na prikaz karte za pregled obližnjih poslovanja. Također možete pregledavati po kvartovima unutar svakog grada.
Kako funkcionira proces rezervacije?
1. Odaberite uslugu(e) — možete odabrati više u jednom posjetu. 2. Odaberite osoblje — pogledajte njihove ocjene i recenzije, ili odaberite "Netko dostupan" za rezervaciju kod onog tko je slobodan. 3. Odaberite datum i vrijeme — vidite dostupnost u stvarnom vremenu. 4. Dodajte napomene i potvrdite.
Što znači "Netko dostupan"?
Kada odaberete "Netko dostupan", sustav dodjeljuje osobu koja je slobodna u odabranom terminu. Korisno kada nemate preferenciju. Ako želite određenu osobu, odaberite je po imenu kako biste vidjeli njene ocjene i dostupnost.
Mogu li rezervirati više usluga odjednom?
Da. Odaberite više usluga tijekom rezervacije i bit će zakazane kao jedan posjet kod istog osoblja, jedna za drugom.
Mogu li rezervirati za grupu?
Da, grupne rezervacije su podržane — rezervirajte istu uslugu za više osoba u isto vrijeme.
Što ako nema dostupnosti kada želite?
Pridružite se listi čekanja za željeni datum, vrijeme i osoblje. Automatski ćete biti obaviješteni ako se oslobodi termin.
Mogu li napraviti ponavljajući termin?
Da. Tijekom rezervacije odaberite "Učini ponavljajućim" i odaberite učestalost (svakih 1, 2, 3 ili 4 tjedna). Možete pauzirati, nastaviti ili otkazati ponavljajuću rezervaciju bilo kada s upravljačke ploče.
Hoću li dobiti potvrdu rezervacije?
Da. Nakon rezervacije vidjet ćete stranicu s potvrdom sa svim detaljima. Ako ste registrirani, dobit ćete i potvrdu e-poštom sa svim informacijama o terminu.
Mogu li dodati dodatke svojoj rezervaciji?
Da. Mnoga poslovanja nude dodatke koje možete dodati tijekom rezervacije (npr. tretman njege kose uz šišanje ili nail art uz manikuru). Dostupni dodaci prikazuju se nakon odabira usluge.
Što znači vrsta pružatelja usluge?
Pružatelj sam navodi je li registrirani ili privatni pružatelj usluge. Ovaj je podatak informativan; Bokrez ga ne provjerava i njime ne potvrđuje niti preporučuje pružatelja.
Zašto ne vidim točnu adresu ili podatke za kontakt?
Pružatelj može sakriti adresu, telefon ili e-adresu na javnom profilu. Tada su prikazani samo grad ili područje, a poziv, WhatsApp, e-pošta i upute nisu dostupni. Ako je termin potvrđen, točna adresa može Vam biti prikazana u podacima o terminu.
Što je grupna rezervacija?
Grupni termini rezerviraju se odvojeno od individualnih termina. Ako poduzeće nudi tu mogućnost, možete filtrirati prema instruktoru, a zatim provjeriti vrijeme, cijenu i broj preostalih mjesta. Ako je termin popunjen, možete se pridružiti listi čekanja. Svakom rezervacijom rezervirate jedno pojedinačno mjesto.
Mogu li rezervirati grupni termin i pojedinačni termin u isto vrijeme?
Ne. Sustav sprječava dvostruke rezervacije — ne možete imati grupni termin i pojedinačni termin u istom vremenu.
Kako mogu dobiti preciznije rezultate pretraživanja?
Unesite naziv poslovanja, uslugu, grad, kategoriju, ime djelatnika ili opis. U jednom pretraživanju možete kombinirati prepoznate nazive kategorija i filtara na 14 jezika sučelja koje Bokrez podržava, primjerice "masaža Zagreb today" ili "barber otvoreno sada". Pretraživanje ne razlikuje velika i mala slova, zanemaruje većinu dijakritičkih znakova, tolerira manje pravopisne pogreške i tekst u navodnicima, poput "deep tissue", smatra frazom. Upotrijebite prijedloge uživo i filtre za dostupnost, vrijeme, cijenu, ocjenu, fotografije i udaljenost kako biste suzili rezultate.
