Uvjeti korištenja

Tokom uvođenja ili u postavkama poslovanja odaberite Registrovani pružalac ili Privatni pružalac. Status predstavlja Vašu izjavu, služi samo kao informacija i nije Bokrezova provjera ni preporuka. Zasebno možete upravljati javnom vidljivošću poslovne e-adrese te adrese i telefona svake lokacije. Skriveni podaci ostaju dostupni za poslovne potrebe.

Bokrez je SaaS (Software as a Service) platforma namijenjena pružaocima usluga u uslužnim sektorima i srodnim djelatnostima (“Poslovni korisnici”) koja im omogućava:

• Upravljanje rezervacijama termina i kalendarom
• Upravljanje uslugama, osobljem i rasporedima rada
• Komunikaciju s klijentima i upravljanje CRM podacima
• Programe lojalnosti, poklon kartice i marketinške kampanje
• Analitiku i finansijsko praćenje
• Pregled profila poslovnog subjekta koji omogućava krajnjim korisnicima (“Klijentima”) rezervaciju termina

Bokrez je alat koji posreduje između Poslovnih korisnika i njihovih Klijenata. Bokrez nije strana u ugovornom odnosu između Poslovnog korisnika i Klijenta i ne preuzima odgovornost za kvalitet usluga koje Poslovni korisnici pružaju.

Poslovni korisnici isključivo su odgovorni za zakonito obavljanje svoje djelatnosti, uključujući poreze, izdavanje računa svojim klijentima, fiskalizaciju kada je primjenjiva, dozvole, licence, prava potrošača i sve druge regulatorne obaveze. Bokrez ne izdaje račune u ime Poslovnih korisnika njihovim Klijentima, osim ako je takva funkcionalnost izričito omogućena kao zasebna usluga.

Za korištenje Platforme morate kreirati korisnički račun. Obavezujete se:

• Navesti tačne, potpune i ažurne informacije pri registraciji i ažurirati ih po potrebi
• Čuvati povjerljivost pristupnih podataka i ne dijeliti ih s trećim osobama
• Odmah nas obavijestiti o neovlaštenom korištenju vašeg računa na [email protected]
• Biti odgovorni za sve aktivnosti koje se odvijaju putem vašeg računa

Svaka fizička ili pravna osoba smije imati samo jedan poslovni račun. Bokrez zadržava pravo suspenzije ili ukidanja dupliciranih ili lažnih računa.

Bokrez može zatražiti razumnu dokumentaciju radi provjere identiteta, poslovanja, poreskih podataka, ovlaštenja ili zakonitosti korištenja Platforme. Ako Poslovni korisnik ne dostavi tražene podatke ili postoje razlozi za sumnju na prevaru, poresku zloupotrebu ili nezakonitu aktivnost, Bokrez može ograničiti, suspendirati ili ukinuti pristup Platformi.

Korištenje Platforme dozvoljeno je samo osobama starijim od 16 godina. Osobe mlađe od 16 godina mogu koristiti Platformu isključivo uz saglasnost roditelja ili staratelja. Registracijom potvrđujete da ispunjavate ovaj uslov.

3.1 Probni period

Novi Poslovni korisnici dobivaju besplatan probni period od 30 (trideset) dana od dana registracije s pristupom svim funkcijama Platforme bez ikakve naplate. Po isteku probnog perioda pristup postaje ograničen osim ako se aktivira plaćena pretplata.

3.2 Plaćena pretplata

Standardna pretplata iznosi 28,99 EUR mjesečno po poslovnom subjektu. Ograničen broj ranih korisnika može zadržati povlaštenu cijenu od 19,99 EUR mjesečno dok njihov račun ostane uredan i aktivan, osim ako se drugačije dogovori ili ako dođe do promjene primjenjivog prava ili poreskog tretmana. Cijena za nove korisnike može se povećati na standardnu cijenu uz prethodnu najavu od najmanje 30 dana.

