Bokrez
Συχνές Ερωτήσεις
Βρείτε απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις
Ξεκινώντας
Πώς δημιουργώ λογαριασμό;
Εγγραφείτε με το email και τον κωδικό σας ή χρησιμοποιήστε τη Google για άμεση σύνδεση. Θα ρυθμίσετε το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου σας και θα είστε έτοιμοι να κλείσετε ραντεβού.
Είναι το Bokrez δωρεάν για πελάτες;
Ναι, εντελώς δωρεάν. Δεν πληρώνετε ποτέ τίποτα για να χρησιμοποιήσετε το Bokrez — πληρώνετε μόνο για τις υπηρεσίες που κλείνετε στις επιχειρήσεις.
Μπορώ να κλείσω ραντεβού χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;
Όχι, χρειάζεστε λογαριασμό για να κλείσετε ραντεβού. Μπορείτε να περιηγηθείτε χωρίς σύνδεση, αλλά για κράτηση πρέπει να εγγραφείτε ή να συνδεθείτε.
Τι γίνεται αν μια επιχείρηση δημιουργήσει το πρώτο μου ραντεβού;
Μια επιχείρηση μπορεί να δημιουργήσει το πρώτο σας ραντεβού. Στη συνέχεια, το Bokrez σάς στέλνει ένα τοπικοποιημένο email ενεργοποίησης. Ανοίξτε τον σύνδεσμο στο πρόγραμμα περιήγησης και ορίστε έναν κωδικό πρόσβασης· έπειτα μπορείτε να συνδεθείτε μέσω web ή εφαρμογής. Η γλώσσα του email καθορίζεται από τη χώρα της επιχείρησης και, αν η γλώσσα της χώρας δεν υποστηρίζεται, χρησιμοποιούνται τα αγγλικά.
Εύρεση & Κράτηση
Πώς βρίσκω μια επιχείρηση;
Μεταβείτε στη σελίδα Αναζήτηση και περιηγηθείτε ανά υπηρεσία, όνομα επιχείρησης ή πόλη. Μπορείτε να φιλτράρετε ανά κατηγορία (κομμωτήριο, κουρείο, nail studio, μασάζ κ.λπ.), εύρος τιμών, βαθμολογία ή απόσταση. Εναλλάξτε σε προβολή χάρτη για να δείτε τι υπάρχει κοντά. Μπορείτε επίσης να περιηγηθείτε ανά γειτονιά (kvart) εντός κάθε πόλης.
Πώς λειτουργεί η διαδικασία κράτησης;
1. Επιλέξτε την/τις υπηρεσία/υπηρεσίες σας — μπορείτε να επιλέξετε πολλές σε μία επίσκεψη. 2. Επιλέξτε τον υπάλληλο — δείτε τις βαθμολογίες και τις αξιολογήσεις του ή επιλέξτε «Οποιοσδήποτε διαθέσιμος» για να κλείσετε με όποιον είναι ελεύθερος. 3. Επιλέξτε ημερομηνία και ώρα — δείτε τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο. 4. Προσθέστε σημειώσεις και επιβεβαιώστε.
Τι σημαίνει «Οποιοσδήποτε διαθέσιμος»;
Όταν επιλέγετε «Οποιοσδήποτε διαθέσιμος», το σύστημα αναθέτει όποιον υπάλληλο είναι ελεύθερος στην επιλεγμένη ώρα σας. Αυτό χρήζει όταν δεν έχετε κάποια προτίμηση. Αν θέλετε συγκεκριμένο άτομο, επιλέξτε το ονομαστικά για να δείτε τις ατομικές βαθμολογίες και τη διαθεσιμότητά του.
Μπορώ να κλείσω πολλές υπηρεσίες ταυτόχρονα;
Ναι. Επιλέξτε πολλές υπηρεσίες κατά την κράτηση και θα προγραμματιστούν ως μία επίσκεψη με τον ίδιο υπάλληλο, η μία μετά την άλλη.
Μπορώ να κλείσω για ομάδα;
Ναι, υποστηρίζονται οι ομαδικές κρατήσεις — κλείστε την ίδια υπηρεσία για πολλαπλά άτομα ταυτόχρονα.
