Bokrez
Često postavljana pitanja
Pronađite odgovore na česta pitanja
Početak
Kako kreirati račun?
Registrirajte se e-poštom i lozinkom ili se prijavite putem Googlea u sekundi. Unesite ime i broj telefona i spremni ste za rezervaciju.
Je li Bokrez besplatan za klijente?
Da, potpuno besplatan. Nikada ne plaćate ništa za korištenje Bokreza — plaćate samo usluge koje rezervirate kod poslovanja.
Mogu li rezervirati bez kreiranja računa?
Ne, za rezervaciju termina je potreban nalog. Možete pregledavate salone i usluge bez prijave, ali za zakazivanje se morate registrovati ili prijaviti.
Šta ako poslovanje kreira moj prvi termin?
Poslovanje može da kreira Vaš prvi termin. Bokrez Vam zatim šalje lokalizovanu aktivacionu poruku e-pošte. Otvorite vezu u pregledaču i postavite lozinku; nakon toga možete da se prijavite na vebu ili u aplikaciji. Jezik poruke određuje se prema državi poslovanja, a ako jezik te države nije podržan, koristi se engleski.
Pretraživanje i rezervacija
Kako pronaći poslovanje?
Idite na stranicu Pretraga i pregledavajte po usluzi, imenu poslovanja ili gradu. Možete filtrirati po kategoriji (frizerski salon, barbershop, nail studio, masaža itd.), cjenovnom rasponu, ocjeni ili udaljenosti. Prebacite se na prikaz karte za pregled obližnjih poslovanja. Također možete pregledavati po kvartovima unutar svakog grada.
Kako funkcionira proces rezervacije?
1. Odaberite uslugu(e) — možete odabrati više u jednom posjetu. 2. Odaberite osoblje — pogledajte njihove ocjene i recenzije, ili izaberite "Netko dostupan" za rezervaciju kod onog tko je slobodan. 3. Odaberite datum i vrijeme — vidite dostupnost u stvarnom vremenu. 4. Dodajte napomene i potvrdite.
Što znači "Netko dostupan"?
Kada odaberete "Netko dostupan", sustav dodjeljuje osobu koja je slobodna u odabranom terminu. Korisno kada nemate preferenciju. Ako želite određenu osobu, izaberite je po imenu kako biste vidjeli njene ocjene i dostupnost.
Mogu li rezervirati više usluga odjednom?
Da. Odaberite više usluga tijekom rezervacije i bit će zakazane kao jedan posjet kod istog osoblja, jedna za drugom.
Mogu li rezervirati za grupu?
Da, grupne rezervacije su podržane — rezervirajte istu uslugu za više osoba u isto vrijeme.
Što ako nema dostupnosti kada želite?
Pridružite se listi čekanja za željeni datum, vrijeme i osoblje. Automatski ćete biti obaviješteni ako se oslobodi termin.
Mogu li napraviti ponavljajući termin?
Da. Tijekom rezervacije izaberite "Učini ponavljajućim" i izaberite učestalost (svakih 1, 2, 3 ili 4 nedelje). Možete pauzirati, nastaviti ili otkazati ponavljajuću rezervaciju bilo kada s upravljačke ploče.
Hoću li dobiti potvrdu rezervacije?
Da. Nakon rezervacije vidjet ćete stranicu s potvrdom sa svim detaljima. Ako ste registrirani, dobit ćete i potvrdu e-poštom sa svim informacijama o terminu.
Mogu li dodati dodatke svojoj rezervaciji?
Da. Mnoga poslovanja nude dodatke koje možete dodati tijekom rezervacije (npr. tretman njege kose uz šišanje ili nail art uz manikuru). Dostupni dodaci prikazuju se nakon odabira usluge.
Šta znači vrsta pružaoca usluge?
Pružalac sam navodi da li je registrovani ili privatni pružalac usluge. Ovaj podatak je informativan; Bokrez ga ne proverava i njime ne potvrđuje niti preporučuje pružaoca.
Zašto ne vidim tačnu adresu ili kontakt podatke?
Pružalac može da sakrije adresu, telefon ili e-adresu na javnom profilu. Tada su prikazani samo grad ili područje, a poziv, WhatsApp, e-pošta i uputstva nisu dostupni. Ako je termin potvrđen, tačna adresa može Vam biti prikazana u podacima o terminu.