Bokrez naplaćuje isključivo pretplatu na Platformu. Bokrez ne obrađuje plaćanja između Poslovnih korisnika i njihovih klijenata — Poslovni korisnici naplaćuju svoje usluge izravno svojim klijentima.

Pretplata se može platiti kreditnom/debitnom karticom putem usluge Stripe (ovlašteni pružalac usluga plaćanja) ili bankovnim prijenosom. Plaćanja karticom obrađuje Stripe u skladu s njihovim uslovima korištenja (stripe.com/legal). Bankovni prijenosi se izvršavaju na osnovu računa koje Bokrez izdaje Poslovnom korisniku. Račun dospijeva u roku od 15 dana od datuma izdavanja.

3.3 Kasno plaćanje

U slučaju neplaćanja u roku dospijevanja, Bokrez zadržava pravo:

• Slati podsjetnik na plaćanje
• Ograničiti pristup Platformi u read-only način nakon počeka od 15 dana
• Deaktivirati ili suspendirati račun ako neplaćanje traje dodatnih 21 dan nakon ograničenja pristupa

3.4 Povrati

Uplaćene pretplate se ne vraćaju, osim ako je Bokrez onemogućio pristup Platformi iz razloga koji su isključivo na strani Bokreza i to za period duži od 72 uzastopna sata. U tom slučaju, Bokrez će na zahtjev proporcionalno kompenzirati pogođeni period.

Bokrez zadržava pravo izdati povrat novca izvan ovih uslova u pojedinačnim slučajevima, isključivo kao dobrovoljan postupak, bez stvaranja prethodnog prava ili očekivanja za buduće povrate.

3.5 Referalni program

Poslovni korisnici mogu generisati referalni kod. Za svakog novog Poslovnog korisnika koji se registruje koristeći taj kod i aktivira plaćenu pretplatu, i pozivalac i pozvani dobivaju 1 (jedan) besplatni mjesec pretplate po ispunjenju uslova. Bokrez zadržava pravo izmjene ili ukidanja referalnog programa uz najavu od 14 dana.

Ovaj se odjeljak odnosi na krajnje korisnike (klijente) koji koriste Platformu za rezervaciju termina i pristup uslugama Poslovnih korisnika.

3b.1 Rezervacije i otkazivanja

Klijenti mogu rezervirati termine putem Platforme. Svaka rezervacija podliježe potvrdi od strane Poslovnog korisnika. Klijenti mogu otkazati termin putem Platforme. Poslovni korisnici mogu postaviti vlastite uslove otkazivanja koji će biti vidljivi prilikom rezervacije. Bokrez ne snosi odgovornost za kvalitet pruženih usluga.

3b.2 Zahtjevi za uslugama

Klijenti mogu objaviti zahtjeve za uslugama na Platformi (obrnuto tržište). Poslovni korisnici mogu dostaviti ponude na osnovu tih zahtjeva. Klijenti nisu dužni prihvatiti nijednu ponudu. Bokrez djeluje isključivo kao posrednik i ne jamči za kvalitet ili tačnost ponuda.

3b.3 Recenzije i ocjene

Klijenti mogu ostaviti recenzije i ocjene za Poslovne korisnike nakon obavljenog termina. Recenzije moraju biti istinite, iskrene i temeljene na stvarnom iskustvu. Bokrez zadržava pravo ukloniti recenzije koje krše ova pravila. Poslovni korisnici ne mogu uslovljavati uslugu pozitivnom recenzijom.

3b.4 Razmjena poruka

Platforma omogućava izravnu komunikaciju između klijenata i Poslovnih korisnika. Korisnici su odgovorni za sadržaj svojih poruka. Bokrez ne prati aktivne razgovore, ali može postupiti po prijavi zloupotrebe.

3b.5 Programi vjernosti i poklon kartice

Poslovni korisnici mogu nuditi programe vjernosti (kartice s pečatima, nagrade) i poklon kartice putem Platforme. Uslove tih programa određuju Poslovni korisnici. Bokrez djeluje kao tehnički posrednik.