Τι γίνεται αν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα όταν θέλω;
Εισέλθετε στη λίστα αναμονής για την προτιμώμενη ημερομηνία, ώρα και υπάλληλό σας. Θα ειδοποιηθείτε αυτόματα αν απελευθερωθεί κάποια θέση.
Μπορώ να κάνω επαναλαμβανόμενο ραντεβού;
Ναι. Κατά την κράτηση, επιλέξτε «Κάντε το επαναλαμβανόμενο» και επιλέξτε συχνότητα (κάθε 1, 2, 3 ή 4 εβδομάδες). Μπορείτε να διακόψετε, να συνεχίσετε ή να ακυρώσετε την επαναλαμβανόμενη κράτησή σας ανά πάσα στιγμή από τον πίνακα σας.
Θα λάβω επιβεβαίωση κράτησης;
Ναι. Μετά την κράτηση, θα δείτε μια σελίδα επιβεβαίωσης με όλες τις λεπτομέρειες. Αν είστε εγγεγραμμένος, θα λάβετε επίσης email επιβεβαίωσης με όλες τις πληροφορίες του ραντεβού.
Μπορώ να προσθέσω έξτρα στην κράτησή μου;
Ναι. Πολλές επιχειρήσεις προσφέρουν πρόσθετα που μπορείτε να προσθέσετε κατά την κράτηση (π.χ. περιποίηση μαλλιών με το κούρεμα ή nail art με το manicure). Τα διαθέσιμα πρόσθετα εμφανίζονται αφού επιλέξετε την υπηρεσία σας.
Τι σημαίνει ο τύπος παρόχου;
Ο πάροχος δηλώνει ο ίδιος αν είναι εγγεγραμμένος ή ιδιώτης πάροχος. Η πληροφορία είναι ουδέτερη: το Bokrez δεν επαληθεύει, δεν εγκρίνει και δεν συστήνει τον πάροχο.
Γιατί δεν βλέπω την ακριβή διεύθυνση ή τα στοιχεία επικοινωνίας;
Ο πάροχος μπορεί να αποκρύψει τη διεύθυνση, το τηλέφωνο ή το email στο δημόσιο προφίλ. Σε αυτή την περίπτωση εμφανίζεται μόνο η πόλη ή η περιοχή και δεν είναι διαθέσιμες οι ενέργειες κλήσης, WhatsApp, email και οδηγιών. Μετά την επιβεβαίωση του ραντεβού, η ακριβής διεύθυνση μπορεί να εμφανιστεί σε Εσάς στα στοιχεία του ραντεβού.
Τι είναι μια ομαδική κράτηση;
Τα ομαδικά μαθήματα κλείνονται ξεχωριστά από τα ατομικά ραντεβού. Εάν η επιχείρηση παρέχει αυτήν την επιλογή, μπορείτε να φιλτράρετε ανά εκπαιδευτή και να ελέγξετε την ώρα, την τιμή και τις διαθέσιμες θέσεις. Εάν το μάθημα είναι πλήρες, μπορείτε να εγγραφείτε στη λίστα αναμονής. Κάθε κράτηση αφορά μία ατομική θέση.
Μπορώ να κλείσω ένα ομαδικό μάθημα και ένα ατομικό ραντεβού ταυτόχρονα;
Όχι. Το σύστημα αποτρέπει τις διπλές κρατήσεις.
Πώς μπορώ να λάβω ακριβέστερα αποτελέσματα αναζήτησης;
Εισαγάγετε το όνομα μιας επιχείρησης, μια υπηρεσία, μια πόλη, μια κατηγορία, το όνομα ενός εργαζομένου ή μια περιγραφή. Μπορείτε να συνδυάσετε στην ίδια αναζήτηση αναγνωρισμένους όρους κατηγοριών και φίλτρων στις 14 γλώσσες διεπαφής που υποστηρίζει το Bokrez, για παράδειγμα "masaža Zagreb today" ή "barber otvoreno sada". Η αναζήτηση δεν κάνει διάκριση πεζών και κεφαλαίων, αγνοεί τους περισσότερους τόνους, ανέχεται μικρά ορθογραφικά λάθη και αντιμετωπίζει το κείμενο σε εισαγωγικά, όπως "deep tissue", ως φράση. Χρησιμοποιήστε τις προτάσεις αναζήτησης σε πραγματικό χρόνο και τα φίλτρα διαθεσιμότητας, ώρας, τιμής, βαθμολογίας, φωτογραφιών και απόστασης για να περιορίσετε τα αποτελέσματα.