Kako funkcioniraju promotivne cijene?
Kada je promocija aktivna, izvorna je cijena precrtana, a snižena cijena istaknuta. Primjenjivost može ovisiti o usluzi ili lokaciji. U potvrdi ćete vidjeti cijenu koja vrijedi za Vašu rezervaciju.
Upravljanje terminima
Gdje vidite svoje termine?
Vaša upravljačka ploča prikazuje sljedeći nadolazeći termin s odbrojavanjem. Stranica Termini ima dva taba — Nadolazeći i Prošli — s potpunom povijesti.
Mogu li otkazati termin?
Da. Idite na nadolazeće termine i otkažite. Svako poslovanje postavlja vlastiti rok otkazivanja (npr. 24 sata prije). Ako otkažete unutar razdoblja besplatnog otkazivanja, nema kazne. Vidjet ćete preostalo vrijeme prije isteka roka.
Mogu li premjestiti termin?
Otvorite pojedinosti termina i odaberite Promijeni termin. Ako to dopuštaju pravila poduzeća i rok za promjenu, možete odabrati novo dostupno vrijeme, a usluga i ostali podaci termina ostaju sačuvani.
Što se događa ako se ne pojavim?
Poslovanja mogu postaviti pravila za nepojavljivanje. Nakon određenog broja nepojavljivanja (koje postavlja poslovanje), možete biti blokirani od budućih rezervacija ili Vam se može naplatiti naknada. Uvijek ćete vidjeti rok otkazivanja prije isteka, pa možete otkazati na vrijeme.
Mogu li dodati termin u kalendar?
Da. Preuzmite .ics datoteku iz detalja termina i uvezite je u Google kalendar, Apple kalendar ili bilo koju aplikaciju kalendara.
Hoću li dobiti podsjetnike?
Podsjetnici i obavijesti o promjenama termina mogu stići putem omogućenih kanala e-pošte i push obavijesti. Dostava i vrijeme slanja ovise o postavkama poslovanja i dopuštenjima za obavijesti na Vašem uređaju.
Što ako je poslovanje zatvoreno za blagdan?
Poslovanja mogu postaviti zatvaranja za blagdane, renovacije ili druge razloge. Ako Vaš termin pada na dan zatvaranja, bit ćete obaviješteni te možete ponovno rezervirati kod istog osoblja ili odabrati nekog drugog.
Kako mogu promijeniti rezervaciju grupnog termina?
Odaberite drugi termin iste grupne usluge. Vaše trenutačno mjesto premješta se tek nakon što potvrdite promjenu. Pridruživanje listi čekanja za drugo održavanje ne otkazuje niti premješta Vaše trenutačno mjesto.
Plaćanje
Kako plaćam?
Plaćanje se obavlja izravno kod poslovanja — Bokrez ne obrađuje plaćanja. Plaćate poslovanju u trenutku termina na način koji oni prihvaćaju (gotovina, kartica itd.). Neka poslovanja prikazuju cijene online, dok druga preferiraju razgovor o cijenama uživo.
Mogu li vidjeti cijene prije rezervacije?
Većina poslovanja prikazuje cijene na stranici za rezervaciju. Neka poslovanja odaberu sakriti cijene — u tom slučaju vidjet ćete "Cijena na upit" ili "Kontaktirajte za cijenu". Uvijek možete izravno poručiti poslovanju za informacije o cijenama.
Favoriti i recenzije
Kako rade favoriti?
Dodirnite ikonu srca na profilu poslovanja ili tijekom pretraživanja. Pronađite sva spremljena poslovanja pod tabom Favoriti. Također možete pratiti određene članove osoblja za brzi pristup njihovoj dostupnosti.
Kako ostaviti recenziju?
Nakon završenog termina možete ocijeniti iskustvo s 1-5 zvjezdica, napisati komentar i prenijeti do 5 fotografija. Možete recenzirati poslovanje i određenog člana osoblja.