3b.6 Mobilna aplikacija

Bokrez pruža mobilne aplikacije za iOS i Android uređaje. Korištenje aplikacije podliježe ovim Uslovima. Aplikacija može tražiti pristup lokaciji uređaja (za pronalazak obližnjih poslovanja), fotoaparatu/fototeci (za prijenos slika) i push obavijestima (za primanje podsjetnika i poruka). Sve dozvole su dobrovoljne i mogu se opozvati u postavkama uređaja. Klijenti mogu koristiti Google Sign-In ili Apple Sign-In za prijavu, čime prihvataju uslove tih usluga.

Obavezujete se koristiti Platformu isključivo u zakonite svrhe i u skladu s ovim Uslovima. Izričito je zabranjeno:

• Koristiti Platformu za nezakonite aktivnosti ili na način koji krši primjenjivo pravo
• Koristiti Platformu za poresku prevaru, izbjegavanje poreza, prikrivanje prihoda ili za omogućavanje neizdavanja propisanih računa Klijentima
• Lažno se predstavljati ili davati netačne informacije o pruženim uslugama
• Slati spam, neželjene poruke ili marketinški sadržaj bez saglasnosti primaoca
• Pokušavati neovlašteno pristupiti sistemima, računima ili podacima trećih strana
• Automatski dohvaćati (scraping) sadržaj Platforme bez pisanog odobrenja
• Koristiti Platformu na način koji bi mogao oštetiti, preopteretiti ili narušiti rad Platforme
• Distribuirati maliciozni softver, viruse ili bilo koji drugi štetni kod
• Objavljivati lažne, uvredljive, diskriminišuće ili nezakonite recenzije ili komentare

Bokrez zadržava pravo ukloniti sadržaj ili suspendirati račun koji krši ova pravila, bez prethodne najave i bez prava na naknadu.

Sva prava intelektualnog vlasništva na Platformi, uključujući izvorni kod, dizajn, logotipe, zaštitne znakove, baze podataka i dokumentaciju, vlasništvo su 360 Tour — Obrt za virtualne zapise ili njegovih davalaca licenci. Ovi Uslovi ne prenose nikakva prava intelektualnog vlasništva na vas.

Dodjeljujemo vam ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu i opozivu licencu za pristup i korištenje Platforme isključivo u svrhe predviđene ovim Uslovima.

Sadržaj koji učitavate na Platformu (fotografije poslovanja, opisi usluga, itd.) ostaje vaše vlasništvo. Bokrzu dodjeljujete neekskluzivnu, besplatnu licencu za prikaz tog sadržaja unutar Platforme u svrhu pružanja usluge.

Bokrez nastoji osigurati dostupnost Platforme od 99,5% na mjesečnoj bazi, isključujući planirano održavanje. Bokrez ne jamči neprekidnu ili besprijekornu dostupnost Platforme i ne snosi odgovornost za privremene tehničke smetnje.

U slučaju planiranog održavanja koje bi uzrokovalo nedostupnost duže od 2 sata, Bokrez će o tome obavijestiti Poslovne korisnike najmanje 24 sata unaprijed, osim u slučaju hitnih sigurnosnih intervencija.

Platforma se pruža “kakva jeste” i “kako je dostupna” bez ikakvih izričitih ili prešutnih jamstava, uključujući, ali ne ograničavajući se na, jamstva o prikladnosti za određenu svrhu ili zadovoljavanje specifičnih poslovnih potreba.

