Bokrez
Často kladené dotazy
Najděte odpovědi na běžné dotazy
Začínáme
Jak si vytvořím účet?
Zaregistrujte se e-mailem a heslem, nebo se okamžitě přihlaste přes Google. Nastavíte si své jméno a telefonní číslo a můžete začít rezervovat.
Je Bokrez pro klienty zdarma?
Ano, zcela zdarma. Za používání Bokrez nikdy nic neplatíte — platíte pouze za služby, které si rezervujete v podnicích.
Mohu rezervovat bez vytvoření účtu?
Ne, pro rezervaci termínu potřebujete účet. Můžete procházet salony bez přihlášení, ale pro rezervaci se musíte zaregistrovat nebo přihlásit.
Co se stane, když podnik vytvoří můj první termín?
Podnik může vytvořit Váš první termín. Bokrez Vám poté pošle lokalizovaný aktivační e-mail. Otevřete odkaz v prohlížeči a nastavte si heslo; následně se můžete přihlásit na webu nebo v aplikaci. Jazyk e-mailu se určuje podle země podniku, a pokud jazyk této země není podporován, použije se angličtina.
Hledání a rezervace
Jak najdu podnik?
Přejděte na stránku Hledat a procházejte podle služby, názvu podniku nebo města. Můžete filtrovat podle kategorie (kadeřnictví, holičství, nehtové studio, masáže atd.), cenového rozsahu, hodnocení nebo vzdálenosti. Přepněte na zobrazení mapy a podívejte se, co je v okolí. Můžete také procházet podle čtvrti (kvart) v rámci každého města.
Jak funguje proces rezervace?
1. Vyberte své služby — můžete vybrat více během jedné návštěvy. 2. Vyberte zaměstnance — podívejte se na jejich hodnocení a recenze, nebo vyberte „Kterýkoliv dostupný“ a rezervujte si s tím, kdo je zrovna volný. 3. Vyberte datum a čas — vidíte dostupnost v reálném čase. 4. Přidejte poznámky a potvrďte.
Co znamená „Kterýkoliv dostupný“?
Když vyberete „Kterýkoliv dostupný“, systém přiřadí zaměstnance, který je ve zvoleném čase volný. To je užitečné, když nemáte preference. Pokud chcete konkrétní osobu, vyberte ji jménem, abyste viděli její individuální hodnocení a dostupnost.
Mohu rezervovat více služeb najednou?
Ano. Během rezervace vyberte více služeb a budou naplánovány jako jedna návštěva u stejného zaměstnance, jedna po druhé.
Mohu rezervovat pro skupinu?
Ano, skupinové rezervace jsou podporovány — rezervujte stejnou službu pro více osob ve stejný čas.
Co když není dostupnost, když chci?
Zapište se na čekací listinu pro preferované datum, čas a zaměstnance. Budete automaticky upozorněni, pokud se uvolní termín.
Mohu vytvořit opakovaný termín?
Ano. Během rezervace vyberte „Vytvořit opakovanou“ a zvolte frekvenci (každý 1, 2, 3 nebo 4 týdny). Opakovanou rezervaci můžete kdykoliv pozastavit, obnovit nebo zrušit ze své nástěnky.
Dostanu potvrzení rezervace?
Ano. Po rezervaci uvidíte potvrzovací stránku se všemi detaily. Pokud jste registrováni, dostanete také e-mail s potvrzením obsahující všechny informace o termínu.
Mohu přidat k rezervaci doplňky?
Ano. Mnoho podniků nabízí doplňky, které můžete přidat během rezervace (např. kůrání vlasů ke střihu nebo nehtové umění k manikúře). Dostupné doplňky se zobrazí po výběru vaší služby.
Co znamená typ poskytovatele?
Poskytovatel sám uvádí, zda je registrovaným, nebo soukromým poskytovatelem. Jde o neutrální informaci: Bokrez poskytovatele neověřuje, neschvaluje ani nedoporučuje.
Proč nevidím přesnou adresu nebo kontaktní údaje?
Poskytovatel může ve veřejném profilu skrýt adresu, telefon nebo e-mail. V takovém případě se zobrazí pouze město či oblast a volání, WhatsApp, e-mail ani navigace nejsou dostupné. Po potvrzení termínu se Vám přesná adresa může zobrazit v podrobnostech termínu.