Vjernost i poklon kartice
Kako radi program vjernosti?
Svako poslovanje može voditi vlastiti program vjernosti pomoću žig-kartica. Nakon završenog termina zaradite žig. Vaše stanje može premašiti prag za jednu nagradu, a svi neiskorišteni žigovi ostaju sačuvani. Stanje i dostupne nagrade pratite na stranici Vjernost na upravljačkoj ploči.
Radi li vjernost u različitim poslovanjima?
Ne. Svako poslovanje vodi vlastiti, neovisan program vjernosti. Imat ćete odvojene žig-kartice za svako poslovanje.
Kako rade poklon bonovi?
Saloni prodaju darovne kartice u fiksnim iznosima. Kada primite darovnu karticu, ona se pojavljuje na vašoj stranici Darovne kartice. Tijekom postupka rezervacije možete unijeti kod darovne kartice — iznos se automatski odbija od cijene termina.
Istječu li poklon bonovi?
Da, poklon bonovi imaju datum isteka. Vidjet ćete upozorenje 30 dana prije isteka.
Kako se izračunava i iskorištava više nagrada za vjernost?
Primjerice, stanje 25/10 znači da su dostupne 2 nagrade, a 5 žigova vrijedi za sljedeću nagradu. Svakim iskorištavanjem oduzima se točno jedan prag za nagradu, a ne svi Vaši žigovi.
Poruke
Mogu li izravno pisati poslovanju?
Da. Idite na ulaznu poštu i započnite razgovor s bilo kojim poslovanjem kod kojeg ste rezervirali. Poruke su u stvarnom vremenu.
Račun i postavke
Mogu li promijeniti jezik?
Da. Odaberite jedan od 14 podržanih jezika u postavkama profila.
Postoji li tamna tema?
Da. Prebacite između svijetle i tamne teme u postavkama profila.
Kako izbrisati račun?
Brisanje računa zatražite u Postavkama profila. Pristup Vašem računu i povezani podaci zatim se obrađuju u skladu s primjenjivim postupkom čuvanja i brisanja te zakonskim obvezama.
Primam li push obavijesti?
Omogućite obavijesti u postavkama uređaja, a zatim otvorite Profil > Postavke obavijesti kako biste odabrali vrste i kanale obavijesti, postavili vrijeme bez obavijesti i po želji primali sažetak e-poštom.
Paketi posjeta i članstva
Što su paketi posjeta i članstva?
To su pogodnosti određenog poduzeća koje omogućuju višekratne posjete. Mogu biti ograničene prema usluzi, lokaciji ili razdoblju valjanosti. Dostupne posjete i stanja provjerite u odjeljku Paketi i članstva.
Kako mogu preuzeti darovani paket?
Otvorite podržanu poveznicu za preuzimanje ili unesite kod za preuzimanje u novčaniku. Paket će se zatim prikazati na Vašem računu. Potrebna je internetska veza, a kod nemojte dijeliti.
Kako mogu upotrijebiti paket pri rezervaciji?
Za rezervaciju koja ispunjava uvjete možete odabrati upotrebu paketa. Rezervira se jedan obuhvaćeni posjet. Prihvatljivost ovisi o usluzi, lokaciji i datumu, a potrebna je internetska veza.
Mogu li sakriti ili vratiti paket?
Iskorištene, istekle, otkazane ili refundirane pakete možete premjestiti u Skriveno i poslije ih vratiti. Skrivanjem se ne mijenjaju status ni stanje paketa.
Zahtjevi za uslugu
Što je zahtjev za uslugu?
Objavite što Vam je potrebno, lokaciju ili radijus pretraživanja, željeno vrijeme te po želji proračun ili fotografije. Poduzeća u blizini koja ispunjavaju uvjete mogu odgovoriti.
Što se događa kada primim ponudu?
Možete razgovarati s poduzećem, prihvatiti ili odbiti ponudu te provjeriti cijenu, uslugu, člana osoblja, lokaciju i vrijeme. Prihvaćanjem prijedloga rezervacije može nastati potvrđeni termin.