Πώς λειτουργούν οι τιμές προσφοράς;
Όταν μια προσφορά είναι ενεργή, η αρχική τιμή εμφανίζεται διαγραμμένη και η μειωμένη τιμή επισημαίνεται. Η επιλεξιμότητα μπορεί να εξαρτάται από την υπηρεσία ή την τοποθεσία. Η επιβεβαίωσή σας εμφανίζει την τιμή που ισχύει για την κράτησή σας.
Διαχείριση Ραντεβού
Πού βλέπω τα ραντεβού μου;
Ο πίνακας σας δείχνει το επόμενο επερχόμενο ραντεβού σας με χρονομέτρηση αντίστροφης μέτρησης. Η σελίδα Ραντεβού έχει δύο καρτέλες — Επερχόμενα και Παρελθόντα — με πλήρες ιστορικό.
Μπορώ να ακυρώσω ένα ραντεβού;
Ναι. Μεταβείτε στα Επερχόμενα ραντεβού σας και ακυρώστε. Κάθε επιχείρηση ορίζει τη δική της προθεσμία ακύρωσης (π.χ. 24 ώρες πριν). Αν ακυρώσετε εντός της περιόδου δωρεάν ακύρωσης, δεν υπάρχει ποινή. Θα βλέπετε τον υπόλοιπο χρόνο πριν λήξει η προθεσμία.
Μπορώ να αλλάξω πρόγραμμα;
Ανοίξτε τα στοιχεία του ραντεβού και επιλέξτε Αλλαγή ώρας. Εφόσον το επιτρέπουν οι κανόνες και η προθεσμία της επιχείρησης, μπορείτε να επιλέξετε νέα διαθέσιμη ώρα, διατηρώντας την υπηρεσία και τα υπόλοιπα στοιχεία του ραντεβού.
Τι γίνεται αν δεν εμφανιστώ;
Οι επιχειρήσεις μπορούν να ορίσουν πολιτικές μη εμφάνισης. Μετά από έναν ορισμένο αριθμό μη εμφανίσεων (που ορίζει η επιχείρηση), ενδέχεται να αποκλειστείτε από μελλοντικές κρατήσεις ή να χρεωθείτε. Θα βλέπετε πάντα την προθεσμία ακύρωσης πριν λήξει, ώστε να ακυρώσετε εγκαίρως.
Μπορώ να προσθέσω το ραντεβού μου στο ημερολόγιό μου;
Ναι. Κατεβάστε το αρχείο .ics από τις λεπτομέρειες του ραντεβού σας και εισαγάγετε το στο Google Calendar, στο Apple Calendar ή σε οποιαδήποτε εφαρμογή ημερολογίου.
Θα λάβω υπενθυμίσεις;
Οι υπενθυμίσεις και οι ενημερώσεις ραντεβού ενδέχεται να φτάνουν μέσω των ενεργοποιημένων καναλιών email και ειδοποιήσεων push. Η παράδοση και ο χρόνος αποστολής εξαρτώνται από τις ρυθμίσεις της επιχείρησης και τις άδειες ειδοποιήσεων της συσκευής σας.
Τι γίνεται αν η επιχείρηση είναι κλειστή για αργία;
Οι επιχειρήσεις μπορούν να ορίσουν κλείσιμο για αργίες, ανακαινίσεις ή άλλους λόγους. Αν το ραντεβού σας πέσει σε κλειστή μέρα, θα ειδοποιηθείτε. Μπορείτε στη συνέχεια να κλείσετε ξανά με τον ίδιο υπάλληλο ή να επιλέξετε κάποιον άλλον.
Πώς αλλάζω την κράτηση ενός μαθήματος;
Επιλέξτε άλλη συνεδρία του μαθήματος. Η τρέχουσα θέση σας μεταφέρεται μόνο αφού επιβεβαιώσετε την αλλαγή. Η εγγραφή στη λίστα αναμονής άλλης συνεδρίας δεν ακυρώνει ούτε μεταφέρει την τρέχουσα θέση σας.