Co je skupinová rezervace?
Skupinové lekce se rezervují odděleně od individuálních termínů. Pokud podnik tuto možnost nabízí, můžete filtrovat podle instruktora a zkontrolovat čas, cenu a počet zbývajících míst. Je-li lekce plná, můžete se přidat na čekací listinu. Každá rezervace platí pro jedno samostatné místo.
Mohu rezervovat skupinový a individuální termín ve stejný čas?
Ne. Systém zabraňuje dvojitým rezervacím.
Jak mohu získat přesnější výsledky vyhledávání?
Zadejte název podniku, službu, město, kategorii, jméno pracovníka nebo popis. V jednom vyhledávání můžete kombinovat rozpoznané názvy kategorií a filtrů ve 14 jazycích rozhraní podporovaných službou Bokrez, například "masaža Zagreb today" nebo "barber otvoreno sada". Vyhledávání nerozlišuje velká a malá písmena, ignoruje většinu diakritiky, toleruje drobné překlepy a text v uvozovkách, například "deep tissue", považuje za frázi. Pomocí živých návrhů a filtrů dostupnosti, času, ceny, hodnocení, fotografií a vzdálenosti výsledky zpřesněte.
Jak fungují akční ceny?
Je-li akce aktivní, původní cena se zobrazí přeškrtnutá a zlevněná cena zvýrazněná. Nárok může záviset na službě nebo pobočce. V potvrzení uvidíte cenu platnou pro Vaši rezervaci.
Správa termínů
Kde vidím své termíny?
Vaše nástěnka zobrazuje váš další nadcházející termín s odpočítáváním. Stránka Termíny má dvě karty — Nadcházející a Proběhlé — s úplnou historií.
Mohu zrušit termín?
Ano. Přejděte na své Nadcházející termíny a zrušte. Každý podnik si nastavuje vlastní lhůtu pro zrušení (např. 24 hodin předem). Pokud zrušíte v době bezplatného zrušení, není žádný poplatek. Uvidíte zbývající čas před vypršením lhůty.
Mohu změnit termín?
Otevřete podrobnosti termínu a vyberte možnost Přesunout termín. Pokud to pravidla podniku a lhůta pro změnu dovolují, můžete zvolit nový dostupný čas a služba i ostatní údaje termínu zůstanou zachovány.
Co se stane, když se nedostavím?
Podniky mohou nastavit pravidla pro nedostavení se. Po určitém počtu nedostavení se (nastaveném podnikem) vám může být zablokováno budoucí rezervování nebo může být účtován poplatek. Vždy uvidíte lhůtu pro zrušení před jejím vypršením, abyste mohli včas zrušit.
Mohu přidat svůj termín do kalendáře?
Ano. Stáhněte si soubor .ics z detailů vašeho termínu a importujte ho do Google Calendar, Apple Calendar nebo jakékoliv jiné kalendářové aplikace.
Budu dostávat připomínky?
Připomínky a aktualizace termínů mohou přicházet prostřednictvím povolených e-mailových a push kanálů. Doručení a čas odeslání závisí na nastavení podniku a oprávněních k oznámením ve Vašem zařízení.
Co když je podnik zavřený kvůli svátku?
Podniky mohou nastavit zavření pro svátky, rekonstrukce nebo jiné důvody. Pokud váš termín připadne na zavřený den, budete upozorněni. Poté se můžete přeobjednat u stejného zaměstnance nebo vybrat někoho jiného.
Jak přesunu rezervaci skupinové lekce?
Vyberte jiný běh lekce. Vaše současné místo se přesune až po potvrzení změny. Přidání na čekací listinu jiného běhu neruší ani nepřesouvá Vaše současné místo.
Platby
Jak zaplatím?
Platba se vyřizuje přímo v podniku — Bokrez nezpracovává platby. Podniku zaplatíte v době svého termínu jakýmikoliv metodami, které přijímá (hotovost, karta atd.). Některé podniky mohou zobrazovat ceny online, zatímco jiné preferují diskuzi o cenách osobně.
Mohu vidět ceny před rezervací?
Většina podniků zobrazuje své ceny na rezervační stránce. Některé podniky se rozhodnou skrýt ceny — v takovém případě uvidíte „Cena na vyžádání“ nebo „Cena po domluvě.“ Podniku můžete vždy napsat přímo a zeptat se na ceny.