Шта је групна резервација?
Групни термини резервишу се одвојено од појединачних термина. Ако предузеће нуди ту могућност, можете филтрирати према инструктору, а затим проверити време, цену и број преосталих места. Ако је термин попуњен, можете се придружити листи чекања. Сваком резервацијом резервишете једно појединачно место.
Могу ли резервисати групни термин и појединачни термин у исто време?
Не. Систем спречава двоструке резервације.
Како могу да добијем прецизније резултате претраге?
Унесите назив пословања, услугу, град, категорију, име запосленог или опис. У једној претрази можете комбиновати препознате називе категорија и филтера на 14 језика интерфејса које Bokrez подржава, на пример "masaža Zagreb today" или "barber otvoreno sada". Претрага не разликује велика и мала слова, занемарује већину дијакритичких знакова, толерише мање правописне грешке и текст под наводницима, попут "deep tissue", сматра фразом. Употребите предлоге уживо и филтере за доступност, време, цену, оцену, фотографије и удаљеност како бисте сузили резултате.
Како функционишу промотивне цене?
Када је промоција активна, првобитна цена је прецртана, а снижена цена истакнута. Применљивост може зависити од услуге или локације. У потврди ћете видети цену која важи за Вашу резервацију.
Upravljanje terminima
Gdje vidite svoje termine?
Vaša upravljačka ploča prikazuje sljedeći nadolazeći termin s odbrojavanjem. Stranica Termini ima dva taba — Nadolazeći i Prošli — s potpunom povijesti.
Mogu li otkazati termin?
Da. Idite na nadolazeće termine i otkažite. Svako poslovanje postavlja vlastiti rok otkazivanja (npr. 24 sata prije). Ako otkažete unutar razdoblja besplatnog otkazivanja, nema kazne. Vidjet ćete preostalo vrijeme prije isteka roka.
Mogu li premjestiti termin?
Отворите детаље термина и изаберите Промени термин. Ако то дозвољавају правила предузећа и рок за промену, можете изабрати ново доступно време, док услуга и остали детаљи термина остају сачувани.
Što se događa ako se ne pojavim?
Poslovanja mogu postaviti pravila za nepojavljivanje. Nakon određenog broja nepojavljivanja (koje postavlja poslovanje), možete biti blokirani od budućih rezervacija ili Vam se može naplatiti naknada. Uvijek ćete vidjeti rok otkazivanja prije isteka, pa možete otkazati na vrijeme.
Mogu li dodati termin u kalendar?
Da. Preuzmite .ics datoteku iz detalja termina i uvezite je u Google kalendar, Apple kalendar ili bilo koju aplikaciju kalendara.
Hoću li dobiti podsjetnike?
Podsetnici i obaveštenja o promenama termina mogu stići putem omogućenih kanala e-pošte i push obaveštenja. Dostava i vreme slanja zavise od podešavanja poslovanja i dozvola za obaveštenja na Vašem uređaju.
Što ako je poslovanje zatvoreno za blagdan?
Poslovanja mogu postaviti zatvaranja za blagdane, renovacije ili druge razloge. Ako Vaš termin pada na dan zatvaranja, bit ćete obaviješteni te možete ponovno rezervirati kod istog osoblja ili odabrati nekog drugog.
Како могу да променим резервацију групног термина?
Изаберите други термин исте групне услуге. Ваше тренутно место премешта се тек када потврдите промену. Придруживање листи чекања за друго одржавање не отказује нити премешта Ваше тренутно место.
Plaćanje
Kako plaćam?
Plaćanje se obavlja izravno kod poslovanja — Bokrez ne obrađuje plaćanja. Plaćate poslovanju u trenutku termina na način koji oni prihvaćaju (gotovina, kartica itd.). Neka poslovanja prikazuju cijene online, dok druga preferiraju razgovor o cijenama uživo.
Mogu li vidjeti cijene prije rezervacije?
Većina poslovanja prikazuje cijene na stranici za rezervaciju. Neka poslovanja odaberu sakriti cijene — u tom slučaju vidjet ćete "Cijena na upit" ili "Kontaktirajte za cijenu". Uvijek možete izravno poručiti poslovanju za informacije o cijenama.