Πληρωμές
Πώς πληρώνω;
Η πληρωμή γίνεται απευθείας στην επιχείρηση — το Bokrez δεν επεξεργάζεται πληρωμές. Πληρώνετε την επιχείρηση την ώρα του ραντεβού σας με όποια μέσα αποδέχεται (μετρητά, κάρτα κ.λπ.). Ορισμένες επιχειρήσεις ενδέχεται να εμφανίζουν τιμές online, ενώ άλλες προτιμούν να συζητούν την τιμολόγηση αυτοπροσώπως.
Μπορώ να δω τις τιμές πριν την κράτηση;
Οι περισσότερες επιχειρήσεις εμφανίζουν τις τιμές τους στη σελίδα κράτησης. Ορισμένες επιχειρήσεις επιλέγουν να αποκρύψουν τις τιμές — σε αυτή την περίπτωση θα δείτε «Τιμή κατόπιν αιτήματος» ή «Επικοινωνήστε για τιμές». Μπορείτε πάντα να στείλετε μήνυμα απευθείας στην επιχείρηση για να ρωτήσετε για τις τιμές.
Αγαπημένα & Αξιολογήσεις
Πώς λειτουργούν τα αγαπημένα;
Πατήστε το εικονίδιο της καρδιάς σε οποιοδήποτε προφίλ επιχείρησης ή κατά την αναζήτηση. Βρείτε όλες τις αποθηκευμένες επιχειρήσεις σας στην καρτέλα Αγαπημένα. Μπορείτε επίσης να ακολουθήσετε συγκεκριμένους υπαλλήλους για γρήγορη πρόσβαση στη διαθεσιμότητά τους.
Πώς αφήνω αξιολόγηση;
Μετά από ένα ολοκληρωμένο ραντεβού, μπορείτε να βαθμολογήσετε την εμπειρία σας με 1-5 αστέρια, να γράψετε ένα σχόλιο και να ανεβάσετε έως 5 φωτογραφίες. Μπορείτε να αξιολογήσετε τόσο την επιχείρηση όσο και τον συγκεκριμένο υπάλληλο.
Πιστότητα & Δωροκάρτες
Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα πιστότητας;
Κάθε επιχείρηση μπορεί να διαχειρίζεται το δικό της πρόγραμμα πιστότητας με κάρτες σφραγίδων. Μετά από ένα ολοκληρωμένο ραντεβού, κερδίζετε μια σφραγίδα. Το υπόλοιπό σας μπορεί να υπερβαίνει το όριο μίας ανταμοιβής και όλες οι σφραγίδες που δεν έχουν εξαργυρωθεί διατηρούνται. Παρακολουθήστε το υπόλοιπο και τις διαθέσιμες ανταμοιβές στη σελίδα Πιστότητα.
Λειτουργούν οι σφραγίδες πιστότητας σε διαφορετικές επιχειρήσεις;
Όχι. Κάθε επιχείρηση διαχειρίζεται το δικό της ανεξάρτητο πρόγραμμα πιστότητας. Θα έχετε ξεχωριστές κάρτες σφραγίδων για κάθε επιχείρηση.
Πώς λειτουργούν οι δωροκάρτες;
Οι επιχειρήσεις πωλούν δωροκάρτες σε σταθερές τιμές. Όταν λάβετε μία, εμφανίζεται στη σελίδα σας. Κατά την κράτηση μπορείτε να εισαγάγετε τον κωδικό — το ποσό αφαιρείται αυτόματα.
Λήγουν οι δωροκάρτες;
Ναι, οι δωροκάρτες έχουν ημερομηνία λήξης. Θα δείτε μια προειδοποίηση 30 ημερών πριν λήξει.
Πώς υπολογίζονται και εξαργυρώνονται πολλαπλές ανταμοιβές πιστότητας;
Για παράδειγμα, υπόλοιπο 25/10 σημαίνει ότι είναι διαθέσιμες 2 ανταμοιβές και ότι 5 σφραγίδες υπολογίζονται για την επόμενη. Κάθε εξαργύρωση αφαιρεί ακριβώς ένα όριο ανταμοιβής, όχι όλες τις σφραγίδες σας.