Bokrez nije odgovoran za:

• Sadržaj koji objavljuju Poslovni korisnici ili Klijenti na Platformi
• Kvalitet ili zakonitost usluga koje Poslovni korisnici pružaju Klijentima
• Sporove između Poslovnih korisnika i Klijenata
• Gubitak podataka koji nastane zbog okolnosti izvan naše razumne kontrole
• Posredne, slučajne ili posljedične štete nastale korištenjem ili nemogućnošću korištenja Platforme

Ukupna odgovornost Bokreza prema vama ograničena je na iznos koji ste platili za pretplatu u 3 (tri) mjeseca koja prethode nastanku štete, ili na iznos od 100 EUR, ovisno o tome koji je veći. Ova ograničenja se ne primjenjuju u slučaju namjere ili grube nepažnje Bokreza.

Poslovni korisnik obavezuje se obeštetiti i zaštititi Bokrez od svih zahtjeva, kazni, troškova, šteta i izdataka koji proizlaze iz usluga Poslovnog korisnika, poslovanja Poslovnog korisnika, nezakonitog korištenja Platforme, povrede poreskih, fiskalnih, potrošačkih, licencnih ili regulatornih obaveza ili spora između Poslovnog korisnika i njegovih Klijenata.

Obrada vaših osobnih podataka regulisana je našim Pravilima privatnosti.

Poslovni korisnici koji koriste Bokrez za obradu osobnih podataka svojih Klijenata u svojstvu Voditelja obrade trebaju sklopiti Ugovor o obradi podataka s Bokrezom. Standardni Ugovor o obradi podataka dostupan je na bokrez.com/bs/dpa. Registracijom i korištenjem Platforme prihvatate uslove tog Ugovora koji se smatra sastavnim dijelom ovih Uslova.

9.1 Raskid od strane Poslovnog korisnika

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem postavki računa ili slanjem zahtjeva na [email protected]. Pristup Platformi ostaje aktivan do kraja plaćenog obračunskog perioda. Uplaćena naknada za tekući period se ne vraća.

9.2 Raskid od strane Bokreza

Bokrez može raskinuti ili suspendirati vaš pristup s trenutnim učinkom ako:

• Kršite ove Uslove ili primjenjivo pravo
• Niste podmirili dospjele obaveze u roku iz odjeljka 3.3
• Postoji osnovana sumnja na prevaru, poresku zloupotrebu, lažne podatke, neovlašteno poslovanje ili drugu nezakonitu aktivnost
• Vaše korištenje Platforme ugrožava sigurnost, dostupnost ili integritet Platforme ili podataka trećih strana

U slučaju raskida bez opravdanog razloga od strane Bokreza, proporcionalno ćemo vam refundirati neiskorišteni dio plaćene pretplate.

9.3 Podaci nakon raskida

Nakon raskida računa, vaši podaci bit će pohranjeni još 30 dana kako biste ih mogli izvesti. Nakon tog roka, podaci se trajno brišu, osim onih za koje postoji zakonska obaveza čuvanja.

Bokrez zadržava pravo izmjene ovih Uslova. O materijalnim izmjenama obavijestit ćemo vas e-poštom i/ili vidljivom obaviješću na Platformi najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Nastavak korištenja Platforme nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvatanjem novih Uslova. Ako se ne slažete s izmjenama, imate pravo raskinuti pretplatu bez penala do datuma stupanja izmjena na snagu.

Na ove Uslove primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove koji nastanu iz ili u vezi s ovim Uslovima, stranke će nastojati postići prijateljsko rješenje. Ako to nije moguće u roku od 30 dana od dostave pisanog zahtjeva, nadležan je Trgovački sud u Zagrebu.

Potrošači koji su rezidenti EU imaju pravo koristiti i platformu za online rješavanje sporova (ODR) Evropske komisije dostupnu na ec.europa.eu/consumers/odr.

Ovi Uslovi čine cjelokupni sporazum između vas i Bokreza u pogledu korištenja Platforme i zamjenjuju sve prethodne sporazume. Ako se neka odredba ovih Uslova proglasi nevaljanom ili neprovedivom, ostatak Uslova ostaje na snazi. Propust Bokreza da provede neko pravo ne znači odricanje od tog prava.