Oblíbené a recenze
Jak fungují oblíbené?
Klepněte na ikonu srdce na profilu libovolného podniku nebo během hledání. Všechny své uložené podniky najdete na kartě Oblíbené. Můžete také sledovat konkrétní zaměstnance pro rychlý přístup k jejich dostupnosti.
Jak zanechám recenzi?
Po dokončeném termínu můžete ohodnotit svou zkušenost 1–5 hvězdičkami, napsat komentář a nahrát až 5 fotek. Můžete recenzovat jak podnik, tak konkrétního zaměstnance.
Věrnostní program a dárkové karty
Jak funguje věrnostní program?
Každý podnik může provozovat vlastní věrnostní program pomocí razítkových karet. Po dokončeném termínu získáte razítko. Váš zůstatek může překročit hranici jedné odměny a všechna nevyužitá razítka zůstávají zachována. Zůstatek a dostupné odměny sledujte na stránce Věrnostní program na své nástěnce.
Fungují věrnostní razítka napříč různými podniky?
Ne. Každý podnik provozuje vlastní nezávislý věrnostní program. Budete mít samostatné razítkové karty pro každý podnik.
Jak fungují dárkové karty?
Salony prodávají dárkové karty v pevných částkách. Když obdržíte dárkovou kartu, zobrazí se na vaší stránce. Během rezervace můžete zadat kód — částka se automaticky strhne.
Mají dárkové karty expiraci?
Ano, dárkové karty mají datum vypršení. 30 dní před vypršením uvidíte varování.
Jak se počítá a uplatňuje více věrnostních odměn?
Například zůstatek 25/10 znamená, že jsou k dispozici 2 odměny a 5 razítek se započítává do další. Při každém uplatnění se odečte přesně jedna hranice odměny, nikoli všechna Vaše razítka.
Zprávy
Mohu napsat podniku přímo?
Ano. Přejděte do své Schránky a zahajte konverzaci s jakýmkoliv podnikem, u kterého jste rezervovali. Zprávy jsou v reálném čase.
Účet a nastavení
Mohu změnit jazyk?
Ano. Vyberte si z 14 podporovaných jazyků kdykoliv ve svém nastavení profilu.
Je k dispozici tmavý režim?
Ano. Přepínejte mezi světlým a tmavým motivem ve svém nastavení profilu.
Jak smažu svůj účet?
O odstranění účtu požádejte v Nastavení profilu. Přístup k Vašemu účtu a související údaje jsou poté zpracovány podle platného postupu uchovávání a odstraňování a zákonných povinností.
Budu dostávat push oznámení?
Povolte oznámení v nastavení zařízení a poté otevřete Profil > Nastavení oznámení, kde můžete zvolit typy a kanály, nastavit dobu klidu a případně zapnout e-mailový souhrn.
Balíčky návštěv a členství
Co jsou balíčky návštěv a členství?
Jde o výhody konkrétního podniku, které poskytují opakovaně využitelné návštěvy. Mohou být omezeny podle služby, pobočky nebo platnosti. Dostupné návštěvy a zůstatky najdete v části Balíčky a členství.
Jak uplatním darovaný balíček?
Otevřete podporovaný odkaz pro uplatnění nebo zadejte kód do peněženky. Balíček se poté zobrazí ve Vašem účtu. Je nutné připojení k internetu a kód s nikým nesdílejte.
Jak použiji balíček při rezervaci?
U způsobilé rezervace můžete zvolit použití balíčku. Rezervuje se jedna zahrnutá návštěva. Způsobilost závisí na službě, pobočce a datu a je nutné připojení k internetu.
Mohu balíček skrýt nebo obnovit?
Použité, prošlé, zrušené nebo refundované balíčky můžete přesunout do části Skryté a později je obnovit. Skrytí nemění jejich stav ani zůstatek.
Poptávky služeb
Co je poptávka služby?
Uveďte, co potřebujete, místo nebo okruh hledání, požadovaný čas a volitelně rozpočet či fotografie. Vyhovující podniky v okolí mohou odpovědět.
Co se stane, když obdržím nabídku?
Můžete si s podnikem psát, nabídku přijmout nebo odmítnout a zkontrolovat cenu, službu, pracovníka, pobočku a čas. Přijetím návrhu rezervace může vzniknout potvrzený termín.