Μηνύματα
Μπορώ να στείλω μήνυμα απευθείας σε μια επιχείρηση;
Ναι. Μεταβείτε στα Εισερχόμενά σας και ξεκινήστε μια συνομιλία με οποιαδήποτε επιχείρηση έχετε κλείσει ραντεβού. Τα μηνύματα είναι σε πραγματικό χρόνο.
Λογαριασμός & Ρυθμίσεις
Μπορώ να αλλάξω γλώσσα;
Ναι. Επιλέξτε από τις 14 υποστηριζόμενες γλώσσες στις ρυθμίσεις του προφίλ.
Υπάρχει σκοτεινή λειτουργία;
Ναι. Εναλλάξτε μεταξύ φωτεινού και σκοτεινού θέματος στις ρυθμίσεις του προφίλ σας.
Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
Ζητήστε τη διαγραφή του λογαριασμού από τις Ρυθμίσεις Προφίλ. Η πρόσβαση στον λογαριασμό σας και τα σχετικά δεδομένα διεκπεραιώνονται στη συνέχεια σύμφωνα με την ισχύουσα διαδικασία διατήρησης και διαγραφής και τις νομικές υποχρεώσεις.
Λαμβάνω ειδοποιήσεις push;
Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις στις ρυθμίσεις της συσκευής και, στη συνέχεια, ανοίξτε Προφίλ > Ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για να επιλέξετε τύπους και κανάλια, να ορίσετε ώρες ησυχίας και προαιρετικά να λαμβάνετε σύνοψη μέσω email.
Πακέτα επισκέψεων και συνδρομές
Τι είναι τα πακέτα επισκέψεων και οι συνδρομές;
Είναι προνόμια συγκεκριμένης επιχείρησης που παρέχουν επαναχρησιμοποιήσιμες επισκέψεις. Ενδέχεται να περιορίζονται ανά υπηρεσία, τοποθεσία ή περίοδο ισχύος. Δείτε τις διαθέσιμες επισκέψεις και τα υπόλοιπά σας στην ενότητα Πακέτα και συνδρομές.
Πώς αποκτώ ένα πακέτο που μου προσφέρθηκε ως δώρο;
Ανοίξτε έναν έγκυρο σύνδεσμο ενεργοποίησης ή εισαγάγετε τον κωδικό ενεργοποίησης στο πορτοφόλι. Στη συνέχεια, το πακέτο εμφανίζεται στον λογαριασμό σας. Απαιτείται σύνδεση στο διαδίκτυο και δεν πρέπει να κοινοποιείτε τον κωδικό.
Πώς χρησιμοποιώ ένα πακέτο κατά την κράτηση;
Για μια επιλέξιμη κράτηση, μπορείτε να επιλέξετε τη χρήση πακέτου. Θα δεσμευτεί μία επίσκεψη από το πακέτο. Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από την υπηρεσία, την τοποθεσία και την ημερομηνία και απαιτείται σύνδεση στο διαδίκτυο.
Μπορώ να αποκρύψω ή να επαναφέρω ένα πακέτο;
Τα χρησιμοποιημένα, ληγμένα, ακυρωμένα ή επιστραφέντα πακέτα μπορούν να μετακινηθούν στα Κρυφά και να επαναφερθούν αργότερα. Η απόκρυψη δεν αλλάζει την κατάσταση ή το υπόλοιπο του πακέτου.
Αιτήματα υπηρεσιών
Τι είναι ένα αίτημα υπηρεσίας;
Δημοσιεύστε τι χρειάζεστε, την τοποθεσία ή την ακτίνα αναζήτησης, τον επιθυμητό χρόνο και προαιρετικά προϋπολογισμό ή φωτογραφίες. Οι επιλέξιμες κοντινές επιχειρήσεις μπορούν να απαντήσουν.
Τι συμβαίνει όταν λαμβάνω μια προσφορά;
Μπορείτε να συνομιλήσετε με την επιχείρηση, να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε την προσφορά και να ελέγξετε την τιμή, την υπηρεσία, το μέλος του προσωπικού, την τοποθεσία και την ώρα. Η αποδοχή πρότασης κράτησης μπορεί να δημιουργήσει επιβεβαιωμένο ραντεβού.