Favoriti i recenzije
Kako rade favoriti?
Dodirnite ikonu srca na profilu poslovanja ili tijekom pretraživanja. Pronađite sva spremljena poslovanja pod tabom Favoriti. Također možete pratiti određene članove osoblja za brzi pristup njihovoj dostupnosti.
Kako ostaviti recenziju?
Nakon završenog termina možete ocijeniti iskustvo s 1-5 zvjezdica, napisati komentar i prenijeti do 5 fotografija. Možete recenzirati poslovanje i određenog člana osoblja.
Vjernost i poklon kartice
Kako radi program vjernosti?
Svako poslovanje može da vodi sopstveni program lojalnosti pomoću kartica sa pečatima. Nakon završenog termina dobijate pečat. Vaše stanje može da premaši prag za jednu nagradu, a svi neiskorišćeni pečati ostaju sačuvani. Stanje i dostupne nagrade pratite na stranici Lojalnost na kontrolnoj tabli.
Radi li vjernost u različitim poslovanjima?
Ne. Svako poslovanje vodi vlastiti, neovisan program vjernosti. Imat ćete odvojene žig-kartice za svako poslovanje.
Kako rade poklon bonovi?
Saloni prodaju poklon bonove u fiksnim iznosima. Kada primite poklon bon, on se pojavljuje na vašoj stranici. Tokom rezervacije možete unijeti kod — iznos se automatski odbija.
Istječu li poklon bonovi?
Da, poklon bonovi imaju datum isteka. Vidjet ćete upozorenje 30 dana prije isteka.
Kako se obračunava i koristi više nagrada za lojalnost?
Na primer, stanje 25/10 znači da su dostupne 2 nagrade, a 5 pečata važi za sledeću nagradu. Svakim korišćenjem oduzima se tačno jedan prag za nagradu, a ne svi Vaši pečati.
Poruke
Mogu li izravno pisati poslovanju?
Da. Idite na ulaznu poštu i započnite razgovor s bilo kojim poslovanjem kod kojeg ste rezervirali. Poruke su u stvarnom vremenu.
Račun i postavke
Mogu li promijeniti jezik?
Da. Odaberite jedan od 14 podržanih jezika u podešavanjima profila.
Postoji li tamna tema?
Da. Prebacite između svijetle i tamne teme u postavkama profila.
Kako izbrisati račun?
Brisanje naloga zatražite u Podešavanjima profila. Pristup Vašem nalogu i povezani podaci zatim se obrađuju u skladu sa primenljivim postupkom čuvanja i brisanja i zakonskim obavezama.
Primam li push obavijesti?
Омогућите обавештења у подешавањима уређаја, а затим отворите Профил > Подешавања обавештења да бисте изабрали врсте и канале, подесили време без обавештења и по жељи примали сажетак е-поштом.
Пакети посета и чланства
Шта су пакети посета и чланства?
То су погодности одређеног предузећа које омогућавају вишекратне посете. Могу бити ограничене према услузи, локацији или периоду важења. Доступне посете и стања проверите у одељку Пакети и чланства.
Како могу да преузмем поклоњени пакет?
Отворите подржану везу за преузимање или унесите код за преузимање у новчанику. Пакет ће се затим приказати на Вашем налогу. Потребна је интернет веза, а код немојте делити.
Како могу да искористим пакет приликом резервације?
За резервацију која испуњава услове можете изабрати коришћење пакета. Резервише се једна обухваћена посета. Прихватљивост зависи од услуге, локације и датума, а потребна је интернет веза.
Могу ли да сакријем или вратим пакет?
Искоришћене, истекле, отказане или рефундиране пакете можете преместити у Скривено и касније их вратити. Скривање не мења статус ни стање пакета.
Захтеви за услугу
Шта је захтев за услугу?
Објавите шта Вам је потребно, локацију или радијус претраге, жељено време и, по жељи, буџет или фотографије. Одговарајућа предузећа у близини могу да одговоре.
Шта се дешава када примим понуду?
Можете разговарати с предузећем, прихватити или одбити понуду и проверити цену, услугу, члана особља, локацију и време. Прихватањем предлога резервације може настати потврђени термин.